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ホームウッド スイーツ バイ ヒルトン フェニックス - ビルトモアの口コミ

3 out of 5
ホームウッド スイーツ バイ ヒルトン フェニックス - ビルトモア
2001 E Highland Ave, Phoenix, AZ

口コミ

8.8

非常に良い

評価 10 - 534 件の口コミ中 312 件が非常に良い" "
評価 8 - 534 件の口コミ中 144 件が良い" "
評価 6 - 534 件の口コミ中 40 件が普通" "
評価 4 - 534 件の口コミ中 24 件が不満" "
評価 2 - 534 件の口コミ中 14 件が非常に不満" "

8.8/10

清潔度

9.0/10

スタッフとサービス

8.2/10

設備とサービス

8.6/10

施設のコンディションと設備

8.6/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
大満足です
目の前がホールフードマーケット、トレーダージョーズなどが入っているコンプレックスで買い物に大変便利でした 夕方にはサラダ、チーズ、フルーツのサービスがありました 朝食も充実していて調理場の人が細かく補充していたのが印象的でした レセプション脇にはお水とクランベリージュースとコーヒーが常備されていて暑い夏の旅行にはありがたかったです お部屋も広くキッチンもキレイでした 他のホテルと違いアイスマシーンが無く レセプションに貰いに行かないといけませんが気持ちよく対応してくれます 氷が必要な方は部屋の冷凍庫で作ることをお勧めします

10/10 (非常に良い)

モロモロ、フェニックス

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
すごく良いホテルです。
フェニックスの中心部西寄りにあるホテルです。　環境も良く静かに過ごせます。　エントランス・ロビー・室内も綺麗に整頓され気持ちよく休めました。家族ずれ・恋人同士でお出かけの時はお勧めのホテルです。

8/10 (良い)

サンダーバード、横浜

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
家族に最適
朝食も付いていて、月～木は夕食も無料でサービスでした。家族には大変いいホテルです。お勧めします。フェニックスでも治安のいい場所で、ショッピングセンターやレストランも多数周囲にあります。ちかくに24時間ＯＰＥＮのスパーもあり、部屋のキッチンで調理も出来ました。ただし、移動は全てレンタカーです、逆にレンタカーがないと不便です。

6/10 (普通)

May

2024 年 3 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Michael

カップルで旅行
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Little sun by pool area
2024 年 3 月に 7 泊滞在

8/10 (良い)

Jasmine

良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Spacious
2024 年 3 月に 4 泊滞在

4/10 (不満)

DiAnne

カップルで旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Don’t pay extra for the Studio Suite/kitchenette w/multiple rooms…noisiest hotel room ever. Also had to go to the front desk for towels, coffee, trash bags…every day.
2024 年 3 月に 5 泊滞在
-Lucyからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 16 日)
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We apologize for the inconvenience you experienced during your stay in our Suite. Your comments regarding noise disturbance and the need to request basic amenities daily are concerning, and we take them seriously. We strive to provide our guests with a comfortable and enjoyable stay.Please know that we are addressing these issues internally to ensure that they are rectified promptly. Your input helps us to identify areas for improvement, and we appreciate your honesty. Thank you again for bringing these matters to our attention. Hope to see you next time.

8/10 (良い)

Viatcheslav、Saint Joseph

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Location is good, 10 min from the airport, shopping mall across the street with restaurants and grocery stores. Breakfast, coffee and fruits available whole day. Spacious suits. Tired bathroom, very small pool with cold water.
2024 年 3 月に 3 泊滞在
-Lucyからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 16 日)
Thank you for sharing your feedback. We're glad to hear you appreciated our convenient location, ample amenities, and spacious suites. We apologize for any inconvenience caused by the condition of the bathrooms and the size of the pool. Your comments are valuable to us, and we'll use them to improve our services. We hope to welcome you back for an even better experience in the future.

10/10 (非常に良い)

Ral、Sitka

Very convenient and comfortable
2024 年 2 月に 3 泊滞在
Lucy Jonesからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 4 日)
Thank you for your recent stay at our hotel! We are glad you felt at home. We can’t wait to welcome you home again soon!

6/10 (普通)

david

出張
気になった点 : スタッフとサービス
For the price, not what i expected..........
Hotel was ok. in season price was very expensive for the hotel. We showed up at 10pm after a long dinner and the front doors were locked. We had to pound of the door for at least 5 minutes to get someone's attention (and yes we used our key cards but they did not seem to work). we were there for 3 nights. NO housekeeping! when i asked about the lack of housekeeping when i checked out, they told me that guests do not get housekeeping until they are there 4 nights??? Really, for that price, it seems to me that it is just pure greed by Hilton. They serve a breakfast in the am between 6:30am and 9:30am - while better than nothing, i would say the food is meh....... Big room, comfortable bed.
2024 年 2 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Michael

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Very convenient location and spacious rooms
2024 年 1 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Brett

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The 2-bedroom suite was the perfect size for my family, which includes 3 big teenage boys.

4/10 (不満)

Meghan Elaine、San Francisco

出張
気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
This is not a good experience for business travelers. The halls and my room also have a faint and unpleasant mustiness and old food smell. The ceilings are low and the lighting is a weird LED tone. There is no real restaurant at which to eat. No bar area to sit at and work. The bed is only so so and so is the shower. The decor is very 1990s. Evening staff was a little rude except for a nice man painting the elevator area. Morning staff was ok.
2023 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Marjorie

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
All was lovely. Thanks
2023 年 11 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

Gordon

2023 年 11 月に 3 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Dawn

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Room was extremely dirty, counter top was not wiped off, furniture had extensive stains, carpet was stained and pulling away from walls, bathroom had dirt in corners, windows were open and not locked when we entered and one wouldn’t close all the way. Laundry was not available, elevator was broken, the blow dryer was missing and there was no ice available. This was a last minute booking and I would never stay again! We did Alex the maintenance person who came to fix the AC.
2023 年 10 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Shandaryn

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 10 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Stacy

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Highly recommend
Staff friendly. Safe. And felt comfortable about sons stuff being left in his car prior to moving into college.
2023 年 8 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Wendy

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Na
2023 年 8 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
My Stay.
The staff was amazing and very helpful. The food was delicious and fresh. The room was amazing but was lacking a few items. Only one pink sugar and only one regular coffee. I was unsure about the trash cans. None in the kitchen, and no bag in the one in the dining area. Not sure if it was a trash can. Also, the phone would ring one time, then about an hour later, it would ring again and again in the morning. When I picked up the phone, there was no dial tone. (Ghost maybe) :) Otherwise, very nice hotel. I will stay there again.
2023 年 8 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 7 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 7 月に 16 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Susan

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 7 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Jennifer

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Everything was great!
2023 年 7 月に 2 泊滞在

4/10 (不満)

Sarah

家族旅行
気になった点 : 清潔度
The property was nice. Probably updated a few years ago The room was large. It came with a fridge and a small stove. The concerns I had were: the smell of the room. It had a weird smell. Like a wet dirty towel. The breakfast that was provided was cold. There is a Main Street where our room was and for some reason at night people like race down it and you can hear it from the room. The staff was friendly. But doubt I’d stay here again.
2023 年 7 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

STERLING

出張, 家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Always high quality of service
2023 年 6 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Peter

2023 年 6 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

MinhDao

家族旅行
良かった点 : 清潔度
Great
2023 年 6 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Patrick

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Great hotel, a little on the expensive side but they do a great job. Thanks
2023 年 6 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Bruce

良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 6 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Michael

2023 年 6 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

DeLynn

2023 年 5 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Celeste

2023 年 5 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 4 月に 4 泊滞在

6/10 (普通)

Jim

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度
The location and ease of parking are positives. The front desk staff did not inform us that the room would not be cleaned during our stay. A little more info during check in would be appreciated.
2023 年 4 月に 2 泊滞在

2/10 (非常に不満)

DESPINA

出張
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス
My husband got bed bugs from his two night stay. His entire body is covered in bites. When I confronted the manager, he said they conducted a search and found no bugs, however the doctors he saw say otherwise. Now we have to pay exterminators to see if we can salvage our expensive luggage or throw it away. I have shown the photos to their staff and all they could offer was an apology and insist it wasn’t their fault.
2023 年 4 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Mona

2023 年 4 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Stella

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
It is my second time stayieng in this property and I love it...very nice staff and nice rooms. Very food locations. Im traveli for work and it is my favorite hotel.
2023 年 4 月に 5 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Kelly

家族旅行
良かった点 : 施設のコンディションと設備
Happy with our stay
Fast no hastle check in. Room was clean.
2023 年 4 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Mercedes

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
My Stay in Phoenix
The mattress on the bed wasn't good very soft and old. The Sofa in livingroom was ripped. Overall is was ok. Hilton needs to put in some money into improving this property. It does carry the Hilton name!
2023 年 4 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Diana

家族旅行
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
When we arrived and went to our room, The curtain was broken, the toilet paper holder came off the wall and when I turned shower on the handle came off. Next morning toilet didn’t flush and towel rack came off one side. We walked out to the desk and the girl at the desk was beyond rude. I gave her the list and asked that we either be able to move to another room or could she have someone come fix the main things while we were gone. She looked at me Like I was from mars and then looked back at what she was doing. Zero response. When we returned we asked if they were able to fix the shower and toilet and she said everything was fixed. The only thing that worked was the toilet. We were there 2 nights and it was an expensive room. I have stayed at Hilton for years and I honestly don’t think I will go back for the next trip. You seriously need to retrain staff to make sure rooms are up to standard every time a guest leaves. Your front staff could use a little course in customer service.
2023 年 3 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Kimberly

2023 年 4 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Marcellina

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 3 月に 2 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Denise

2023 年 3 月に 8 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Mario

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Nice Place to Stay
Nice locations. Very clean.
2023 年 4 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

patty

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 4 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Amanda

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 4 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

Rachel

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The property was nice, the staff was so very nice and the hot breakfast was good.
2023 年 4 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Jennifer、Glencoe

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The location is great! Right across the street from tons of restaurants and Whole Foods and LA fitness. The hotel is staffed with very nice people even the breakfast help was amazing! Always clean and full of food and coffee. Rooms very large and comfortable and clean and new. I really had no complaints and I can always find something to complain about. The pool was clean and heated.
2023 年 3 月に 5 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Sandra

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 3 月に 7 泊滞在