The room was clean, facility was average condition, food was okay not much choices. The staff by the buffet seemed upset most of the time, they barely smiled or said good morning, good evening etc. The pool and beach are nice good for families since they have a playground.
Entertainment was regular ended pretty early most nights.
Yiseth
2024 年 10 月に 4 泊滞在
4/10 (不満)
Ericka
2024 年 9 月 24 日
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
El lugar se ve super mal, demasiado viejo para el precio, habiendo otros lugares súper bonitos por igual valor, pero ya había hecho la reservación, no podía cancelarla.
La habitación que me dieron super fea, dañados los muebles, y olía horrible.
No recomiendo ese lugar para nada.
Muy descontenta.
Ericka
2024 年 9 月に 4 泊滞在
2/10 (非常に不満)
Estephany
2024 年 9 月 18 日
気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
The hotel cleanliness is a concerning issue. My family and I got food poisoning from the buffet from day 1 preventing us from enjoying the rest of our trip in Mexico. The room given to my aunt smelled funky and the bathroom was not clean. She had to request to be moved to a different room because the smell was intolerable. When you walked in the hallways, there was water dripping down and coming out from the walls. The pool water seemed to not have been cleaned in a while.
Overall, the hotel seemed neglected and definitely not worth it’s rating.
Estephany
2024 年 9 月に 4 泊滞在
6/10 (普通)
Krystal
2024 年 8 月 7 日
良かった点 : スタッフとサービス
Krystal
2024 年 8 月に 4 泊滞在
2/10 (非常に不満)
Lesley
家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
2024 年 7 月 15 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
First, hotel does not have AC. Rooms were not available on time. Room had roaches. Room was dirty. Mini bar was missing one leg and it would fall over. I asked to be moved to another room they would not do it. I paid for a good view room they gave me garden view. Staff was extremely rude and unhelpful. Food was terrible, cold not well prepared, we had kids and they had no variety. Pool area had almost no umbrellas. Overall my experience in this hotel was terrible.
Lesley
2024 年 7 月に 4 泊滞在
10/10 (非常に良い)
Rosario
2024 年 7 月 15 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excelente estoy fascinada yo regresare
Rosario
2024 年 4 月に 3 泊滞在
10/10 (非常に良い)
Mario
カップルで旅行
2024 年 6 月 17 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Overall this location would be something I will come back with my friends and family.
Mario
2024 年 6 月に 3 泊滞在
2/10 (非常に不満)
Kathiria
2024 年 6 月 12 日
良かった点 : 清潔度
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Kathiria
2024 年 6 月に 1 泊滞在
6/10 (普通)
Nathan、Valparaiso
2024 年 6 月 2 日
Nathan
2024 年 5 月に 3 泊滞在
10/10 (非常に良い)
Rita
グループ旅行
2024 年 5 月 22 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
It had a nice beach access and pool. Buffet was not very good 😳
Rita
2024 年 5 月に 4 泊滞在
8/10 (良い)
EVA
家族旅行
2024 年 5 月 16 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
El personal es muy amable, Rogelio nos atendió súper bien, nos ayudó a coordinar nuestras actividades. Y unos de los meseros destacados está Ricky, súper atento siempre!
EVA
2024 年 5 月に 4 泊滞在
6/10 (普通)
Sam
2024 年 5 月 7 日
良かった点 : スタッフとサービス
Hotel needs some cleaning
It was all inclusive and for what ever reason they charge $15 on my card. They ask you for a credit card when u check in, usually all inclusive don't. please be careful when checking out, make sure to ask you don't owe anything. We paid over $374 for one night only for ALL inclusive so why was a charge, we didn't buy anything from them. Resort needs some major cleaning. Rooms and food were just ok. nothing special.
Sam
2024 年 5 月に 1 泊滞在
10/10 (非常に良い)
Radatmuel
2024 年 4 月 23 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Bien
Radatmuel
2024 年 4 月に 4 泊滞在
4/10 (不満)
Julien、Montréal
2024 年 4 月 13 日
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Julien
2024 年 4 月に 7 泊滞在
6/10 (普通)
Tonya
2024 年 4 月 6 日
Tonya
2024 年 4 月に 2 泊滞在
10/10 (非常に良い)
Rodger、Woodstock
カップルで旅行
2024 年 4 月 3 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
The staff is fantastic! Miguel and Jesus are fantastic bar tenders!! Viktor was a fantastic entertainer, really enjoyed talking with him as well! We would definitely come back.
Rodger
2024 年 3 月に 4 泊滞在
4/10 (不満)
Joaquin
家族旅行
2024 年 3 月 27 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Kids were getting feet hurt due to tiles from pool coming off. Pools were in bad condition. Service super slow. Food was not bad but same. No beach. Better options out there.
Joaquin
2024 年 3 月に 2 泊滞在
6/10 (普通)
Gwendolyn
家族旅行
2024 年 3 月 25 日
良かった点 : 施設のコンディションと設備
Food is not the best
Gwendolyn
2024 年 3 月に 1 泊滞在
6/10 (普通)
Diane、Abbotsford
2024 年 3 月 24 日
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Diane
2024 年 3 月に 4 泊滞在
6/10 (普通)
Raul
家族旅行, グループ旅行
2024 年 3 月 18 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Had a good time
Raul
2024 年 3 月に 4 泊滞在
6/10 (普通)
Erica
家族旅行
2024 年 3 月 14 日
良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
The food was nasty. Not enough options.
Erica
2024 年 3 月に 3 泊滞在
10/10 (非常に良い)
javier
2024 年 3 月 5 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
javier
2024 年 3 月に 2 泊滞在
10/10 (非常に良い)
Gail Susan
2024 年 2 月 17 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I was traveling by myself and was trying to stick to a budget. It was my first time in Cancun and my first time in Mexico so I picked the Hotel Zone. The Ocean Spa resort was very safe. As a single woman I was not concerned for my safety at all at the facility, on the beach or walking in the area. There were lots of friendly tourists and families. The facility was very clean and staff were friendly and helpful. My room was nice, clean, comfy with a nice shower. I was pleasantly surprised when all the meals (including the bar) were included in the price. I thought it just included breakfast. I really enjoyed the food. The buffet always included healthy options but you could dine off a menu as well. There is a walk/bike trail on the road that is clean and easy to exercise. The ferry to go to Isla Mujeres was about a 5-10 minute walk. I took that by myself and felt very safe touring around that island. The only thing I would say about the Hotel Zone is that none of the beaches seem that great. Lots of seaweed. The beaches on Isla Mujeres were pristine. The other thing is I couldn't find was a place to get a pedicure so I went without! All and all a really nice stay. I'd recommend Ocean Spa and would stay there again.
Gail Susan
8/10 (良い)
Emily
2024 年 2 月 15 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
This has a nice family atmosphere. The food was good, all the staff were very helpful and it was very clean. We did not get sick eating the food or drinking the water.
We ocean water was a bit murky so we didn’t swim there but took the shuttle to other beaches.
Note: it did cost more upon check in than Expedia had listed (17000 mxn instead of 10000)