2/10 (非常に不満)
Chiraz
2025 年 12 月 31 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Cet hôtel devrait etre retiré de toutes les plateformes de réservation en ligne. En effet, l'hôtel est géré par un escroc connu dans toute l'île qui pratique volontairement l'overbooking et n'honore pas les réservations même payées d'avance.
Je me suis présentée sur place et l'hôtel a nié l'existence de ma réservation et lorsque je leur ai présenté la preuve du paiement ils m'ont fait tourner en rond pendant 3h en faisant mine d'appeler leur gestionnaire des réservations, en me faisant patienter pour voir le manager au lieu de tout simplement m'annoncer que l'hôtel est complet et me proposer directement le remboursement. Au contraire ils m'ont laissé tourner en rond 3h, perdre un temps précieux pour trouver un hébergement de secours et me faciliter le remboursement.
Plus de 20 clients étaient dans le même cas que moi en sachant que tous les hôtels de l'île étaient fulls.
Jai fini par réserver par chance la dernière chambre dispo sur l'île dans un autre hôtel et j'ai obtenu le remboursement grâce à la plateforme de résolution de litige avec Hotels.com (merci pour l'assistance).
Par contre je ne sais vraiment pas où les 20 autres clients dans le même cas que moi ont passé la nuit... Il n'y avait plus de bateaux pour quitter l'île!
Au sujet de l'hôtel, les parties communes etaient ultra sales... des emballages, paquets de chips, canettes jetées à même le sol à la réception donc cela vous donne un aperçu de l'état du reste de l'hôtel!
Chiraz
2025 年 12 月に 2 泊滞在
