2/10 (非常に不満)
T.T、Japan
2018 年 6 月 15 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Room had NOT reserved and didn't refund/お金だけ取られました
［English follows Japanese1ヶ月以上前に予約していたにも関わらず、ホテル側のミスにより部屋が用意できていないと言われました。ホテルに返金を求めましたが、エクスペディアからでないと手続きできないと言われ、一切応じてもらえず。これは実は嘘で、帰国後エクスペディアに返金をお願いしましたが、ホテル側でカード決済をしているため、エクスペディアでは返金手続きができないと言われました。ホテルに再度返金を求めるも「あなたたちが部屋を気に入らず宿泊しなかったので返金はしない」と嘘をつかれました。何度も交渉しても一切返金に応じてもらえず、最終的にエクスペディアに宿泊代金を肩代わりして弁償してもらいましたが、勝手にカード決済され、挙句嘘をついて返金には応じないとんでもないホテルです。絶対に利用しない方がいいです。また、エクスペディアのシステムはこのようにカード情報を悪用され決済できてしまうのでご注意ください！
My husband and I booked rooms through Expedia over one month prior to our trip, only to find that the room we had paid for and reserved had NOT been booked at all! We asked the hotel to issue us a refund, but faced rejection by the hotel since we had reserved through Expedia.
After arriving home from the trip, we promptly asked Expedia to issue us a refund. We once again faced rejection due to Expedia’s return policies stating that they could not refund payments already processed by the hotel. Despite this issue, Expedia sent multiple requests to the hotel to issue refunds, but refused to comply. To make matters even worse, the hotel had LIED to Expedia about the situation stating that a “refund is impossible, as the couple disliked the room and refused to stay.” In short, Expedia paid us back, instead of the hotel and the issue was resolved. However! We still highly disapprove of this hotel! Please do NOT stay here!
As far as Expedia is concerned, please be wary of the fact that hotels can still process your payments, despite not staying at the reserved rooms!
T.T
2018 年 4 月に 2 泊滞在
