2/10 (非常に不満)
Vívian
家族旅行
2025 年 8 月 25 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Atendimento desrespeitoso e estrutura precária
Minha experiência no Hotel foi extremamente negativa e não recomendo a ninguém! Na chegada, fomos atendidas por um funcionário idoso que deixou claro que não tinha vontade nenhuma de trabalhar. Ele apenas anotou meu nome e entregou a chave, sem explicar nada sobre a estadia. Quando perguntei se havia elevador, ele debochou e disse que em cem anos nunca tiveram e não seria agora que teriam. Precisei subir sozinha com as malas, mesmo estando com minha mãe idosa e minha filha pequena, enquanto ele fazia comentários debochados. Uma postura inaceitável.
Mais tarde, desci para perguntar sobre o Wi-Fi e, felizmente, fui atendida por outro funcionário, muito mais simpático e profissional, que de fato fez meu check-in corretamente e explicou como funcionava o hotel.
O quarto era muito modesto, com manutenção precária, embora fosse possível perceber o esforço da equipe de limpeza. O café da manhã era simples, mas bom e feito com capricho, e todas as funcionárias simpáticas e atenciosas. Uma pena que a administração não invista na estrutura do prédio e mantenha um idoso desmotivado no atendimento, pois isso destrói a experiência positiva oferecida pelos demais.
Paguei R$220,00 pelo aplicativo e, na volta a Porto Alegre, fiquei no Ritter por R$270,00 e a diferença foi absurda em todos os aspectos: atendimento, estrutura e conforto. Não é porque um hotel é simples que ele precisa ser mal cuidado e oferecer um atendimento desrespeitoso. Infelizmente, não voltarei e não recomendo.
Vívian
2025 年 8 月に 1 泊滞在