8/10 (良い)
Miki
2026 年 4 月 29 日
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
主要な観光地、レストランが徒歩数分圏内にある超好立地です。
一番良かったことは、レセプショニストのAngelが非常に感じがよくフレンドリーで、質問すると親切丁寧に答えてくれたことです。彼女のおかげでこのホテルの滞在が満足度が上がりました。
他のスタッフもリクエストや質問には答えてくれて感謝しています。しかし感じが良いものとは言えなかったので、全てAngelがいる時にお願いするようにしました。
例えば、2枚目のルームキーと、ティッシュペーパー(トイレットペーパーではない)が欲しいとお願いしました。これは他のホテルでもデフォルトでない場合に、あればお願いするリクエストです。しかし男性スタッフは、何のために必要なのか？と少し高圧的な態度で何度も質問しました。説明を始めましたが、他の女性スタッフと話して全く私の話を聞かず、「私の話を聞いてくれませんか？と言うとあなたが質問したので答えているのです。」と言うと、彼はイライラしました。ゲストに質問しておきながら他のスタッフと会話して話を聞かないのも失礼です。私は常識的なリクエストをして、理由を説明したまでです。私は何も失礼なことを彼らにしていませんが、どうしてあんなな失礼なのでしょうか。
女性スタッフがティッシュペーパーを部屋に持ってきてくれて助かりましたたが、お礼を言うと「これでいいんでしょ？」とため息をつきながら言われて、私はそんなに過剰なリクエストをしたかなという気分にさせられました。そしてシャワーのお湯が出なかったり、部屋の掃除が不十分(机の上に砂糖が大量にこぼれていた)に対して謝罪もありませんでした。
残念だったのは顧客対応だけではありません。設備も不十分でした。バスタオルは物によって汚れがついていたり、古くてかなり硬くなっていたりしました。シーツはかなり毛羽立ちがあるためスムーズな食感はなく、寝心地はよくありませんでした。これは三ツ星以下の古いホテルの物よりも悪いです。3日目の朝にシャワーを浴びるとお湯が出ませんでした。冷水ではなかったものの震えながらシャワーを浴びました。
ホテルはできてからまだ1年未満のようで、見るからに新しく、インテリアも高級感が素敵でした。ホスピタリティー、清掃、メンテナンスを根本的に改善すれば、四つ星ホテルとしての価値があるホテルになれると思います。せっかく新しくて綺麗なホテルだけに残念です。
私は今回初めてコソボを旅しましたが、コソボの人は非常に親切な人たちです。それだけにまさかこのホテルの顧客対応でがっかりするとは思いましませんでした。このホテルは四つ星ですが、他のヨーロッパのホテル、コソボでもプリシュティナの四つ星ホテルと比べると、ほぼ全ての点で劣っていました。正直三ツ星レベル相当です。そう思って行った方ががっかりせず済みます。私は自分の国と比較して厳しく評価しているわけではありません。今まで70ヵ国を旅して、ほとんどのヨーロッパを訪問しています。設備については他の四つ星ホテルとは比較にならないレベルで、ほとんどの三ツ星ホテルの方が上でした。外見は素晴らしいホテルなので、設備や清掃、スタッフのホスピタリティーが改善すれば、四つ星ホテルになると思います。
レセプションのAngelと、ハウスキーパーのボスニア人女性2人は非常に親切で感じがよく、彼らのおかげで笑顔になりました。ありがとうございました。
Miki
2026 年 4 月に 3 泊滞在
