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予約するとホテルのサービスやシェムリアップ滞在やアンコールワット観光に関して情報が書かれた長々としたメールが送られてくる。もちろん英語だが書かれていることはどれも現地では常識的なことが網羅されており初めてアンコール観光に行くのならば参考になると思う。３泊以上の滞在で空港または長距離バス停からのトゥクトゥク送迎が無料なのでそのメールに自分の飛行機の便名かバス会社名と到着時間を返信すればシェムリアップに着いたときにドライバーがボードを持って出迎えてくれる。
ホテルはイギリス人男性が経営しており古いゲストハウスを最近リノベーションしたものとのこと。壁にはセンスよく昔の観光地のポスターや写真が飾られており眺めているだけで楽しい。玄関で靴を脱いで上がることになる。フロントは２４時間誰かがいてスタッフの英語力はそれなりに高いと思う。少なくとも意思の疎通に困ったことはなかった。カンボジアのホテルは安いところだと現地人スタッフがふざけた態度でろくに仕事をしないことも多いがここは少なくとも私にはきちんと対応してくれた。一人流暢な英語を話す青年がおり彼は非常に明るくまたサービス精神旺盛だった。
フロント含めホテルの共用部は掃除が行き届いており清潔。部屋の中も細かいところを見れば（シャワールーム内など）古い部分はあるが値段相応のレベルだと思う。エアコンのある部屋では換気穴がちゃんと塞いであるなど常識的なところは抑えている感じがする。部屋にもよるがアメニティは歯ブラシ・石鹸・シャンプーとそこそこ使えるものが毎日出てきた。ごく普通の水のボトルも一日一本付く。テレビの写りは悪いが見ないので問題なし。清掃は毎日やっているようだしタオルも毎日新しいものが出てくるようだ。ベッドメイキングは２日目以降は飾りを省く程度の手抜きはする。部屋に日本の徳利やお椀が置かれており首を傾げたがこれはオーナーの東洋趣味らしい。
ロケーションはオールドマーケットなどがある繁華街からはだいぶ離れているが歩いていけない距離ではないし近くには外国人が入って買い物するのに不都合のない商店もあるのでそれほど不便とは思わない。むしろ比較的静かに眠れてよい環境ではないかと思う。食事は朝食が７時から１０時までホテルの前庭のちょっとしたカフェのようなところで３ドルで提供されておりまずまずのコンチネンタルブレックファストが提供される。アンコール遺跡の日の出観光などの場合、前日に頼めば同じ値段でサンドイッチを作って持たせてくれる。利用したことはないが頼めば近所のレストランから出前もできるようだ。
英国人オーナーはカンボジア滞在が長く会話好きで周囲の観光に色々なアドバイスをしてくれる。また、ホテルで独自に観光ルートを用意しており馴染みのトゥクトゥクドライバーを紹介してくれる。最安というわけではないがまずまず常識的な値段でドライバーは英語の意思疎通に問題はなく信用できる男であった。ホテルから教えられたチャーター費とドライバーの言うチャーター費に差があったことはなくまたチップを要求することもなかった。混雑状況に応じてルートを変えてくれ、また昼になれば適当なレストランに連れて行ってくれた。トゥクトゥクだけでなく自転車のレンタルやツアーの紹介なども行っている。基本的にどれも最安ではないが無難で信用できるものというチョイスのようである。
経験豊富かつ常識的なオーナーのおかげで滞在中は当たり前のことが安心して当たり前にできるという感じを受けた。