4/10 (不満)
AKIKO
2025 年 10 月 30 日
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
とても便利な場所にあり、雰囲気も素敵なので何度も利用しています。ただ今回の宿泊に関してはいくつか気になる点がありました。
★お部屋があまり広くないのは仕方ないのですが、お風呂がとても使いにくい。お風呂の湯舟と洗面台の間が30㎝ほどしかなくとても狭い上、お風呂のプラスチックパネルがあまり機能的でなく、お風呂に入るたびに洗面所中が水浸しになります。
★朝食付きの宿泊だったのですが、9時を過ぎるとないものを補充してくれないので品数がとても少ない感じがしました。またおそらくサービスマネージャーらしい方が客席で他のスタッフを叱っていて気になりました。
★お支払いの際に使っていないミニバーとルームサービスの料金、およそ220ユーロの請求をされましたので間違っている旨お伝えしました。ミニバーは確認いただいて使ってないことが証明されました。ルームサービスに関してはちょっと気になったのが2泊目にロワール方面のツアーを申し込んでいたため、朝食が食べれないので何かランチボックスのようなものを代わりに用意いただけないかフロントで確認したらOKとのことでしたので翌日届けていただいたパン3種とジュースとフルーツを持ってツアーに出かけました。朝食の代わりのランチボックスをお願いしたことで料金がついてしまっていないか聞いてみたところ、メガネの男性が出てきて本来朝食とランチボックスは値段が違うから振替はできず、金額は発生する旨。今回は仕方ないからいいけど次回はできない旨を伝えられました。大変気分が悪く後出しジャンケンみたいだし、自分たちの非を人のせいにしているかの感じでした。概ねのスタッフの方はとても気持ちの良いサービスなのに上に立っている方のサービスはちょっと良くない印象でした。多少態度やサービスが悪くてもお客さんは来るからあまり気にしていないと思いますが。。
AKIKO
2025 年 10 月に 3 泊滞在