サントル ホテル

「セキュリティがひどい。 キーがなくとも部屋のドアが空いてしまい、滞在中、3回もスタッフを呼んで対処してもらう羽目になった。その間、外出できずに足止めをさせられた。 他にも、寒いにも関わらず空調の調整ができないなど、設備にも問題あり。 残念だったのは、上記のような問題が頻発してテクニカルスタッフを複数回呼んで問題に対処してもらう間、彼らから一度も謝罪のコメントもなく、一度などは、ドアの近くにベッドメーキングスタッフがいたため、問題を説明したところ、「自分でテクニカルスタッフを呼べ」とだけ無愛想に吐き捨てて、スタスタと去っていった。さらにはチェックアウトする際に、レセプションからは、「滞在は快適でしたか？」と型通りの質問のみで、こちらが不便を余儀なくされた事実を何もスタッフ間で共有・認識されていないことが明らかであったこと。 表面上スマイルでいればサービスを提供していると思っているのかもしれないが、滞在客のことを何もケアしようとしていないのは自明であり、とても五つ星とは思えない。」

「ベッドに髪の毛が残っていました。 部屋にヘヤドライヤー冷蔵庫はありませんでしたが、リクエストに応じてもらえました。しかし、ドライヤーは１０秒以上使えませんでした。 部屋のセーフティボックスは故障していましたが、翌日直してくれました。 スタッフの対応は素早く、親切でした。 夕食が付いています。朝食共に美味しくいただきました。 サウナがあり快適に過ごすことができました。 大聖堂まで徒歩で15分位で、最寄のバス停、エリザベスは100m位でバスターミナルまでのアクセスも楽です。 」

「全てにおいて質の高いホテル。ビジネスで宿泊しましたが、どの役職の方でも満足できるホテルだと思います。」

「立地が良く、スタッフの対応も良かった。朝食は品数も多く充実。伝統あるホテルなので、施設の古さは仕方ないか。」

「ロケーションかよく、コスパが大変良かったですが、施設とのコミュニケーションが取りにくく、フロント稼働時間内でも連絡は遅れがちで、ひどい時は5時間後ぐらいになってました。入り方は14時までに送ると連絡が来ていましてが、時間になっても来ないので聞いたところ入室は15時からだといわれ、15時すぎても連絡が来ないので再度連絡すると、16時前にようやく連絡がきました。時間に準備ができなかったのに謝りもしませんでした。 テレビやキッチンの使い方がわからず聞いてもわからないとしか言われず、キッチンはなんとか使えるようになりましたが、テレビは使えないままでした。 私は身長155cmですが、ベッドは小さいので大きい人だと大変だと思います。ベッドの寝心地は良くなかったです。」

「ティッシュペーパーを置いて欲しい。」

「Great location. Clean and comfortable」

「Good」

「リーズナブル」