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イスタンブール新空港移転に伴うホテル提供の空港ホテル間送迎サービスについて事前に新空港での合流場所に関して問い合わせのメールを英語で送ったにもかかわらずチェックイン日までに返答をもらえなかった。そのため結局自費でタクシーに乗ってホテルへ向かったため想定外の支出が発生してすごく不愉快だった。チェックイン時に苦情を言うと担当者に後日説明させると返答をもらったが1週間以上滞在したのにその担当者からは返答なし。こちらも当地でスケジュールが詰まっていたので再度問い合わせることを諦めた。チェックアウトした翌日に新空港からの送迎に関するこちらからのメールを開封した記録がPCにあった。すごく不愉快だった。設備・部屋・従業員は問題はなかった。けれど、ランドリーなど各種サービス等の領収書の発行や部屋の掃除に伴う備品の補充などにたまに不備が発生し、部屋からリクエストを一回電話をかけてレセプションへ伝えてもすぐに対応してもらえず時間がかかることが多く、その後何度か電話をかけて伝えてかなり時間がかかってやっと対応してもらえることが多かった。今まで海外で宿泊した同レベルのホテルでこのレベルの対応結果だったのは非常に残念だった。けれど近い未来に地下鉄駅が開業しホテル周辺に各種店舗が入ることが期待できるので、イスタンブールへ再び来る機会があったときは、改善されることを信じてまた宿泊を検討したいです！

チェックインの際のフロントでは、スタッフの丁寧な対応とウェルカムドリンクでのもてなしに、よい印象で旅の疲れを癒すことができました。 クラブラウンジ利用だったので、静かな中で、ゆったりとした時間を過ごすことができ、美しい景色と美味しいお酒や食事を楽しむことができました。 スポーツジムは本格的なマシーンが数多く揃っており、旅先でもエクササイズを十分行うことができました。 夕食はトルコ料理のアトリエでいただきました。スタッフの応対が非常に丁寧で、その日に行われていたサッカーの試合会場が見える席に移動をさせていただき、イスタンブールのサッカー熱の一端を感じることができました。食事はそれまでのトルコのレストランやホテルと比べて、さらに美味しいと感じました。 次回も利用したいと思います。

アーリーチェックインを頼んでいたのに、掃除の都合と称して約2時間もロビーに待たせました。他の客さんも待たされてましたが、サービスは良くありませんでした。