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シェラトン ユニバーサル ホテルの口コミ

4 out of 5
シェラトン ユニバーサル ホテル
333 Universal Hollywood Drive, Universal City, CA

口コミ

8.6

非常に良い

評価 10 - 3608 件の口コミ中 2222 件が非常に良い" "
評価 8 - 3608 件の口コミ中 710 件が良い" "
評価 6 - 3608 件の口コミ中 328 件が普通" "
評価 4 - 3608 件の口コミ中 172 件が不満" "
評価 2 - 3608 件の口コミ中 176 件が非常に不満" "

8.8/10

清潔度

9.0/10

スタッフとサービス

8.8/10

設備とサービス

8.6/10

施設のコンディションと設備

8.8/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

Machiko

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
フロントスタッフが英語が早口で分かりずらかった、が部屋やレストランなどは良かった。
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 28 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

8/10 (良い)

Daijiro

2024 年 1 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 10 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Ai

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 12 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 2 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Takuya

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Extremely good
2023 年 9 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 4 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

UENO

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
客室はクイーンベッド2つ、家族4人で宿泊しましたが快適に過ごせました。コーヒーメーカーがあり、コーヒーとペットボトル4人分用意されていました。朝には、ホテル入口にレモン水のジャグがセットされていて、自由に飲むことが出来ました。ホテル近くにコンビニなどないので、街に出かけた時に次の日の朝食を買いました。
2023 年 8 月に 3 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 4 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

8/10 (良い)

KAZUKO

2023 年 9 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Runa

2023 年 9 月に 3 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 4 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

2/10 (非常に不満)

Hiroaki

2023 年 8 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 15 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We would like to apologize for the negative encounter you experienced during your stay. We would like to ensure you that the necessary steps have been taken to prevent these incidents from happening again in the future. We look forward to serving you again in the future!

6/10 (普通)

KYOKO

良かった点 : 清潔度
ロビーも客室もきれいでしたが廊下一部がはがれていたりしました。ホテルが広すぎて部屋になかなか行けなくて迷いました。わかりにくいので最初だけポーターさんが案内してくれたらありがたい。ラウンジの食べ物やスタッフさんはよかったです。3人で一部屋使いまましたが狭かったでせし
2023 年 8 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 23 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We would like to apologize for the negative encounter you experienced during your stay. We would like to ensure you that the necessary steps have been taken to prevent these incidents from happening again in the future. We look forward to serving you again in the future!

8/10 (良い)

Mai

2023 年 5 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2023 年 6 月 4 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

8/10 (良い)

Ryosuke

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
少々古いですが、改修工事されて内装は綺麗です。シャワーの水圧が弱いのは改善の余地ありです。立地条件が良いので、大概の方はご満足されると思います。
2023 年 4 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 18 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Yusuke

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
とてもよかった
2023 年 3 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2023 年 3 月 9 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

8/10 (良い)

MIKIO

2022 年 12 月に 3 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2022 年 12 月 13 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

8/10 (良い)

SAORI

2022 年 11 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2022 年 12 月 7 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Hiyori

2022 年 8 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2023 年 6 月 11 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

8/10 (良い)

Chiyomi

良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2022 年 8 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2023 年 6 月 11 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

6/10 (普通)

Naoki

2022 年 8 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

RIE

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ユニバーサルシティ行きの無料シャトルバスがあるので、夕食やショッピングの際もシャトルバスを利用できて便利でした。
2022 年 8 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2022 年 8 月 10 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

8/10 (良い)

kazunori

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、客室の快適度
2022 年 5 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2022 年 5 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

2/10 (非常に不満)

Paul

出張, カップルで旅行
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Had a late check in due to delayed 8 hour travel day. Once I was near the hotel, I called for directions due to roadwork closures and GPS not recognizing the access issues into the hotel. The front desk kept transferring me to a concierge desk that was closed. I drove in circles for 30 min. Finally arrived at the hotel at 10:30pm to check in to my room. Had to immediately order food and sleep due to a 7am wake up call for work. Went to bed at 12:30am and at 1:30am I was ripped out of sleep to an excruciating and startling fire alarm. I jumped out of bed panicked and ran out of my room to see what was happening. The entire floor was flashing lights and the alarm was screaming through out the halls and all rooms on my floor. A few startled guests were also out of their rooms at this time. I decided to take the stairs 9 floors down to the lobby to see what was happening. When I finally made it down, no one was in sight. Not one employee was at the front desk. I ran outside the hotel to look at the building to see if there was smoke or a fire and I saw from the windows that just my entire floor was flashing emergency lights. I went back inside to the front desk and finally someone was coming out from a side office. I explained what was happening and they had no no idea. I was assured that there was no emergency. I went back to my room and 10 min later the electricity was shut off completely. Pitch black on my entire floor. Power went back on 20 min later. I got 3 hours sleep.
2024 年 5 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

David James

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Beautiful building and grounds. Shuttle a bit slow to arrive, and elevators get a bit overwhelmed at times, but otherwise all was great! Well appointed rooms, pool and hot tub were great too.
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 25 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

8/10 (良い)

Tamra

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
2024 年 5 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Kris

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 5 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Greg

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
First room was noisy from traffic, but the next day we requested a quieter room, which was provided. Then the stay and concierge was excellant.
2024 年 5 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Patricia

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Wonderful location to Universal Studios, free shuttle from hotel and Metro station nearby to get to Hollywood Blvd. Staff was wonderful and helpful. Hotel was so nice and reasonable in price.
2024 年 5 月に 3 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 25 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

ERIK

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excellent place to stay. Friendly staff.
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 25 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

ERIK

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great stay. Friendly staff. Will stay here again
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 25 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

8/10 (良い)

Spencer

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 25 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Julia

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 25 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Fahria

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
If you are planning to visit universal studio then this is the place to be. You can walk to the universal studio in 8 min. Shuttle runs every 15 min. View of the mountain from the room is amazing. Staff is very friendly and attentive. We enjoyed the stay a lot. Will stay here again.
2024 年 5 月に 4 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 25 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Courtney

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
So nice it is so close to the theme park. Friendly staff, clean room and overall good experience
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 25 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Lily

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
When we first got there, they gave us a room was that half of a joint room. Nothing like the photo on here. You walk into the room and there is a bed and walls. That’s it. My partner and I found it unacceptable considering the price we paid. So we went to the front desk to ask for an upgrade. The staff was awesome. They gave us a room on the 9th floor (no charge), the room looked exactly like the picture of the traditional king size room. Really happy at the end!
2024 年 5 月に 3 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 25 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Luis

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excelente ubicación
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 25 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

kellye

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
A great hotel with amazing staff. The courtesy bus to Universal Studios was awesome, but the hotel itself was walking distance (~10min). Complimentary water, drinkable in room coffee, comfortable and nothing was too hard for any staff member. As a family with 2 children, it was a fantastic hotel!!!
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 25 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Megan、Rohnert Park

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
It sucks that we have to pay for parking when we’re already paying for the room, but the rooms are nice and clean and everything is very upscale
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Jose

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Excellent
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

JEFFREY

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Ashley

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Walking distance from universal
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

8/10 (良い)

Jacqueline、San Antonio

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
I didn’t realize this hotel was part of universal studios. If you have children it’s great. If your looking for quiet this is not your hotel. Children were running upstairs in the room above me hours a day which is normal for children. I had only noticed that the hotel was close to my son who was graduating from a local university.
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

6/10 (普通)

Cesar

出張, グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Parking is to expensive and the bathroom door don’t close and no body fix it
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We would like to apologize for the negative encounter you experienced during your stay. We would like to ensure you that the necessary steps have been taken to prevent these incidents from happening again in the future. We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Michael、Fremont

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
As someone who has never stayed here I wasn’t sure what to expect. The key cards were cool a Super Nintendo Mario themed one. They worked with no issues for the room. I didn’t need it but they had a desk where you could order tickets to universal which saves time or any other info you would need. There’s an elevator should you miss to shuttle to city walk don’t walk up hill it’s a pain in the ass but instead take the elevator to the Hilton. The Starbucks is open to 11 am and they sell everything at fair price while other stuff is hotel price. Everything is very convenient and easy. I didn’t use the 24 hour gym but it’s great they have that and i also didn’t use the pool but you don’t need to bring your towels. I would definitely stay here and recommend the hotel to people. I had one minor issue that wasn’t the hotels fault but the former guest and they handled it right away. They made sure I was the priority.
2024 年 5 月に 4 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

VIVIAN

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I recently stayed at the Sheraton Universal City and overall had a pleasant experience with a few notable points.First off, the location is fantastic—being so close to Universal Studios was incredibly convenient. It made our trip much easier and more enjoyable. Additionally, the beds were very comfortable, providing a good night's sleep after a long day at the park.However, there were a couple of areas that could use some improvement. The hallways leading to the rooms had a musty smell, and unfortunately, the rooms themselves didn't have that fresh, clean scent you'd expect. This was a bit disappointing. Furthermore, the main shower head in our bathroom didn't work, which was quite inconvenient.Despite these issues, the staff were friendly and attentive, which made our stay more pleasant. I hope the hotel addresses these concerns because it has the potential to be an even better place to stay.I would recommend the Sheraton Universal City for its excellent location and comfortable beds, but I also hope they make some improvements to enhance the overall guest experience.
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Kristina

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Friendly staff and prompt delivery of requests. Accommodating with early check in. Very clean
2024 年 5 月に 3 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Catarino

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
It was a great experience with excellent staff on hand.
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Pawel

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Such a comfortable room, and the location is perfect for accessing City Walk and the theme park. I liked the hotel pillows so much that I ordered some when I got home!
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

8/10 (良い)

Josephina

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
Great place to take your family.
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 17 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Nicholas J

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
The cost to self park was $44 / night.
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

10/10 (非常に良い)

Lisa Christine

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Customer service and staff are outstanding! It was very clean and the food was good. Easy to get to Universal. They have a shuttle to transport you and comes around about every 15 min or you can walk it in 10 min. Would stay here again.
2024 年 5 月に 3 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 17 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

8/10 (良い)

Susan、Auckland

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 4 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 17 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We look forward to serving you again in the future!

2/10 (非常に不満)

Sukwon

2024 年 5 月に 1 泊滞在
Michael Garciaからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 17 日)
Hello, Thank you for choosing Sheraton Universal Hotel for your stay! We would like to apologize for the negative encounter you experienced during your stay. We would like to ensure you that the necessary steps have been taken to prevent these incidents from happening again in the future. We look forward to serving you again in the future!