2/10 (非常に不満)
宿泊されたお客様
2019 年 10 月 28 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ひとりで一泊しましたが、とにかく対応が最悪でした。１０回以上ゲストハウスには宿泊していますが、ここまでひどいのは初めてでした。起きた出来事を報告しておきます。
昼過ぎに到着しましたが、フロントには誰もいませんでした。
チェックインの時間はまだだと思ったので荷物だけ預けようと思い、中にいた清掃員の女性に声をかけたところ、部屋を使い始めて良いと言われました。
事前にロッカーの暗証番号の設定方法などがメールで送られてきたので、それに従い、部屋とロッカーを確認しました。
ロッカーにははじめから鍵がかかっていて使用できなかったので、expedia経由でメールを送りました。すると「チェックインは15時からなので荷物は１階に置くように」と言われましたが、そもそもフロントに誰もいないので不安に思っていたら、清掃員の女性がロッカーの鍵をマスターキーで開けてくれました。（この時点でなぜロッカーに何も入っていないのに鍵がかかっているのが疑問に思うべきでした）
指示にあった通りにロッカーに暗証番号を入力し、荷物を出し入れできていましたが、３回目に突然開かなくなりました。中に自分の荷物が入ったままだったので焦り、先ほどの清掃員を探しましたがどこにもおらず、expedia経由でメールを送りました。
１時間くらいしてからメールで「マスターキーの場所を教えなければいけない」という返事がありました。「どこにありますか」と返信をしましたが、音沙汰はなし。
チェックインの時間になれば誰か来るだろうと思い、一度外出をし、夕方ごろに戻ってきましたが(もともと戻る予定はなかったのですが)、誰も来た形跡なし。
荷物が取り出せないので不安に思い、何度もメールをしましたが返事はなし。国際電話も何度もかけましたが「今は出られません」のコールが流れるだけ。
翌朝は９時ごろに宿を出ないといけなかったのでとても心配に思い、ロッカーのドアを力いっぱい開けたら開きました。中の荷物は取り出せたので、スーツケースをカプセルベッドに入れて寝るハメに。
そもそも、女性の力で簡単に壊せるロッカーであれば鍵付きロッカーの意味がないです…。特に警告音が鳴ったりどこかに連絡がいっている形跡もなかったです。
結局スタッフの姿を一度も見ることなく翌朝チェックアウトしました。
狭くても汚くてもゲストハウスなので仕方ないと今まで思ってきましたが、対応が悪い、というか２４時間誰も対応する人がいないというのは初めてのことだったので、二度と泊まりたくないと思いますし、危険なので宿泊しないことをお勧めします。
宿泊されたお客様
2019 年 10 月に 1 泊滞在