2/10 (非常に不満)
Atsushi
2019 年 8 月 16 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
清潔な住環境を望むのなら避けるべき施設
お盆休みの1人旅行、いつもと趣向を変えてキッチンもあるサービスアパートメントを利用しようと思ったのが間違いでした。滞在は8月8日（木）から14日（水）
カード事前前払いの1泊税込で約1万3000円、計6拍しました。
事前払いじゃなかったら、確実に宿を変えました。
最初に知り得ていた情報に偽りはありません。ダブルベッド1台に、大きなバスタオル2枚、フェイスタオル2枚に簡単なアメニティがあり、キッチンも十分使用できるものでした。
6泊するので、洗濯もしたいと考えており実践しました。洗濯機、乾燥機は部屋にはなく地下に1台のみあり、4ポンドかかります。
サービスアパートメントは過度なサービスはなく、必要最低限のリクエストを聞いてくれ、自分のペースで滞在できるところが魅力と思います。
ここは、最低限のサービス、私にとってはゴミ箱を空にすることとタオル類の交換を、リクエストしたにも関わらず提供してくれませんでした。
滞在2日目の金曜日の夜、用意されていたタオルは使用済になり、バスマットは湿り気が残り気持ち悪くなりました。
ゴミ箱もテイクアウトしてきた内食やスーパーで買った果物や飲料のペットボトルで満杯になりました。
そこで、日中に部屋にはいないので、タオル交換とゴミ箱を空にして欲しいとリクエストのメールをしました。そこでの回答は、その日のうちにきました。
「わかりました、ハウスキーパーに伝えておきます」という内容のものです。
ところが、翌日に外出から部屋に戻ってみると何も部屋に変わりはなくタオルは交換されずゴミ箱も満杯です。
ハウスキーパーが忘れてしまったのか、その日はアパートに来なかったのかと思い、翌日に期待しましたが、翌日の夜に戻ってもリクエストはかないませんでした。
あまりにも腹が立ったので、夜でしたが、
私は怒っているし、悲しい。なぜリクエストを聞いてくれないのか。ハウスキーパーは土日は休みなのか。リクエストをきかない理由を教えて欲しいし、すぐにこれを解消して欲しいとメールをしました。
すると、営業時間外のためか自動返信で、営業時間外であるメールが返ってきました。
しかし、営業時間外であっても、翌日にそれを確認することは可能でしょうし、さすがに月曜日にはなんとかしてくれると思ったら....
12日の月曜日、滞在5日目でも全く対応してくれず、私のクレームのメールに返信すらありません。
しかも、そのことには触れず、事務的に14日にチェックアウトを忘れないようにとのメールを送ってきました。
呆れてものも言えず、本当に腹が立ちました。
全く期待はしていませんでしたが、13日（火）の夜、滞在最終日に部屋に戻るとゴミは片付けられ、私の使用済みのタオル類は放置したまま、新しいタオルセットがベッドの上に置いてありました。
対応が遅すぎるし意味がわかりません。
滞在中、少し掃除したいと思いましたが部屋に清掃用具はなく、替えのゴミ袋も用意されていません。ゴミ袋は買えということでしょうか？清掃用具も買えということでしょうか？１台しかないランドリーでお金をかけてタオルも自分で洗えということでしょうか？？
リクエストを聞くつもりがないのであれば、なぜ一度「わかった」と返信するのでしょうか。
ここに二度と泊まることはありませんが、口コミでも評価が高くそれを信用して手配をした私も悪いのでしょう。
ホテル選びをする時にはこの投稿も踏まえて、宿泊施設を選んで欲しいです。
立地と住環境は利便性が高くよかったです
Atsushi
2019 年 8 月に 6 泊滞在