メルボルンの四つ星ホテル

「空港からのシャトルバスの発着場所の駅から徒歩五分で便利です。 朝食も私達には十分でした。 早朝発でしたが、フロントにスタッフが居なく少し不安でしたが、五分位で来ました。早朝発なら前日にチェックアウト時間をフロントに伝えた方が確実です。」

「設備は申し分なかったが、ゴミが溜まって来るので2日に1回は清掃して欲しかった。実際フロントで清掃をお願いしたらきちんと対応してくれた。ホテルの前の通りは若干治安に不安を感じたが、近くにスーパーや食べる所もあり、概ね快適に過ごせました。」

「主要駅から近く、周辺環境も良い。 キッチンとダイニングテーブルがあり、客室も広く、ゆったりしている。 朝食メニューが豊富。 プールやジムも気軽に利用できる。」

「スタッフがとても親切で、分かりやすい英語で話していただけた」

「17時部屋に戻った時に掃除が終わっておらず、18時過ぎに部屋に来てタオルだけ変えてもらった。何時という話はなかったけれど、18時まで掃除を待つために部屋に戻れないのは休憩が取れなくて体が辛かったです。 翌日掃除はされていたけどベッドシーツなどは交換されておらず、整えられていただけだったのと、ゴミは全てそのままで、 朝の9時に廊下に出た時に清掃担当者の方はいたが時間配分が不思議だなと思った。」

「スタッフによって、サービス精神が、ものすごくある方と、本当にお金のためだけに、働いているスタッフの差がめちゃくちゃ激しい。多分、いわゆるシティホテルのため、きちんとした、接客スタッフのためのトレーニングなどが無く、本気で、ホテルで働きたくて、お客様へのサービスが、大切と思っている人と、お金のためのみに、働いている人の違いが顕著だった。お金のためのみに、働くのは、良いし、しょうがないが、それなら、笑顔も、何もいらない職場に行ってほしい。頭の使い方を知らない、サービスの意味のわかって無い、スタッフがいたように思いました。」

「ジムにプールにジャグジー、送迎シャトルバスととても快適でした」

「チェックイン前にスーツケースとリュックを預けたら、ロックできなかったリュックのポケット部分に入れていた衣類を盗まれました。フロントに警察を呼んでもらいたいと言っても、頑として呼ばず、セキュリティカメラをチェックしてからでないと警察を呼ばないと言い張りました。話してる途中にフロントにいたスタッフの1人が即座にどこかに行ったので、隠蔽工作をしに行ったのでしょう。この件についてマネージャーは一言も謝ることはありませんでした。 滞在中ハウスクリーニングが来ましたが、ボトルのキャップを開け閉めする音が聞こえたので覗いてみると、私本人が部屋にいるにも関わらず、タオル交換をしている隙に私のコスメを使用しているのを見ました。 セキュリティ面について全く信用できないホテルです。メルボルンには他に良いホテル がたくさんありますので、そちらをオススメします。」