10/10 (非常に良い)Noriko小さなお子様連れの家族旅行2024 年 5 月 7 日良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備1歳の息子と夫の3人での宿泊でした。 息子が安全に過ごせるように和室を予約しました。 和室ということもあり作りは新しくなく、備品等も以前から使用している物であろう物でしたが、清潔で特に問題はありませんでした。 小さな子どもなので大浴場で子どもと一緒に入浴するか迷いましたが、脱衣所にオムツ捨て用のゴミ箱があったりウェルカムな雰囲気だったのと、息子がトイレがうまくいったこともあり、温泉デビューできました!またぜひ泊まりたいです!Noriko2024 年 5 月に 1 泊滞在0
6/10 (普通)chiyuki家族旅行2024 年 5 月 3 日良かった点 : 施設のコンディションと設備気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービスフロントの対応がミスだらけだし朝食の案内とかも対お客様目線ではなく常に自分達スタッフ優先な対応にびっくりしました。 すてきなホテルで温泉も良かったし朝食も美味しかったのに… スタッフさんが残念すぎました。笑顔すらなくて余裕ないのかな?chiyuki2024 年 5 月に 1 泊滞在0
4/10 (不満)Takeaki家族旅行2024 年 1 月 7 日良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備昨年2023年の秋11月以前くらいから、このホテルは改装などをしている。宿泊した2023年12月。なぜ現在開いていない日本料理、中国料理、レストラン、いろり焼き、カラオケなどをインターネット上や館内に表示しているのか…疑念をいだかざるを得ない。極めつけは大浴場だ。90分から120分ごとに、大浴場は男女の入れ替え時間制だった。利用時間が決まっていた為に、普段は2時間以上の入浴をするから行かなかったので部屋のユニットバスで入浴した。立地やスタッフの対応は良かったのにとっても残念だ。 Takeaki2023 年 12 月に 1 泊滞在1
4/10 (不満)Yoshiko家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行2024 年 1 月 7 日気になった点 : 施設のコンディションと設備温泉を楽しみにしてたのに、工事中とかで、男女交代制で残念だった 朝食のブッフェは美味しかったけど、日変わりならもっといいと思う。信州であるのに、そばがなかったのも残念。 清掃スタッフの人達はとても感じが良かったYoshiko2024 年 1 月に 2 泊滞在0
4/10 (不満)jun2023 年 12 月 30 日良かった点 : スタッフとサービス気になった点 : 施設のコンディションと設備改装中とのことで、大浴場の利用に制限がありました。利用時間については了解のうえ宿泊しておりますが、2つある大浴場が1つに限られ るうえに冬季の松城という立地であれば、制限の方法に工夫が必要であったかと思います。 女湯については利用可能時間がチェックイン後の15時〜17時、20時〜22時、5時〜7時と区切られており、宿泊客の利用に配慮が足りないように感じられました。2時間ごとに全フロアの宿泊者が集中するので、脱衣所、洗い場ともにひどい混雑で、満足度は低かったです。改装が済めば問題は解消されるのでしょうが、入湯税を支払っている以上はゆっくりと温泉を楽しみたかったです。それ以外の部分については広々とした客室、清潔感のある館内に満足です。jun2023 年 12 月に 1 泊滞在0