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アロフト ロンドン エクセルの口コミ

4 out of 5
アロフト ロンドン エクセル
1 Eastern Gateway, Royal Victoria Dock, London, England

口コミ

8.8

非常に良い

評価 10 - 1006 件の口コミ中 581 件が非常に良い" "
評価 8 - 1006 件の口コミ中 293 件が良い" "
評価 6 - 1006 件の口コミ中 66 件が普通" "
評価 4 - 1006 件の口コミ中 31 件が不満" "
評価 2 - 1006 件の口コミ中 35 件が非常に不満" "

9.2/10

清潔度

8.8/10

スタッフとサービス

8.8/10

設備とサービス

9.0/10

施設のコンディションと設備

8.6/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 12 月に 4 泊滞在
Lauraからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 3 日)
Aloha! Thank you very much for your great feedback! I am glad to see that you had a positive experience at Aloft and hope that we will be welcoming you back soon! Have an easy breezy day!

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
コンベンションセンターでイベントの際に利用しました。会場の真横なので休憩に戻れます。 レストランもあります。 近くにコンビニが無く、ロビーフロント横にスナックなど買える所がありますが24時間営業ではないようです。ホテルに着く前に何か飲み物や食べ物を購入してから来た方が良いと思います。 ロンドンセントラルへは乗り換え2回、1時間ほどかかります。 部屋が低層階になった場合、2階にあるカフェから部屋の中が丸見えなので、一日中カーテンを閉じていました。部屋の明かりが小さいので、穴蔵に泊まっているように感じました。 希望出来るなら、高層階を勧めます。 緊急で現金が必要になったので、フロントで両替してもらいましたが、手数料がとても高いのと、1日につき、200ユーロまでしか両替出来ないと言われました。通貨を変えて、日本円からも両替出来ました。 シャワーの出などは良かったと思います。
2019 年 5 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

John

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Building site.
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Aloft London ExCel.からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 24 日)
Thank you for your feedback! We are glad you had a perfect stay with us! We look forward to welcoming you back soon!

10/10 (非常に良い)

Samantha

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Highly recommend
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Aloft London ExCel.からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 19 日)
Thank you for your feedback! We are glad you had a perfect stay with us! We look forward to welcoming you back soon!

2/10 (非常に不満)

Raymond

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Despite trying to alter our booking to one night instead of two due to the rail strike the hotel refused to refund that one nights prepaid amount. We gave more than 3 days notice (as soon as we knew there was a train strike) and still stayed for the one night but sdrdpite expedias best efforts the hotel refused to allow the change or offer any type of refund or alternative option. In addition the restaurant was not open as promised at 5 pm and equally room service was not available at that time. This resulted in our having no food after a terrible train journey of over 4 hours and being late for our pre booked show. All in all a very poor attitude at this hotel.
Guest Service Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 10 日)
Hello, Many thanks for taking the time to share your feedback with us. We are deeply sorry to acknowledge about your unpleasant experience during your stay. Every feedback matters and yours will be take in consideration from our hotel management in order to improve our service, avoiding the same unpleasant situations in future. We hope to have a second chance to welcome you back at Aloft London Excel for a better stay

10/10 (非常に良い)

Saheed

2024 年 4 月に 1 泊滞在
Kayからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 20 日)
Thank you for your review.

10/10 (非常に良い)

Saheed

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I love staying at this particular Aloft because of the great customer service. Kay is always outstanding and remembers me. The entire front desk staff are awesome.
2024 年 4 月に 3 泊滞在
Aloft London ExCelからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 30 日)
Thank you for choosing to stay with us! We're thrilled you enjoyed your time here. We appreciate you taking the time to leave a review and look forward to welcoming you back soon!

8/10 (良い)

Sarah

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Fab hotel, clean and tidy , lovely large rooms , comfortable and quiet . Great breakfast and I'm a coeliac x
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Aloft London ExCel.からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 2 日)
Thank you for choosing to stay with us! We're thrilled you enjoyed your time here. We appreciate you taking the time to leave a review and look forward to welcoming you back soon!

10/10 (非常に良い)

Nikki

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Spacious room, easy tube access when staying at O2! Twin bed set up is best I’ve stayed at when sharing with a friend
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Aloft London ExCelからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 30 日)
Thank you for choosing to stay with us! We're thrilled you enjoyed your time here. We appreciate you taking the time to leave a review and look forward to welcoming you back soon!

8/10 (良い)

Sara

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
X
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Aloft London ExCelからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 30 日)
Thank you for choosing to stay with us! We're thrilled you enjoyed your time here. We appreciate you taking the time to leave a review and look forward to welcoming you back soon!

10/10 (非常に良い)

David

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
My room was large, comfortable and well designed. Excellent breakfast options, helpful staff and conveniently located next to a train station for travel into the city centre.
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Aloft London ExCelからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 30 日)
Thank you for choosing to stay with us! We're thrilled you enjoyed your time here. We appreciate you taking the time to leave a review and look forward to welcoming you back soon!

10/10 (非常に良い)

Kathryn

2024 年 4 月に 1 泊滞在
Aloft London ExCelからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 19 日)
Thank you for your feedback! We are glad you had a perfect stay with us! We look forward to welcoming you back soon!

10/10 (非常に良い)

P

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great hotel! Nice pool, fabulous breakfast. Only problem was the work going on at the Excell looked unsightly, but no noise during our stay. I expect it will be completed in the next few months. Really good spot if visiting the Excell or O2.
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Mansからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 22 日)
Thank you for choosing to stay with us! We're thrilled you enjoyed your time here. We appreciate you taking the time to leave a review and look forward to welcoming you back soon!

10/10 (非常に良い)

Charlotte

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Aloft London ExCel Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 2 日)
Thank you for your feedback and thank you for staying with Aloft London Excel.

10/10 (非常に良い)

Volker

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Alles Bestens
2024 年 3 月に 3 泊滞在
Aloftからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 23 日)
Thank you for your feedback and once again thank you for choosing Aloft London Excel for your stay

8/10 (良い)

Nathan

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
For Excel it's the closest option but prices vary considerably. Communal areas are nice and the restaurant was a nice place for lunch. Rooms good, but feel somewhat dated and impersonal. Facilities in room are not particularly well thought out. Breakfast was mediocre.. good selection but the food quality was poor and whoever labeled items clearly couldn't care as jam and juices were incorrect labelled which was laughable... since when did orange and apple juice get so easily mixed up? The scrambled egg was by far the worst I have ever experienced. Check out was easy although very impersonal.
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Aloft Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 16 日)
Thank you for staying at the Aloft London Excel, please be assured that your comments have been passed over to an appropriate member of management to take into consideration. We thank you for choosing the Aloft London Excel and we hope to welcome you back!

8/10 (良い)

SALIM

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The property was nice to stay up, but they had construction going on. So there's no views besides construction. Plus Road were blocked off Making It's hard to travel
2024 年 3 月に 3 泊滞在
Aloft Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 12 日)
Dear Salim,Thank you for your feedback! We hope to see you back soon when the construction site is done.

8/10 (良い)

Matthew

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The Aloft is a really nice hotel to stay at if you’re in the docklands area. There is ALOT of building work going on so it can look pretty chaotic. The building work also means that you’ll have zero views but for us, that wasn’t an issue. The staff are all really helpful, the rooms and areas in the hotel are spotless. On the whole, I would highly recommend the hotel.
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Aloft Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 11 日)
Dear Matthew, thank you very much for your feedback! We hope to see you back soon!

10/10 (非常に良い)

Ka Yee

ペット同伴の旅行, グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Nice staff and spacious room
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Aloft Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 10 日)
Dear Ka Yee, thank you so much for your feedback!We hope to see you again soon!

8/10 (良い)

Cornelis

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Prima optie voor een trip naar London: dichtbij bij LCA en OV. Hotel value for money.
2024 年 2 月に 3 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 24 日)
Dear Cornelis, Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

8/10 (良い)

Edith

2024 年 2 月に 2 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 24 日)
Dear Edith, Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

Kat

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Such a lovely stay! Pool was perfect, breakfast delicious and rolm clean and super comfortable, i will be back!
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 24 日)
Dear Kat, Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

Nicola

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Aloft Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 21 日)
Dear Nicola, Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

Leke

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Aloft Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 15 日)
Dear Leke,Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

Jon

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 10 日)
Dear Jon,Thank you for your feedback! We hope to see you back again soon!

10/10 (非常に良い)

Hau Ming

2024 年 1 月に 2 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 9 日)
Dear Hau Ming,Thank you for your feedback! We hope to see you back again soon!

10/10 (非常に良い)

James

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Helpful staff, close to DLR and Elizabeth line, good facilities
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 7 日)
Dear James,Thank you for your feedback! We hope to see you back again soon!

4/10 (不満)

Ravindranadh

出張
良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Expensive, for the poor amenities & house keeping and bad customer service. Water bottle kept but empty. Empty soap container in the shower. Not refilled even after reporting multiple times/ days at front desk. No action, except sorries. If we say something, they reply sorry, we are new to hotel etc etc.
2024 年 1 月に 1 泊滞在
VPからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 4 日)
Dear Guest Thank you for choosing to stay with us. I am truly sorry to hear about the issues you encountered with the customer service and housekeeping aspects of your stay, including the empty soap container in the shower. This falls far below the standards we strive to maintain, and I understand the frustration this has caused you.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for falling short of your expectations. I have shared your feedback with the Housekeeping and Front Office leadership team, so we can do our best to ensure this does not occur again.As a result of my review of your experience, I would like to offer you a complimentary upgrade to one our suites (this is subject to availability) and complimentary breakfast for your next stay with us. Once again, thank you for taking the time to share your experience.We hope to see you again. Feel free to let me know if there is anything we can do to make your next stay a memorable one.RegardsFD Team

10/10 (非常に良い)

Samantha

2024 年 2 月に 1 泊滞在
Aloftからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 23 日)
Thank you for your feedback and once again thank you for choosing Aloft London Excel for your stay

6/10 (普通)

NIKOLAI

良かった点 : 清潔度
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Aloft Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 2 日)
Dear guest,Thank you for your feedback! We hope to see you back again soon!

4/10 (不満)

Thyanshella

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス
2024 年 1 月に 2 泊滞在
Aloft Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 30 日)
Dear guest,Thank you for your feedback! Hopefully we'll get the chance to welcome you back again soon!

10/10 (非常に良い)

Karis

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Bed was comfortable. The overall hotel was clean. Room was spacious. Clean bathroom and all amenities were in place. Would come again.
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Aloft Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 30 日)
Dear guest,Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

8/10 (良い)

Evie

2024 年 1 月に 1 泊滞在
Aloftからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 23 日)
Thank you for your feedback and once again thank you for choosing Aloft London Excel for your stay

10/10 (非常に良い)

Martin

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Perfect if you’re see ABBA Voyage
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Aloft Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 30 日)
Dear guest,Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

godwin

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I had an amazing 3 nights at aloft. I would probably stay again when next I visit
2024 年 1 月に 3 泊滞在
Aloft London excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 23 日)
Dear Godwin,Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

Matthew

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Fantastic stay
Fantastic hotel to stay in! Small, if slightly chilly pool, sauna and steam room were a bonus. Breakfast was brilliant - so much choice, from mackerel to hash browns, pastries and mushrooms! Staff were very friendly and attentive.
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 23 日)
Dear Matthew,Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

Sureya

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Amazing stay!
Great stay!!! Me and my son had an amazing time. Only thing I’d suggest, is trying to get the pool a little warmer. It was very cold.
2024 年 1 月に 2 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 23 日)
Hello Sureya,Thank you for staying at the Aloft London Excel, please be assured that your comments have been passed over to an appropriate member of management to take into consideration. We thank you for choosing the Aloft London Excel and we hope to welcome you back!

10/10 (非常に良い)

Michael

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Great Hotel
Great hotel. If you have any business at the ExCel center I would recommend that you stay here. This was a 100 feet walk to the entrance. Fantastic place and awesome staff
2024 年 1 月に 3 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 19 日)
Dear Michael,Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

Beth

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
We absolutely loved staying here and will be definitely coming back, and using this hotel for future conventions.
Aloft teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 15 日)
Dear Guest, Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

SUSAN

2024 年 1 月に 3 泊滞在
Aloft Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 5 日)
Dear guest,Thank you so much for your feedback! We hope to see you again soon!

10/10 (非常に良い)

Tracy、Norwich

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Very lovely stay in the executive suite
2024 年 1 月に 3 泊滞在
Aloft Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 15 日)
Dear guest,Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

Lee

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Stunning hotel and great for excel
Stunning hotel close to excel and lovely staff food prices and quality worth every penny. Could not fault the hotel and also so kind to let us get in at 12 pm as well.
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 15 日)
Dear Lee,Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

Mark

2024 年 1 月に 1 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 15 日)
Dear Mark,Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

グループ旅行
良かった点 : 清潔度
気になった点 : 客室の快適度
I am writing to express my dissatisfaction with the recent stay at your hotel. Unfortunately, both TVs in our room kept freezing, making it difficult for us to enjoy our stay. Additionally, despite adjusting the heating temperature, it seemed ineffective.Moreover, we were disappointed to find that the steam room was not operational throughout our stay. Furthermore, our room lacked basic sanitary products that are typically provided in hotels of your caliber. We did not receive dental care items, water bottles, or body cream, which are essential amenities for a comfortable stay. I appreciate your prompt attention to these issues, and I hope we can find a resolution to ensure a more satisfactory experience for future stays.
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 15 日)
Dear Guest, Thank you for taking the time to let us know about your experience while staying with us. Your experience that you faced is below our standard. Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the relevant leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent from this occurring in the future.I hope you choose to stay with us again when your travels bring you back to the area.

10/10 (非常に良い)

Tom

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Big rooms (though a but dark), excellent staff. Good value.
2024 年 1 月に 4 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 15 日)
Hello Tom,Thank you for staying at the Aloft London Excel, Please be assured that your comments have been passed over to an appropriate member of management to take in to consideration. We thank you for choosing the Aloft London Excel and we hope to welcome you back!

10/10 (非常に良い)

Robert

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 12 月に 9 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 15 日)
Dear Robert,Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

Odon

2023 年 12 月に 2 泊滞在
Aloft London Excelからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 15 日)
Dear Odon,Thank you so much for your feedback! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

Josephine

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Incredible stay for visit at excel
We came to stay as we were going to the Disney 100 Exhibition. This hotel had a lot of things that appealed to us including pool, sauna and steam room. We also had breakfast and dinner in the restaurant which was lovely. Shower was a great temperature and bed was good. We both really enjoyed staying here, staff were all very polite and welcoming. Thank you so much
2023 年 12 月に 1 泊滞在
Kayからの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 31 日)
Hello, Thank you for staying at the Aloft London Excel, Please be assured that your comments have been passed over to an appropriate member of management to take in to consideration. We thank you for choosing the Aloft London Excel and we hope to welcome you back!

10/10 (非常に良い)

Pi-Che

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、客室の快適度
The hotel staff is are very professional and friendly.
2023 年 12 月に 1 泊滞在
Kayからの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 31 日)
Hello, Thank you for staying at the Aloft London Excel, Please be assured that your comments have been passed over to an appropriate member of management to take in to consideration. We thank you for choosing the Aloft London Excel and we hope to welcome you back!

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 12 月に 3 泊滞在
Kayからの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 31 日)
Hello, Thank you for staying at the Aloft London Excel, Please be assured that your comments have been passed over to an appropriate member of management to take in to consideration. We thank you for choosing the Aloft London Excel and we hope to welcome you back!