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ダブルツリー バイ ヒルトン ホテル ケアンズの口コミ

4.5 out of 5
ダブルツリー バイ ヒルトン ホテル ケアンズ
121-123 The Esplanade & Florence St, Cairns, QLD

口コミ

8.6

非常に良い

評価 10 - 1000 件の口コミ中 459 件が非常に良い" "
評価 8 - 1000 件の口コミ中 371 件が良い" "
評価 6 - 1000 件の口コミ中 103 件が普通" "
評価 4 - 1000 件の口コミ中 47 件が不満" "
評価 2 - 1000 件の口コミ中 20 件が非常に不満" "

8.6/10

清潔度

9.0/10

スタッフとサービス

8.2/10

設備とサービス

8.0/10

施設のコンディションと設備

8.2/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

Shigeru

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
清潔 ビューがいい スタッフ日本人で対応
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Adila - Commercial Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 1 日)
Dear Shigeru, thank you for taking the time to leave a review about your recent stay on Expedia. We are pleased to read you enjoyed your time with us and look forward to welcoming you back soon.

10/10 (非常に良い)

Ikumi

2024 年 1 月に 1 泊滞在
Adila - Commercial Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 20 日)
Hi Ikumi, thank you for taking the time to leave a review about your recent stay at DoubleTree by Hilton Cairns on Expedia. We are glad you enjoyed your stay and look forward to seeing you again soon.

10/10 (非常に良い)

Sho

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 1 月に 2 泊滞在
Adila - Commercial Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 17 日)
Dear Sho, Thank you for taking the time to leave a rating about your recent stay at the DoubleTree Cairns. We are pleased to see you enjoyed your time with us and look forward to welcoming you back soon.

8/10 (良い)

RISA

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 12 月に 4 泊滞在
Adila - Commercial Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 31 日)
Dear Risa, thank you for taking the time to leave a review about your recent stay at DoubleTree. We are pleased to hear that you enjoyed your time with us and look forward to welcoming you back soon.

6/10 (普通)

SHINYA

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス
Adila - Commercial Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 7 日)
Dear Shinya, thank you for taking the time to leave a rating about your recent stay at DoubleTree Cairns. We are pleased that you enjoyed your stay with us and look forward to welcoming you back soon.

8/10 (良い)

Shohei

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Staff is kind and Price is reasonable. Facility is little bit old , but it’s not big deal.
2023 年 11 月に 5 泊滞在
DoubleTree Cairns Teamからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 17 日)
Shohei, thank you for your great score left on Expedia from your stay with us at DoubleTree Cairns - we are thrilled that you enjoyed your interactions with our team and that this contributed to an enjoyable time in Cairns. We look forward to welcoming you back again one day

4/10 (不満)

Yosuke

2023 年 10 月に 2 泊滞在
Hilton Cairns Teamからの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 23 日)
Dear Yosukei, thank you for taking the time to write a review about your recent stay at the DoubleTree by Hilton Cairns on Hotels.com. We sincerely apologise the hotel was not up to your expectations and we hope this does not deter you from staying at our hotel again soon.

10/10 (非常に良い)

?

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
まず、早朝便で到着時、荷物を快く預かってもらいました。 疲れて、早めにホテルのロビーに到着して休んでいたら、すぐにチェックインさせて貰えました。 お部屋は、清潔で快適でした。ホテルの中庭ではバラムンディという美味しい魚を飼っていました。朝食のバイキングは普通でした。面倒でなければ、近くにある海沿いのカフェで朝食の方が良いかも。
2023 年 10 月に 3 泊滞在
Noni - Commercial Teamからの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 6 日)
Greetings, thank you for your recent perfect score and kind words from your stay at DoubleTree Cairns left on Expedia. We are so pleased we were able to accommodate your early arrival, to help you relax and refresh before exploring Cairns.

8/10 (良い)

Haruka

2023 年 8 月に 3 泊滞在
Noni - Commercial Teamからの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 27 日)
Haruka, thank you for your great score left on Expedia from your stay at DoubleTree Cairns. We are pleased you enjoyed your time with us and look forward to welcoming you back again soon.

8/10 (良い)

AKINORI

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
街の中心地から近く、利便性、治安共に良かった。
2023 年 8 月に 4 泊滞在
Marketing and Communicationsからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 10 日)
Dear Akinori, thank you for taking the time to write a review about DoubleTree by Hilton Cairns on Expedia. We are thrilled you enjoyed your stay. We look forward to having you stay with us again soon.

10/10 (非常に良い)

TETSUYA

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 7 月に 3 泊滞在
Marketing and Communicationsからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 10 日)
Dear Tetsuya, thank you for taking the time to write a review about your recent stay at DoubleTree by Hilton Cairns on Expedia. We are thrilled you rated our hotel a 5 our of 5.

6/10 (普通)

NAOHIRO

良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度
cleaning was not enough
2023 年 6 月に 6 泊滞在
Monique - Marketing and Communications からの返信 (投稿日 : 2023 年 6 月 26 日)
Dear Naohiro, thank you for taking the time to write a review about DoubleTree by Hilton Cairns on Expedia. We sincerely apologise for any inconvenience caused in relation to the housekeeping. We hope this will not deter you from staying with us again in the future.

4/10 (不満)

Masashi

気になった点 : 施設のコンディションと設備
2023 年 6 月に 3 泊滞在
Monique - Marketing and Communications からの返信 (投稿日 : 2023 年 6 月 13 日)
Dear Massashi, thank you for taking the time to write a review about your recent stay at the DoubleTree by Hilton Cairns on Expedia. We sincerely apologise the hotel was not up to your expectations and we hope this does not deter you from staying at our hotel soon.

8/10 (良い)

Etsuko

良かった点 : スタッフとサービス
2023 年 5 月に 3 泊滞在
Monique - Marketing and Communications からの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 31 日)
Dear Etsuko, thank you for taking the time to write a review about your recent stay at the DoubleTree by Hilton Cairns on Expedia. We are delighted you rated us a 4 out of 5 and look forward to welcoming you again soon.

10/10 (非常に良い)

NAKAO

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
こちらのレセプションは24時間体制と聞きました。部屋はビジネスホテルのようでしたが、スタッフの皆さんが親切で、とても快適でした。 ロビーには、お水、チェックイン時のサービスのクッキー🍪も、何より無料の朝食がとっても美味しかったです。さすがヒルトン、ホスピタリティにあふれています。立地よくオススメです。
2023 年 5 月に 1 泊滞在
Monique - Marketing and Communicationsからの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 28 日)
Dear Nakao, thank you for taking the time to write a review about your recent stay at the DoubleTree by Hilton Cairns on Expedia. We are delighted you enjoyed your stay and especially liked our friendly staff and hot buffet breakfast offering. We look forward to welcoming you back to the DoubleTree by Hilton Cairns again soon.

10/10 (非常に良い)

Yoshiyuki

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
スタッフの対応が良かった。
2023 年 5 月に 3 泊滞在
Monique - Marketing and Communications からの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 18 日)
Dear Yoshiyuki, thank you for taking the time to write a review about your stay at the DoubleTree by Hilton Cairns on Expedia. We are delighted you found our staff friendly and helpful and we look forward to having you stay at the DoubleTree by Hilton Cairns again in the future.

8/10 (良い)

AKIHIRO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 5 月に 3 泊滞在
Monique - Marketing and Communications からの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 12 日)
Dear Akihiro, thank you for taking the time to rate your recent stay at the DoubleTree by Hilton Cairns on Expedia. We look forward to you staying at our hotel again in the future.

10/10 (非常に良い)

shumpei

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
親切なスタッフで助かりました。
2023 年 4 月に 5 泊滞在
Monique - Marketing and Communications からの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 8 日)
Dear Shumpei, thank you for taking the time to write a review about your stay at the DoubleTree by Hilton Cairns on Expedia. We are thrilled you found our staff kind and helpful. At DoubleTree we take pride in our customer service as its the little things that count. We look forward to welcoming you again in the future. Kind regards,

8/10 (良い)

Mia

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス
I had a great time in here. Thanks a lot.
2023 年 5 月に 3 泊滞在
Monique - Marketing and Communications からの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 8 日)
Dear Mia, thank you for taking the time to write a review about your recent stay at the DoubleTree by Hilton Cairns on Expedia.com. We are delighted you enjoyed your stay with us and we look forward to welcoming you back again in the future. Kind regards,

6/10 (普通)

KAZUYUKI

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
チェックイン時のウェルカムクッキーが 美味しかった
2023 年 3 月に 1 泊滞在
Monique - Marketing and Communicationsからの返信 (投稿日 : 2023 年 3 月 13 日)
Hi Kazuyuki, Thank you for writing a review about the DoubleTree by Hilton Cairns on Expedia. We are delighted you enjoyed the welcome cookie at check-in! It is a favourite among our guests. We would like to know how we can improve to ensure the experience is better next time.

6/10 (普通)

Keiko

家族旅行
気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
凄く快適でしたがエレベーターのボタンが押しずらいのが難でした。。スタッフの方も凄く優しかったです
2023 年 2 月に 4 泊滞在
Monique - Marketing and Communicationsからの返信 (投稿日 : 2023 年 3 月 5 日)
Dear Keiko, Thank you for taking the time to write a review about your recent stay at the DoubleTree by Hilton Cairns on Expedia. We are delighted you enjoyed your stay with us. In regard to the elevators, they do require guests to scan their room key to gain access to their floor as a security measure of the hotel. Sometimes it does take a little getting used and we sincerely hope this will not deter you from staying with us again in the future. Kind regards,

8/10 (良い)

MIYUKI

気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
2022 年 12 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

Daisuke

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
2022 年 11 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Masaki

2022 年 7 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
綺麗な部屋でした。さらにスタッフは陽気で親切でよかったです。
2020 年 3 月に 1 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2020 年 3 月 18 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was delighted to read that your stay was so enjoyable. It is our goal to ensure that every guest experience is as positive as yours so your feedback is greatly appreciated, and will be shared with all our team. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

家族旅行
2019 年 12 月に 4 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 15 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I regret that our service and standards did not meet your expectations on this occasion and your stay was not as enjoyable as it might have been. It is important to receive feedback from our guests to ensure our standards are maintained. If you have specific items that we could address, please do let us know. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future for a more enjoyable visit.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 12 月に 4 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 7 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was delighted to read that your stay was so enjoyable. It is our goal to ensure that every guest experience is as positive as yours so your feedback is greatly appreciated, and will be shared with all our team. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : 清潔度
2019 年 12 月に 4 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 12 月 31 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. It is our goal to ensure that every guest experience is as positive as yours so your feedback is greatly appreciated, and will be shared with all our team. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

10/10 (非常に良い)

KOJI

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
満足です
立地も良く、清潔感がありました。満足です。
2019 年 12 月に 4 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 23 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was delighted to read that your stay was so enjoyable and you loved our great location. It is our goal to ensure that every guest experience is as positive as yours so your feedback is greatly appreciated, and will be shared with all our team.I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

10/10 (非常に良い)

mikito

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
何かに付けて良い環境
中心地から少し離れてますが、静かな環境です。 海は目の前、飲食店や買い物も少し歩けば行けます。 レセプションの対応も非常によくよく、部屋も快適でした。 是美、磁界も利用したいです。
2019 年 12 月に 1 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 23 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns.I was delighted to read that your stay was so enjoyable. It is our goal to ensure that every guest experience is as positive as yours so your feedback is greatly appreciated, and will be shared with all our team.I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

家族旅行, グループ旅行
気になった点 : スタッフとサービス
エクスペディアで2部屋予約していて、料金も支払っているのに1部屋しか予約していないと取り合ってくれなかった。なんとかスマホから英語の予約表を見せたら驚いていた。一部屋はキャンセルしたとかまだ言っていたけど、こちらは料金支払い済みなので、そう言ったらやっと二部屋用意してくれた。30分以上かかった上に部屋は二階で隣のホテルから丸見えの最悪な部屋でした。
2019 年 12 月に 1 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 12 月 24 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I regret that our service and standards did not meet your expectations on this occasion and your stay was not as enjoyable as it might have been. It is important to receive feedback from our guests to ensure our standards are maintained. Within our leadership team I will therefore review the improvements required to ensure we deliver a more positive guest experience in future. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future for a more enjoyable visit. Once again thank you for taking the time to write

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2018 年 10 月に 1 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 8 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was delighted to read that your stay was so enjoyable. It is our goal to ensure that every guest experience is as positive as yours so your feedback is greatly appreciated, and will be shared with all our team. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
フロントの方の対応が丁寧だった。
2019 年 10 月に 1 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 22 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was delighted to read that your stay was so enjoyable. It is our goal to ensure that every guest experience is as positive as yours so your feedback is greatly appreciated, and will be shared with all our team. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

小さなお子様連れの家族旅行
気になった点 : スタッフとサービス
4泊幼児連れでの旅行で滞在。結果的にロケーションが良くなかった。グレートバリアリーフへ渡るピア、キュランダへ行く鉄道、その他ラグーンプールや街中の飲食店、買い出しのスーパーが集まるエリアに徒歩10~15分毎回かかるので小さな子供連れてでは更に疲れます。設備などは値段からすると普通。ロケーションを考えると高いです。効率的な観光、移動等から設備が落ちても同額の街中のアパートメント等の方が良いと感じました。
2019 年 10 月に 4 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 4 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I regret that our service and standards did not meet your expectations on this occasion and your stay was not as enjoyable as it might have been. It is important to receive feedback from our guests to ensure our standards are maintained. Within our leadership team I will therefore review the improvements required to ensure we deliver a more positive guest experience in future. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future for a more enjoyable visit. Once again thank you for taking the time to write.

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

小さなお子様連れの家族旅行
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Wi-Fiがつながりにくいし、朝食はバイキングで、水着を干すところがない
2019 年 10 月に 2 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 21 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I regret that our service and standards did not meet your expectations on this occasion and your stay was not as enjoyable as it might have been. It is important to receive feedback from our guests to ensure our standards are maintained. Within our leadership team I will therefore review the improvements required to ensure we deliver a more positive guest experience in future. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future for a more enjoyable visit. Once again thank you for taking the time to write.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

2019 年 10 月に 4 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 15 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns.I was delighted to read that your stay was so enjoyable. It is our goal to ensure that every guest experience is as positive as yours so your feedback is greatly appreciated, and will be shared with all our team.I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ナイトマーケットやパブも近い立地に近く、またグレートバリアリーフの出港地までも近く、ケアンズ滞在時であれば、アクセスは抜群。 また、トレーニングルームやランドリーもついているため、不住なく過ごせた。 宿泊時に、緊急警報が鳴り響いたが、誤報のようであったが、スピーカーが音割れしており、聞き取りにくかった。命取りになるかもしれないので、スピーカーの音質は完全してほしい。
2019 年 9 月に 2 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 3 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was delighted to read that your stay was so enjoyable and you loved our location to the Great Barrier Reef, I also appreciate your constructive comments on the alarm system. It is our goal to ensure that every guest experience is as positive as yours so your feedback is greatly appreciated, and will be shared with all our team.I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 9 月に 4 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 29 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was delighted to read that your stay was so enjoyable. It is our goal to ensure that every guest experience is as positive as yours so your feedback is greatly appreciated, and will be shared with all our team. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 客室の快適度
気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
満足レベル
(総合) 宿泊費とステイタスのバランスを考えると良かった。 タクシーやアクティビティの送迎でも確実に伝わります。 (周辺) エスプラネード沿いにあるが比較的静か。 リーフフリートターミナルにも徒歩圏内。 ケアンズセントラルくらいまでの市街地は全て歩いて行けるので、何をするにも大変便利でした。 (部屋) 4泊中、1日ベッドメイキング、タオルの交換がされなかった。 部屋に蟻が沢山いて困った。 食べ物は必ず冷蔵庫に入れるようにした。 シャワーとトイレの間のガラスが小さく、水をこぼさずにシャワーを浴びれなかった。 アメニティにシェイバーと歯ブラシは欲しい。 22日の夜に全館警報があったが英語アナウンスのみで、安全なのか、危険なのかも分からなかった。 (スタッフ) スタッフは丁寧でよかった。
2019 年 9 月に 4 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 29 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was pleased to read that you enjoyed pour great location appreciate your constructive comments on others about the room and alarm languages. Your feedback is valuable and greatly appreciated. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

8/10 (良い)

Ryo

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
朝のチェックイン前でも荷物預かってもらえました。チェックイン時間より前にホテルに戻りましたが、すんなりチェックインさせてもらえたうえにチョコチップクッキーをプレゼントしてくれました!エレベーターや部屋は少し年数が経っている感じがしましたが、何も問題なかったです。ベッドや枕の匂いは気にならなかったですがシャワールームの浴槽のキズが気になりました。 翌日のハウスキーピングも綺麗にされており、アメニティも補充されてましたが、シャンプー、コンディショナーは髪の毛バサバサになりました。テレビが日本の番組は一切映らなかったのが残念です。 スタッフの方達は快く対応してもらえて英語が得意でない私でも大丈夫でした♪
2019 年 9 月に 2 泊滞在
Scott Wilson - General Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 25 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was delighted to read that your stay was so enjoyable. It is our goal to ensure that every guest experience is as positive as yours so your feedback is greatly appreciated, and will be shared with all our team.I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ロケーションが素晴しい!スタッフもみな親切でした。シービューは朝日がきれいでした
2019 年 9 月に 5 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 16 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was delighted to read that your stay was so enjoyable and you loved our beautiful views. It is our goal to ensure that every guest experience is as positive as yours so your feedback is greatly appreciated, and will be shared with all our team. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス
3人で予約しているのに、タオルやコップやコーヒーなどの備品が二人分しか支給されておらず、英語が話せないので、リクエストできず困った。 チェックインの際のデポジットも理解できず、言われるままになった
2019 年 8 月に 4 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 11 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I regret that our service and standards did not meet your expectations on this occasion and your stay was not as enjoyable as it might have been. It is important to receive feedback from our guests to ensure our standards are maintained. Within our leadership team I will therefore review the improvements required to ensure we deliver a more positive guest experience in future. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future for a more enjoyable visit. Once again thank you for taking the time to write.

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
食器を無料で洗ってくれないのは、めんどくさい。
2019 年 8 月に 3 泊滞在
Kym Farrow - Hotel Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 18 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was pleased to read that you enjoyed some aspects of your stay and appreciate your constructive comments on others. Your feedback is valuable and greatly appreciated. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : スタッフとサービス、客室の快適度
意外と快適で満足!
ナイトマーケットから程よく離れていて静かなのに、食事や食料品などの買い物には不便しません。子連れには子供用プール、ジャグジー、近くに公園があるので適してると思います。 水族館はお向かい、日本語クリニックは徒歩圏内、大型スーパーや駅、港はタクシーですぐなので便利。 スタッフはフレンドリーとは言えない人が多いが、無愛想でもないので不愉快になることはありませんでした。 チェックイン、アウト時に温かいクッキーを頂いたのですが、とても美味しかったです。 また、泊まってもいいなと思いました。
2019 年 7 月に 7 泊滞在
Scott Wilson - General Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 4 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was pleased to read that you enjoyed some aspects of your stay and appreciate your constructive comments on others. Your feedback is valuable and greatly appreciated. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
2019 年 7 月に 5 泊滞在
Scott Wilson - General Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 7 月 31 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree Hilton Cairns. Your feedback is valuable and greatly appreciated. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
施設や設備の古さは否めないが、維持管理や
2019 年 7 月に 3 泊滞在
Scott Wilson - General Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 7 月 22 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was pleased to read that you enjoyed some aspects of your stay and appreciate your constructive comments on others. Your feedback is valuable and greatly appreciated. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
個人的には、シャワーカーテンがある方が良いと思いました。60~70cmくらいの幅の、背の高い(とはいっても天井に届かないくらい)のガラス板があるだけで、シャワー浴びてたら床がけっこう濡れました。フロントに尋ねたら、部屋の状況をチェックして、掃除も終わってるとのことで、あと、朝食ビュッフェの皿が、たまに洗えていないものがありました。 チェックイン前の時間にと関わらず、掃除も終わってるとのことで、部屋にいれてくれたり、スタッフの皆様の対応は素晴らしいものでした。街へのアクセスも良く、また泊まりたいです。
2019 年 6 月に 4 泊滞在
Scott Wilson - General Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 6 月 28 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Double Tree by Hilton Cairns. I was pleased to read that you enjoyed some aspects of your stay and appreciate your constructive comments on others. Your feedback is valuable and greatly appreciated. I hope we may welcome you back to Double Tree by Hilton Cairns in the future.

8/10 (良い)

S.A、日本

出張, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ウエルカムクッキー、お水があり気が利いたサービスだと思う。
2019 年 6 月に 2 泊滞在
Scott Wilson - General Managerからの返信 (投稿日 : 2019 年 6 月 19 日)
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Hilton Cairns. I was delighted to read that your stay was so enjoyable and you enjoyed your warm Double Tree cookie and water. It is our goal to ensure that every guest experience is as positive as yours so your feedback is greatly appreciated, and will be shared with all our team.I hope we may welcome you back to Hilton Cairns in the future.

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

出張
良かった点 : 清潔度
日によって清掃の程度が違う
2019 年 5 月に 9 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
立地もよく、眺めもよく、スタッフの対応もとてもよかったです。なかにあったレストランも利用しましたがとても美味しかったです!
2019 年 4 月に 3 泊滞在