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ホテル オークラ マカオの口コミ

5 out of 5
ホテル オークラ マカオ
Galaxy Macau TM Resort, Ave Marginal Flor De Lotus, Cotai

口コミ

9.2

とても素晴らしい

評価 10 - 1001 件の口コミ中 666 件が非常に良い" "
評価 8 - 1001 件の口コミ中 257 件が良い" "
評価 6 - 1001 件の口コミ中 42 件が普通" "
評価 4 - 1001 件の口コミ中 23 件が不満" "
評価 2 - 1001 件の口コミ中 13 件が非常に不満" "

9.4/10

清潔度

9.4/10

スタッフとサービス

9.2/10

設備とサービス

9.2/10

施設のコンディションと設備

9.2/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

Tomoko

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 2 泊滞在

4/10 (不満)

KAZUHITO

2024 年 2 月に 2 泊滞在
Hotel Okura Macauからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 15 日)
Dear Mr. Kazuhito, Thank you for staying with us. We regret to hear that your stay with us is below your expectations. Your feedback is valuable to us, and we would like to hear from you. Should you wish to discuss further, please contact us at guestfeedback@hotelokuramacau.com. Thank you. Sincerely, David D’Alessandro, Assistant Vice President – Hotel Operations

10/10 (非常に良い)

Takako

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ギャラクシー、カジノ、フードコートすべて揃っていて、プールも静かで、全て揃っていました。サービスもスタッフの方の人柄も素晴らしく、また泊まりたいホテルです。 旧正月で子供にプレゼント色々いただき、お部屋も清潔で、フリードリンクやフード、山盛りでした。ゆっくりできて、二十四時間カジノへのアクセスもよく、子連れでも合間に大人も遊べて、家族大満足でした。 日本人スタッフもいて、言葉が通じる安心感を求める方には、特にオススメです！
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Hotel Okura Macauからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Dear Ms. Takako, Thank you for staying with us with your family and taking the time to write us a review. We are happy to hear that you and your family had enjoyed the stay with us. It was a pleasure to have you as our guests and we hope to welcome you all back to Hotel Okura Macau! -- David D’Alessandro, Assistant Vice President – Hotel Operations

10/10 (非常に良い)

NATSUKI

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 1 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

ATAKA

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス
2024 年 1 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Toshio

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 1 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Yuki

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
おもてなし対応が最高でした
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Hotel Okura Macauからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 7 日)
Dear Ms. Yuki,Thank you for staying with us and giving us a perfect rating. It was a pleasure to have you as our guest and we hope to welcome you back to Hotel Okura Macau! -- David D’Alessandro, Assistant Vice President – Hotel Operations

8/10 (良い)

Tohru

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
全体に清潔で落ち着いた雰囲気があり、施設的にも全てが揃っていて、便利で快適な立地環境です。 特に日系スタッフが常駐しており、安心感があります。 また、利用します。
2023 年 10 月に 2 泊滞在
Hotel Okura Macauからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 12 日)
Tohru sama, Thank you for staying with us and taking the time to share your pleasant experience. It was a pleasure to have you as our guest and we look forward to welcoming you back to Hotel Okura again. Best regards, David D’Alessandro, Assistant Vice President – Hotel Operations

10/10 (非常に良い)

YUKI

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
設備も良く、対応もよかった
2023 年 11 月に 1 泊滞在
Arielle Lai Reservations Agentからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 6 日)
Dear Yuki,Greetings from Hotel Okura Macau!Thank you for choosing to stay with us and support to our hotel. Genuinely appreciate for your gorgeous compliment to us and we sincerely hope to have the pleasure of serving you soon.

10/10 (非常に良い)

ISOBE

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
日本人に嬉しい日系ホテル
日系ホテルだけあり、日本人の女性が対応してくれて安心してチェックイン出来ました。 キングサイズベッドを予約していたのですが2ベッドルームにして頂けたり、高層階の希望も効いて下さいました。 広大なプールも楽しみの一つでした。 10月ということもあり、プールにはお子様も少なくとにかく空いてて快適でした。 又泊まりたいホテルになりました。
2023 年 10 月に 2 泊滞在
Hotel Okura Macauからの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 26 日)
Dear valued guest ISOBE, Thank you for staying at Hotel Okura and sharing your pleasant experience. We hope to welcome you back to Hotel Okura Macau in the future. Best regards, David D’Alessandro, Assistant Vice President – Hotel Operations

4/10 (不満)

Ai

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
フロント、ゲストサービス共に日本人スタッフの対応が最低でした。マニュアル通りの対応しかできないため、不測の事態には再度英語で他のスタッフに伝なけばいけなかったですし、こちらが不利益を被ったことへの謝罪もありませんでした。また、日本人スタッフ以外もフレンドリーとは言い難く、子連れでしたがすれ違っても挨拶すらしないスタッフが多くて驚きました。 マカオは楽しかったですが、ホテルの居心地が悪かったです。奮発しただけに残念でした。二度と泊まりたくありません。
2023 年 10 月に 4 泊滞在
Sammy Leong / Duty Manager - Hotel Okura Macauからの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 20 日)
辻井　様この度は、ホテルオークラマカオへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、本来ならば私共からご連絡差し上げなければならないところ、当寄稿サイトへご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。この度のご滞在に際しまして、度重なるご不快の念をお掛けいたしましたこと、スタッフ一同深くお詫び申し上げます。マカオに数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。今後このような事がなきよう、各部署に辻井様より頂戴いたしました貴重なご意見を共有させていただきたく存じます。この度のお詫びといたしまして、ささやかではございますが、次回ご滞在の際にはお部屋をフリーアップグレードさせていただくとともに、ラウンジアクセスをお付けさせていただきたく存じます。何卒ご寛容のほどお願い申し上げますとともに、再度辻井様へおもてなしさせていただく機会を頂戴したく存じます。辻井様のまたのご来館を、私をはじめホテルオークラマカオスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

10/10 (非常に良い)

Tomoyuki

2023 年 10 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

TSUKASA

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
マカオの中で、最高に快適なホテルの一つです。
2023 年 8 月に 1 泊滞在
Hotel Okura Macauからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 9 日)
TSUKASA sama,Thank you for staying with us and sharing your compliment. We hope to welcome you back to Hotel Okura Macau again! Best regards, David D’Alessandro, Assistant Vice President – Hotel Operations

10/10 (非常に良い)

toshimasa

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
ホテルスタッフが素晴らしい！
2023 年 8 月に 2 泊滞在
Hotel Okura Macauからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 9 日)
Toshimasa sama,Thank you for staying with us and sharing your compliment. It was our pleasure to have you as our guest and we hope to welcome you back to Hotel Okura Macau. Best regards, David D’Alessandro, Assistant Vice President – Hotel Operations

10/10 (非常に良い)

Ken

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Wonderful staying. Nice location, enjoying big attractions pool. You can also enjoy big shopping mall located near the hotel.
2023 年 8 月に 2 泊滞在
Hotel Okura Macauからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 9 日)
Dear Mr. Ken, Thank you for staying with us and sharing your pleasant experience. It was a pleasure to have you as our guest and we hope to welcome you back to Hotel Okura Macau! Best regards, David D’Alessandro, Assistant Vice President – Hotel Operations

10/10 (非常に良い)

KUNIHIKO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 8 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

YUKARI

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
冷蔵庫の中の物など全て無料でした。今だけかな？なのでデポジットもなく帰りの精算時もルームカードを渡すだけ。ベッドや枕も自分好みで大満足でした。
2023 年 7 月に 2 泊滞在
Assistant Vice President – Hotel Operationsからの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 15 日)
Dear YUKARI-sama, Thank you for staying with us and sharing feedback of your pleasant experience. It was a pleasure to have you as our guest and we hope to welcome you back to Hotel Okura Macau!Best regards,David D’Alessandro

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2020 年 1 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 11 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

REETK、東京

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
クラブルームでの飲食のレベルが少し下がってる印象を受けた。
2020 年 1 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

MA

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
着物を着ている方は皆さん日本人のようでした。日本人向けに、手書きのマカオの観光マップを用意していたり、さすが日系ホテルという感じのおもてなしでした。
2019 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 12 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 12 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 12 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Yuki

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
とにかく良い！
とにかくホスピタリティに溢れていました。快適で過ごしやすい。 マカオの日本のホテルだからではなく、日本にあっても感動するおもてなしでした。 また、行きます。
2019 年 11 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
最上階を用意いただきありがとうございます。 ラウンジの内容も良く、次回マカオ に行く際も、予約したいと思います。
2019 年 11 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Isaac、Hongkon

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
困っているとすぐスタッフが助けてくれました。 好感を持てたのでまた利用したいと思います
2019 年 11 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
ホスピタリティーが行き届いていて気持ちが良いです。分かりやすい地図も助かりました。２年前にも利用したときに大変気持ちよく過ごす事が出来て、今回もホテルで選びました。
2019 年 11 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

ケ・セラ・セラ、東京

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ゲストサービスが最高に良かったです。 日系ホテルらしいきめ細やかなサービスでした。
2019 年 10 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 11 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
最高でした！！大満足です。 まず、チェックインの時から日本人スタッフが側に居てくれたので、わからない事など聞く事ができるし、とても丁寧に教えて頂けました。 1人だけ日本人スタッフがいてもタイミングが合わないと全然会えずじまいだったりするのですが、こちらは何人かいらっしゃるみたいで、お願い事やその都度わからない事を聞く事ができたので、ストレスゼロでホテルを満喫出来ました。 今回、水着がなくプールの利用が出来ず、部屋から眺めるだけでしたが、とても良さそうなだったので、次回はぜひ利用したいです。 お部屋も今回、無料でアップグレードして頂き感激でした！！ 一泊しか出来ず、残念でした。 またマカオに行く時はオークラホテルを利用したいです。
2019 年 10 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Kayoko

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 10 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
日本人スタッフが常駐しているので、マカオに初めて来た人にとてもオススメです。 着物着たスタッフは全員日本人ですので、英語話せなくても大丈夫。 チェックインすると部屋まで案内してくださり、マカオやホテル周辺の情報を手書きで書いたパンフレットも頂けて至れり尽くせりです。 私はマカオ10回以上行ってますが、オークラのあるギャラクシー周辺にコンビニがあることを初めて知りました！ また行きつけのクレープ屋が無くなっていて、問い合わせしたとこ、マカオにあるクレープ屋を探してくださり、またこちらの要望に合わせたデザートをスタッフに掛け合ってわざわざ作って頂いたりもしました。 マカオは中国なので、対応が悪かったり、嫌な気分になる事は多々ありますが、オークラに泊まればそんな事まずないです。 サービスに関しては完璧です。 部屋にはウォシュレットが付いているので、ウォシュレット信者の方にはオススメです。 多分ウォシュレットはオークラにしかない。 しかもオークラのロビーのトイレにはウォシュレットついてないので、宿泊者だけがマカオで唯一使える！ プールはギャラクシー共有のプールがあり、波のプール、ウォータースライダー、流れるプールがあるので子供が居たら一日中遊べます。 長くなりましたが、英語自信ない、家族連れ、ウォシュレット信者、これ一つでも当てはまるならオークラに泊まるべき。 2泊でしたがいい時間を過ごせました。また利用させて頂きます、ありがとうございました。
2019 年 10 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
とてもきれいでスタッフの方が素晴らしいおもてなしをして頂きました 次回もオークラに宿泊したい。
2019 年 10 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
子供達はプールや日本人スタッフの方に遊んでいただきとても満足していた。また日本人のスタッフがいる事で滞在期間中は安心してすごすことができた。
2019 年 10 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

2019 年 10 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 10 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Kyoko、Yokohama

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
今回二回目の滞在でした。 日本人スタッフの方は着物なのでわかりやすく、エレベーター前などでお会いすると挨拶やちょっと話かけてくださったりとても親しみやすく、また安心感があります。 今回は日本人スタッフの方が作成された観光地の手書きの地図もいただきました。とても丁寧に作られていてわかりやすく観光の際に活躍しました。 日本人以外のスタッフの方もとても感じがよく気持ちよく過ごせます。 今回は二日目にお水の補充がされなかったことが少し困りましたが、ジムやカジノにお水があるので特に不便はありませんでした。 またマカオに行く際は必ずオークラにします！
2019 年 9 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

YOSUKE、秋田

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
誕生日特典でワインをいただきました。日本人スタッフも居て、細かい疑問点にも答えていただくことが出来ました。
2019 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

出張, グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
日本人スタッフもいて、とても快適
2019 年 9 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

YUSAKU

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 9 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Marcy、中国

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
浴槽の栓に不具合があったのですが、すぐに対応してくれました。
2019 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
スタッフも大変親切ですべて良かった
2019 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
素晴らしい
対応が非常に素晴らしいです。 必ずまた泊まりに行かせていただきます。
2019 年 8 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
随所に和を感じられホッとする雰囲気で、とても快適な滞在になりました。 着物の日本人スタッフさんが何人か交代で深夜以外は常にロビーにいてくれて、色々と親切にサポートして下さってとてもありがたかったです。 巨大プールに子供たちは大喜びで、2日間満喫しました。 またマカオへ行った際には、ぜひまたこちらに宿泊したいと思います。
2019 年 8 月に 1 泊滞在