This place costumer service is awful , will cancel your reservation if you don’t check in on time so if you flight is delayed which is out of your control you loose all your money . I paid for 5 nights and I called the hotel to notify them and they didn’t care and wouldn’t refund me my money . Expedia costumer service stated they should of not cancel my reservation .
Ramon
2022 年 7 月に 5 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
2/10 (非常に不満)
Roggers
2022 年 7 月 11 日
気になった点 : スタッフとサービス
Staff was really rude in person, before it i try contact them and they didnt answer the my phone call, they didnt reply my whats up.
Also when I arrive in the hotel they didnt answer any of my questions, and asked me to contact expedia to help me with everything. in the other words, or you book direct by their web site or they didnt support your. They dont care about customer satisfaction if you are a expedia customer
Roggers
2022 年 7 月に 3 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
2/10 (非常に不満)
Sussan
2022 年 7 月 10 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Hice la reserva en Expedia que indicaba que era Todo Incluido! Al llegar la hotel nos dijeron que la reserva que les aparecia en el sistema no incluía alimentación. Tuvimos que pagar mas de $500 me parece que Expedia hace una estafa con lo que ofrece. Me comuniqué con ellos por medio de chat y pésimo servicio al cliente, lejos de resolver y ayudar me dijeron que no se hacian responsables. Consejo: NO RESERVEN CON EXPEDIA
Sussan
2022 年 6 月に 4 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
2/10 (非常に不満)
Yohan
2022 年 6 月 22 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
nunca me dieron el todo incluido,solo desayuno incluido y tube que pagar 3800 pesos mexicanos para el todo incluido
Yohan
2022 年 6 月に 1 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
6/10 (普通)
nelibeth
2022 年 6 月 13 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Me encantó el hotel y las diferentes actividades.
Había reservado un todo incluído y cuando llegue me dicen que solo desayuno (publicidad engañosa de expidia) Era mi cumpleaños y tarde 3 horas tratando de resolver y no obtuve éxito así que como ya era muy tarde solo pagué el daypass de bebidas y la pasamos muy bien en los show si regresaré al Hotel pero reservando directo con ellos ❤️ como es un hotel con muchas habitaciones las filas para los restaurantes son por lo menos de 30 min de espera.
nelibeth
2022 年 6 月に 1 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
2/10 (非常に不満)
David Nunes
2021 年 10 月 19 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Absolutely the worst all-inclusive resort I have ever stayed in Mexico. I have never had such a bad experience. My girlfriend and I visited in early August 2021. For starters the place was udner staffed but given the nature of the pandemic it was understandable but regardless the staff was rude which is so different than the norm in mexcio. The buffets woom 30-60 mins every morning to enter for breakfast. The Food was rather cheap and low quality. The snack bars around the pools had the most horraneous options I ahve ever seen. There ould be giant tubs of pre-cooked chicken tenders that would just lay there all day until people ordered them. The drinks at this resort were beyond terrible. There was no premium liquor what so ever and all that the rest used was cheap local booze. They never measured their drinks which made the cocktails so strong it was unenjoyable. The rooms were the worst part of this all. The shower did not go past a luke warm heat, I woke up with bed bug bites almost every night, the cleanign service would only come clean the rooms once every two nights, there was no safe to lock your valuables up and the AC was broken so unless you left it at full blast it would be an incredibly loud noise that made it hard to sleep, so we went to bed in MEXICO with sweaters and sweat pants. Lastly, the beach was covered in algae. Please for the sake of your hard-earned dollar NEVER and I mean NEVER visit this resort. It was a great location 20 years ago but not anymore.
David Nunes
2021 年 8 月に 6 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
4/10 (不満)
Deyanira
2021 年 9 月 27 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Las instalaciones se ven descuidadas. La ducha dio muchos problemas y varias veces nos quedamos sin agua en la habitacion.
Deyanira
2021 年 9 月に 6 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
2/10 (非常に不満)
Lukasz
2021 年 9 月 12 日
良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
We purchased threw orbitz Allexclusive and when we got to check in they told us we don’t have anything we are Beaty upset and demanding some of our money back for a falls advertisement
Lukasz
2021 年 9 月に 4 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
2/10 (非常に不満)
Imelda
2021 年 9 月 12 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I was very disappointed that I purchased for all inclusive through Orbitz snd nothing was included! False advertising. Also the hotel gave room access to our room to a whole another family!
Imelda
2021 年 9 月に 4 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
2/10 (非常に不満)
宿泊されたお客様
2021 年 8 月 16 日
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
El hotel a decaído en fatal desde la calidad de comida hasta la atención del personal. terrible , Expedia te vende todos incluído pero no es cierto me cobraron casi $500 más por la estadía , la playa llena de sargazo vas a los bares y no tienen nada de lo que pides y los bartenders enojados , no tienen ni salsa soya para el sushi. La verdad terrible experiencia ! Expedia no se hace responsable ya que usa terceros para sus caras de paquetes y el perjudicado es uno no es lo que te ofrecen totalmente decepcionada .
宿泊されたお客様
2021 年 8 月に 4 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
10/10 (非常に良い)
宿泊されたお客様
2021 年 8 月 3 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
XD
宿泊されたお客様
2021 年 7 月に 4 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
4/10 (不満)
宿泊されたお客様
2021 年 7 月 31 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
The pool and beach were very nice. We enjoyed the adult pools. The beds there were nice.
We were disappointed at most everything else.
- They were missing two toliet seats at a restroom.
-We waited approximately 2 hours to check in.
- All inclusive means that breakfast was included. We needed to spend approximately $700 more to include the other meals and drinks. I have never gone to an all-inclusive resort that just included breakfast.
-The bathroom had a frosted block wall between the toilet and the bed. I ended up using the restroom with the light out so the other person could see me.
- It states that refrigerator is stocked, but if you want more of anything you have to pay for room service to bring it. This includes water which is needed to brush with.
-Service was slow at all but one restaurant. The Italian restaurant had excellent service.
-The restaurants were out of ice most days.
-There was a sign saying that they were not responsible for theft and to use the safe. The safe did not have a lock and I heatd on our last day you had to go to the desk and buy a lock.
宿泊されたお客様
2021 年 7 月に 5 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
2/10 (非常に不満)
Elsie
2021 年 7 月 31 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I paid all inclusive to Expedia & hotel said no
Elsie
2021 年 7 月に 4 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
2/10 (非常に不満)
AlexisPriego
2020 年 12 月 29 日
良かった点 : 清潔度
気になった点 : 設備とサービス
Les recomiendo el RIU... en realidad el gran oasis Cancun le falra mucho para hacer TODO INCLUIDO. Las porciones de los alimentos muy poco, la entrada al antro del hotel es tedioso el vigilante te hace q esperes como 1 hora. En realidad es la primera y ultima vez que me hospedo en ese lugar... queria ahorrar 3mil pesos y sali perdiendo... sin duda mi proxima vez sera en el RIU. No vuelvo a elegir el Gran oasis Cancun.
AlexisPriego
2020 年 12 月に 3 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
4/10 (不満)
Juany
2020 年 12 月 13 日
良かった点 : スタッフとサービス
Todo está muy lejos,no descansas por caminar tanto , para comer, tomar algo , ir al baño y luego vas a tu habitación y no funciona tu tarjeta opssss y otra vez ir a hacer una fila de una hora para que te la activen y vuelves a ir a tu habitación y sigue sin funcionar .. no volveré a hospedarme aho
Juany
2020 年 12 月に 1 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
8/10 (良い)
宿泊されたお客様
2020 年 11 月 23 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Atención a elevadores.
Deben ponerle atención a los elevadores pues son muy lentos y en la mayor parte de nuestra estadía uno de ellos no funcionó. Toda nuestra estancia la pasamos subiendo y bajando escaleras hasta el 5to piso.
宿泊されたお客様
2020 年 11 月に 4 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
10/10 (非常に良い)
Daniel Martin
2020 年 11 月 1 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Excelente Grand Oasis
Excelente estancia, muy buena la actitud de todos los meseros.
Daniel Martin
2020 年 10 月に 6 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
2/10 (非常に不満)
Damien
2020 年 10 月 16 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Probablemente el peor hotel de Cancun
Dificilmente puedo comentar algo positivo, tal vez la alberca y playa que estan bien.
Check-in pesimo, casi 2 horas para que nos entregaran la habitacion, aunque habia poca gente.
Todos los restaurantes muy malos (incluso Bahia Steak house que requiere reservacion, y que en apariencia esta bien). Es pura comida congelada industrial sin sabor..
Durante mi estancia, fui varias veces a recepcion porque mi tarjeta para entrar a la habitacion estaba desactivada. El dia del check out, despues de desayunar me paso otra vez, pero segun era la chapa que ya no tenia pila, y solo una persona de mantenimiento podia ayudarme, y no estaba en este momento. Lo unico que me dijeron los empleados era que siempre les pasaba etc.. Esperé 1h30 y perdi mi vuelo.
Todo mal de inicio a final, por un precio muy elevado..
Damien
2020 年 10 月に 2 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
2/10 (非常に不満)
宿泊されたお客様
2020 年 9 月 15 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
El PEOR servicio que he recibido en mi vida. Las instalaciones están aceptables, pero el servicio es algo en serio, TERRIBLE!!!
宿泊されたお客様
2020 年 9 月に 1 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
8/10 (良い)
Yannick
2020 年 3 月 10 日
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Chambre propre et confortable. Personnel très courtois et accueillant. Bonne nourriture. Site très grand. Plage et mer superbe. Site sécuritaire.
Yannick
2020 年 2 月に 7 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
10/10 (非常に良い)
宿泊されたお客様
2020 年 2 月 8 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Muy rico el buffet, instalaciones muy seguras, el servicio del personal es excelente el trato que te dan es un 100 % amable
宿泊されたお客様
2019 年 11 月に 3 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
10/10 (非常に良い)
Mauricio
2020 年 1 月 26 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Muy bonito
Mauricio
2020 年 1 月に 2 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
10/10 (非常に良い)
Ricardo
2019 年 11 月 13 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
No problem. Todo fue estupendo. Creo que vanos a volver.
Ricardo
2019 年 10 月に 1 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
10/10 (非常に良い)
Ale
2019 年 11 月 10 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excelente el servicio, todo el personal es muy exigente y amable, me volveria a hospedar en este hotel
Ale
2019 年 11 月に 6 泊滞在
宿泊者限定の口コミ
2/10 (非常に不満)
Alejandra
2019 年 11 月 8 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : 設備とサービス
Un al inclusive lo pagas para poder disfrutar de toso pero resulta que mi habitación no tenía ni refrescos por que no soy vip, y hay muchas restricciones, entonces para que pagas un all inclusive si en ese hotel te restringen, y yo no era la única molesta, éramos muchos los enojados