"ロシア語もカザフ語もできずに夜中に到着しました。無料送迎つきとのことでしたので、カザフの友人に頼んでホテルに電話をかけ、送迎車を依頼してもらっていました。（日本からかけようとしましたが、どうしても繋がらなかった。）送迎のお兄さんに、換金したい、SIMカードを買いたいと伝えたところ、空港より町中のほうが安いとのことで、そのまま夜中も開いている換金所に連れて行ってもらい、SIMカードはお兄さんの引き継ぎで、ホテルに着いてから別のスタッフにホテル前のタバコ屋さん？に連れて行ってもらってゲットしました。トランジットのため夜中だけの利用でしたが、みなさんとても親切だし、建物も山小屋風で可愛いし、朝ごはんもシンプルながら美味しく、とても満足しました。ただ、ホテルの方々はややのんびり屋さんの傾向が…。実は、次の朝は道が混んでいたため、飛行機に乗り遅れました（無料で次の便に振り替えてはもらったので大きな被害はなし）。送迎車はだいぶ余裕をもって依頼されたがよいです。"

"・空港からホテルまでの送迎を事前にメールで依頼し、ホテルからの返信も比較的すぐに来たのだが、飛行機の便名、空港への到着時間が変更になった旨のメールを何回も送ったがまったく返信が来なかった。案の定、空港に到着し送迎ドライバーを探したが誰もおらず、じぶんでタクシーカウンターでタクシーを手配しホテルに向かった。タクシーカウンターで提示された料金は7,000テンゲでホテルが提示した料金とまったく同じだったので、最初からホテルに依頼しなければ良かった。フロントで、空港送迎の料金を取られそうになったので、誰も来なかった旨を伝えるも、あっそれならいいですと謝罪もなかった。 ・帰国する際の空港送迎を帰国日前日にフロントの女性職員に依頼したところ、私のフライト時間を確認しだけでOKとだけ言う。何時にタクシーが来るのか尋ねるも、はぁ？みたいな顔をされて何度かの押し問答の末に20:30にタクシーが来るように手配するとの返事を引き出したが、フライト時間が23:00の便だったので30分で空港に着くのか疑問ではあったが、四つ星ホテルのフロントが言うのだから信じる事にした。しかし、帰国日当日ノ20:30にフロント2行くと、別の担当者が空港送迎は予約されていないという。たまたま前日の女性職員(岡田結実に似ている職員)が通りかかったので、タクシーが来てない旨を伝えると、あっ!という顔になり徐ろに電話を駆け出し、電話後に今から五分後にタクシーが来るから待っててくれと言い、立ち去ってしまった。実際2タクシーかま北の歯それから10分後。かなりの渋滞に巻き込まれたが、タクシーの運転手の方が裏道を駆使してなんとか空港に21:30に到着することができた。空港のチェックインに間に合ったから良かったものの、四つ星ホテルのフロントとは思えない対応だと思う。 ..."

"エントランススタッフの態度が最低でした。 逆に受付スタッフなどの対応は素晴らしいので、たった1人の最低の対応で総合評価を下げてしまうのは残念です。"

"特にナシ 年季のあるホテルでした。綺麗でしたが備品が古い"