2/10 (非常に不満)
宿泊されたお客様
2017 年 7 月 23 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
イマイチのホテルです
満足度が低かったです。
具体的には
①6泊して部屋の掃除が一度しか入らない。それ以上は追加料金と言われました。
②キッチン付で料理をした為、ごみが出るのですが、いちいちフロントに電話して回収を
お願いしないといけない。
③キッチンに塩コショウしかない。せめて油や日数分のコーヒーくらい置いてほしい。
④洗濯機の部屋に電球がなく、真っ暗。
⑤子供2人（4歳、2歳）と大人2人で予約しましたが、ベッドが小さく、大人1人がソファで
寝る羽目に。
⑥プールサイドのタオルがいつも切れていました。朝一番で行ってもないことも。スタッフに
言ってもなかなか持ってこないので、非常に不便でした。
⑦ホテルのレストランは美味しいですが、非常に高いです。近辺にレストランがないので
選択肢がありません。もう少し良心的な価格設定をしてほしい。（子供の牛乳一杯で4.5ドル近く）
⑧ホテルの周辺には何もなく、ホテルの手配するタクシーは初乗りが200ペソとかなり高いです。近くのバス停まで大人の足で15分、そこからの公共のバスならばどこでも一人12ペソです。せめてバス停まで1時間に1回でも送迎サービスをしてもらえたらと思いました。
⑨ホテルお抱えのバス会社による空港ピックアップサービスは割高でした。結局ホテルに頼まず自分で空港にいるシャトルバスにしたら半額で済みました。
メキシコに住み、有名と言われるリゾートのホテルは何か所か経験しています。今回が一番満足度が低かったです。端的に言うと高い料金の割にサービスが悪い。追加料金による部屋の清掃や割高なレストランが気にならないくらい余裕のある方ならば問題ないでしょう。
人出を減らしてコストダウンをして利益を出しているのがよく分かりますが、宿泊客の方に目が行っていないなぁ、と思います。
スタッフは感じが良く、バス停まで歩いている時に帰宅中のスタッフが自家用車に乗せてくれたこともありました。そういう意味で、経営方法の改善に期待します。
宿泊されたお客様
2017 年 7 月に 6 泊滞在