2/10 (非常に不満)
宿泊されたお客様
2016 年 11 月 1 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
一人旅でしたが、広い部屋と自炊がしたかったので割高でしたがキッチン付きのツインの部屋に2泊しました。
ホテルのすぐ隣は放牧地と馬小屋があり風の向きによっては臭ってきます。
案内された部屋は臭くて窓は開けられず、一度もバルコニーに出られなかったです。
またシャワーヘッドが壊れ、排水口も詰まりやすく床がすぐに水浸しに。汚いので部屋を変更してもらおうと頼んだのだけど聞いてもらえず3日間我慢した。
滞在中にエクスペディアさんから「チェックインや滞在中の評価」の案内メールが来ていたので、上記の内容を記載したらチェックアウトの時に女オーナーは私に人差し指を突き差しながら「あなたの評価を見た、これはデタラメだ！嘘の評価のせいでスタッフはあなたに怒っている！」と謝るどころか大声で怒鳴られました。
あまりも怖かったので私は「じゃあ評価は間違いだから帰国したら変える」と言ったらもっと怒鳴られました。
ドイツ語なまりの早口な英語であまり聞き取りにくかったのですが、「ツインの広い部屋をあなた一人で特別価格で泊めてやった（エクスペディアさんに確認したらホテル側が決めた正式な一人分の値段でした）」
「あなたは英語をもっと勉強してこい！（でもホテルのスタッフは英語は通じない）など一方的に怒鳴られて、ホテルから追い出されました。
そしてその直後にホテルから「英語のわからない人の評価だ！」と失礼なメールが送られてくるし、帰国してカード請求を見たらエクスペディアサイトの提示以上の金額の請求が来てさらに驚いた。
エクスペディアさんでは1か月間近くホテルと何度も確認を取ってもらいましたが、最終的には謝罪する気は全くないと。
女オーナーは本当に恐ろしかったが、他のスタッフは英語はほとんど通じなくてもいつも笑顔で親切でした。
「チェックインや滞在中の評価」がダイレクトにホテルに行くシステムは初めて知りました。
こちらに宿泊する予定の方は評価によって逆恨みされるので、滞在中に「チェックインや滞在中の評価」は絶対に書かない方がいいと思います。
田舎の割に値段は高いホテルだったので期待していましたが、ホスピタリティは最低最悪です。
ここでの記憶を全て削除してしまいたい最悪な旅行になりました。