入鹿温泉のコテージ

「はじめての宿泊でした。 基本的にはスタッフとの接点はなく、メールにきた内容を元に確認し、施設は綺麗で使いやすかったです。」

「国内在住者への本人確認運用と接客対応について 女子旅で利用させていただきました。 チェックイン時の本人確認の運用およびスタッフの方の対応について、非常に残念な思いをしました。 日本国内に居住しているにもかかわらず一律で在留カードの提示を求められ、理由や根拠について質問しても納得のいく説明が得られず、機械的な対応に終始されました。国内在住者の本人確認の要否や法的根拠について、ホテル内での運用ルールやスタッフ教育が徹底されていない印象を受けます。 せっかくの旅行でしたが、到着早々とても後味の悪い気持ちになってしまいました。法令に基づいた正しい運用の徹底と、お客様の疑問に寄り添った柔軟な接客対応への改善を強く望みます。」

「Very kind and helpful elderly man at the reception went out of his way to help us despite the language barrier」

「とても良かったです」

「お風呂は」

「到着が夕食の時間を超えたてしまったんだけど、待って対応して下さいました。皆さんにこやかに接客なされて、大満足です。検索する基準にした、大露天風呂がとにかく良かったです。」