2/10 (非常に不満)
Mariana
グループ旅行
2026 年 3 月 5 日
気になった点 : 清潔度
Título:
Room infested with bedbugs/ Plaga de chinches y muy mala atención del hotel
Reseña:
Pensé mucho antes de escribir esta reseña porque finalmente la empresa que administra la propiedad sí me ayudó a resolver el reembolso, pero la atención por parte de Casa Pandurata fue muy deficiente.
El sábado 28 de febrero reservamos este lugar para pasar el fin de semana entre amigos. La tarifa fue de $5,000 pesos por noche. Nos dormimos alrededor de las 2 am y, dos horas después, despertamos con mucha comezón. Al revisar las sábanas descubrimos que la cama estaba infestada de chinches.
Solicitamos de inmediato el cambio de habitación y sí nos lo otorgaron. Sin embargo, al día siguiente cuando pedimos el reembolso, un empleado nos respondió de forma prepotente cuestionando cómo podían saber ellos que nosotros no habíamos llevado las chinches e insinuando incluso que el problema podía venir del medio de transporte en el que llegamos. En ningún momento recibimos una disculpa por parte del hotel.
Además, tuve que gastar más de $3,500 pesos en consultas médicas y medicamentos debido a una reacción alérgica por las picaduras.
Adjunto fotos de las chinches encontradas en la habitación y de las lesiones.
Agradezco a la empresa administradora por haber intervenido para resolver el reembolso, ya que del hotel nunca recibí una disculpa ni apoyo.
Por el precio que cobran, uno esperaría estándares básicos de limpieza y un manejo profesional ante un problema así. Lamentablemente no es asi
Mariana
2026 年 2 月に 1 泊滞在