4/10 (不満)
Haruko
2025 年 8 月 20 日
気になった点 : スタッフとサービス
チェックインの翌朝、10時ごろに出かけ、午後2時ごろに戻ると、部屋の掃除が済んでいなかった。フロントに電話をし、以下のやりとりをした。
私：掃除がまだなのだけど、eveningにやってもらえる？
スタッフ：何時頃？
私：6時とか
スタッフ：わかりました
いざ6時になり、実際にフロントに行き
私：6時にハウスキーピングを頼んでるんだけど、少し遅らせてもらえる？
スタッフ：あーハウスキーピングは5時半までなんですけど…
私：2時に電話をして、そうお願いをしてありますよ。
スタッフ：私じゃないからわかりません。
私：5時半までなら5時半までとその時に言ってくれれば…
スタッフ：そうね…（「ごめんなさい」と軽く言ったかもしれない）
私：今買い出しに出かけて、すぐ戻ってきます。その時声をかけるから、タオルの交換だけ来てください。
スタッフ：わかりました
ところが戻った時、そのスタッフがいなくて、もう1人のスタッフもふさがってたので、部屋に戻って電話をした。出がけに話したスタッフが出て「私に声をかけると言ったじゃないの」とおっしゃる。私は「だってあなたがいなかったからでしょ」と返し、絶対必要のないやりとりになった。
すぐに向かうと言われたが、しばらくして、もう1人のスタッフが電話してきた。
「プライバシーカードが下がっているから入れない」とのこと。
私は呆れて、何と返したかも覚えていないか、タオルとトイレットペーパーはドアの外の床に置かれていた。
結果的に、気のきかないフロントスタッフとのやりとりにキレることになったが、ホスピタリティーがないスタッフを置くなら、そもそも10時から2時と言う標準的な時間に外出したのに掃除をミスするという運用問題をまずは解決した方がよい。
ベッドが柔らかすぎることもあり、リピートは絶対ありません。
Haruko
2025 年 8 月に 2 泊滞在