2/10 (非常に不満)
宿泊されたお客様
2018 年 2 月 16 日
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
突然ホテル名が変わり、真冬に暖房なし。
ます、ホテルオレールは今ない。
当日わかったことで、Ibis Stylesというホテルになっていた。
このことについて、Hotels.com及び当該ホテルから連絡は一切なかったため、現地到着後当初予約の「ホテルオレール」を30分以上探し、最終的に近隣のホテルに聞いてブランド変更がわかりチェックインした。
予約は引き継がれていたが、フロントスタッフからは何の謝罪・説明等なかった。
次に、あてがわれた部屋はスチーム(温水)ヒーター暖房だったが、熱源供給パイプが冷たく暖房が効いていないと受付に連絡すると部屋が交換された。
その部屋もヒーターパネルの半面は冷たくあまり暖かくなかった。さらに。深夜にヒーター付近から大きな炸裂音が断続し、苦情を言ったところ「触るから悪い」と逆に文句を言われ対応はなかった。
その部屋も朝になってヒーターが冷たくなっており、対応を依頼して外出した。
夕刻部屋に戻ると400W×三本の電気ヒーターが置いてあった。しかし、うち二本は通電していなく二十平米以上の部屋に実質400Wしかなかった。熱源は稼働しないのかと聞くとこれから修理するという事だつた。
最終日は熱源が供給されており、ヒーターパネルも全面熱くなっていた。もちろん何の音もしなかった。
チェックアウトの際に、暖房で迷惑をかけたとして駐車料金をサービスすると言われたが、もともとHotel.com提供の代替ホテルで駐車料金もそちら負担のためこちらに対する謝罪ではない事を全く認識していなかった。
名前が変わっているのに予約客にたいして「連絡しない」「室料・サービス等変更に伴う料金調整等について説明しない」ということは真っ当な宿泊施設としてありえないと思う。
冬場は気温がマイナスになり降雪もある地方のホテルで暖房が効かないというのはホテルオレールからなのか。まして、アコーグループのイビスに変わってこの状況は信じがたい。
宿泊されたお客様
2018 年 2 月に 3 泊滞在