2/10 (非常に不満)
じゅん、日本
2018 年 5 月 29 日
気になった点 : スタッフとサービス
最悪なホテル
私はこのホテルに来る前、来たことのない町バギオに気持ちがワクワクしていました。
しかしこのホテルに入った途端、一変します。
しっかりエクスペディアで予約したはずなのに、「ここではネット予約はしていません。料金を払ったレシートを見せてください」。と女性の従業員は半ば、怒ったように言い放ちました。
私は、「エクスペディアで予約しました。見てください。」とレシートと予約した日時のページを見せました。
するとじろじろ見た後に「このホテルはネット予約はしていません。そして見せて欲しいのは、どこの銀行でお金を払ったかです。このホテルはフィリピンの銀行？で払ったレシートしか受け付けません」。強い口調でした。
私も「予約が遅くなったけどエクスペディアを通して支払いを済ませました。これが証拠です。」と何度もページを見せ、「もうカードで支払いを済ませました」。と主張しても、横にあるパソコンを見ずに首を横に振るばかりでした。
私が「マネージャーに確認してください。」と言っても
スタッフは「マネージャーは帰りました。明日の10:30以降に来てください。」と言われました。さらに「もしあなたがここに泊まりたければ、現金を今すぐ払ってください」と言われました。
私はマニラから7時間かけてバスで来ました。私は疲れ果てていました。すぐにでも横になりたかったです。体調が悪く、スタッフの口調が厳しく、精神的に参ってしまい、涙が溢れてきました。
「なんで自分は正しいことをして、わかってもらえないのか」ホテルに入ってから35分が経過していました。
渋々、クレジットカードで既に入金してなお、現金を払いチェックインをしました。
じゅん
2018 年 5 月に 1 泊滞在