2/10 (非常に不満)
Tiphaine
家族旅行
2026 年 1 月 6 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Partant avec mes trois enfants, et souhaitant pouvoir cuisiner le soir et se reposer le 1 janvier, j’avais réservé une chambre panoramique avec vue sur la ville,annoncée avec 4 couchages et cuisine intégrée.
À l'arrivée, il m’a été attribué 1 chambre avec vue sur les toits, comprenant seulement 3 vrais couchages et un canapé, et surtout 1 cuisine commune avec 5 autres chambres.La cuisine était lugubre, sans entrée de lumière extérieure ni aération.
La cuisine était constamment squattée par d’autres locataires, très bruyants et totalement irrespectueux (vaisselle sale laissée sur place, etc.). L’état de propreté était déplorable : traces de crasse sur la bouilloire, égouttoir marron de saleté, hygiène inexistante.
La chambre était dans le même état, ce qui laisse penser que le ménage et l’hygiène ne sont pas une priorité dans cet établissement.
Mon fils a dormi tant bien que mal sur un matelas de fortune, et j’ai été contrainte de manger au restaurant midi et soir avec mes enfants, ce qui n’était absolument pas prévu dans mon budget voyage. Cela a impacté le budget initialement prévu pour les visites.
J’ai tenté de contacter les propriétaires par mail et par téléphone, sans obtenir la moindre réponse. J’ai ensuite contacté le service client de Hotels.com, qui m’a proposé un coupon de 42 € à valoir sur une prochaine réservation… depuis, plus aucune nouvelle!
Je ne recommande donc absolument pas cet établissement.
J’attends un retour de Hotels.com avant d’engager une procédure.
Tiphaine
2025 年 12 月に 4 泊滞在