2/10 (非常に不満)
Keiichi
2020 年 3 月 3 日
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、 客室の快適度
従業員は誠実、親切、丁寧であれ。
話せばながくなるが、このホテルに宿泊の際は注意した方が良い。最初は感じが良く、フロントも非常にテキパキと仕事をこなし、部屋も良かったし、言うことなしと思っていた。しかし、感じはいっぺん、悪いものづくしとなったなっ。1) 冷蔵庫の品に全く手を付けていないのに、一本ジュースを飲んだ、と請求された。勿論触れてもいないので払わす。宿泊前に利用したハロン湾の一泊のクルーズ船Serena号の運営もハロンプラザホテルも同じ会社。クルーズ船で世話になったやり手のマネージャーに、チェックアウト後のハノイ市内までのプライベート・カーの手配を頼んだ。来る時もホテル、クルーザーと同時に往路のハノイからハロン湾までの車を頼んでいたので、同じ車を頼んだが、用意されたのは汚い少し小さい車だった。それは良いとして、費用は往路アメリカドルで90ドル支払ったことは、本人はよく知っているはず。でも、尋ねたので90ドルと教えた。
出発の朝わざわざ見送りに来てくれ、如何にも親切に装った。まず、その車に一緒に乗り込み自分の住んでいる家の前まで、送らせた。車中で車代の90ドルを要求、100ドル札を渡すと、10ドルのお釣りをベトナムドンでくれた。そこまでは許せるとして、車が走り出すと地道をゆっくりと走る。往路は高速でとても快適にハノイからハロン湾まで来れたが、復路はちがう。埃っぽいガタガタ道を走るので、不思議に感じ30キロ程走った所で、運転手に高速道路に入らないのかと言うと、そんな契約ではない。高速を走るなら高速代わわ払え、とまで言われた。車を手配してくれたマネージャーはプロではなく何だか知人にアルバイトを頼んだ感じ、がした。無駄に2時間も最悪の地道を走り、やっとホアヒンのインターから高速に入った。往路の運転手は乗るなり、ボトル一本の水を我々夫婦にくれ、途中頼んでいなくても、一時間走った辺りで、パーキングエリアに入りトイレ休憩をし、更にもう一度一時間後に2度目の休憩をした。車は大きく、綺麗で、親切丁寧な運転手だった。復路は大違い、時間は掛かるし、一時間半以上無駄にした。トイレ休憩もないので、こちらから申し出たが見つけてくれす、私がホテルの前で車を止めさせ、自ら交渉してトイレをした。どれだけ、セコい事をして少しの小遣い稼ぎをしようとしたのかは知らないが、本当に怪しからん話しである。クルーズ船での親切や、好意は全て水泡に期したと言えるし、彼の信用は全く無くなったと言って良い。口先ばかりの親切は化けの皮が剥げると、最低だ。もう一つストーリーがある。ホテルのレストランで夕食を食べようとした時、ウエイトレスの1人が、突然あなた方の部屋の番号は？と聞かれた。番号を告げると彼女は、レストランから出て行った。不思議に思い、彼女を呼んで責めるも理由を教えない。叱責し始めると男性のスタッフが寄って来て、説明を始めた。
実は昔アメリカのアトランタ市のホテルで同様のことがあり、食事後に部屋に戻ると全ての持ち物が無くなっていた。ウエイトレスが外に出て友人に連絡し、友人2人がマスターキーを使って私の部屋に侵入し、持ち物等を全て盗んでいたのだった。その悪夢を思い出し、叱責したのだ。責任者らしき男性が詫びに来たが、こんな事があってはならない。まだまだあるが、長いので、この辺にする。
兎に角、お客様は神様なんですよ、と言っておきたい。
Keiichi
2020 年 2 月に 2 泊滞在