Thank you very much

Thank you very much for your excellent review. We are happy that you enjoyed your stay. All the best, Your de Medici Team

Thank you very much for your excellent review. We are happy that you enjoyed your stay. All the best, Your de Medici Team

この度はご宿泊いただきまして、大変ありがとうございます。 またお忙しい中ご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 お客様のご満足いくサービスをご提供できず申し訳ございません。感染症へのリスクを最小限にする制限の中、通常のサービスがご提供できず大変心苦しく思っております。 水周りのつまりに関しては、定期的な排水溝の掃除をハウスキーピングに徹底するよう指導いたします。 終息後、弊ホテルスタンダードのサービスでお迎えできることを願っております。 まだまだ落ち着かない日々が続くと存じますが、どうぞお気をつけてお過ごしください。 日本マーケット担当マネージャー 栗原

この度はご宿泊いただきまして、大変ありがとうございました。 またお忙しい中ご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 浴槽の汚れの点、大変申し訳ございませんでした。またご指摘を頂戴いたしましたこと感謝申し上げます。 清掃クオリティーの向上の為ご指摘頂きました点をドイツ語訳にてハウスキーピングマネージャーと情報共有させていただきました。 また特にバスタブの清掃の場合は、見た目ではわかりにくい汚れなどもあること、触ってみたりしてはじめて気づく汚れもある点、担当ハウスキーパーとも再度注意確認を致しました。 他の点に関してはお褒めのお言葉を頂戴しているのに関わらず、一点だけでお客様のご不愉快な思いをさせてしまったこと悔やまれてしかたありません。 次回のご滞在いただけることがありましたら、行き届いた清潔な清掃でお迎えできるよう、弊職並びにハウスキーピング部門も日々精進してまいります。 最後のなりますが、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。 日本マーケット担当マネージャー 栗原

Thank you so much. Best regards, Your de Medici Team

Thank you very much and best regards, Your de Medici Team

Thank you very much!

Dear guest, to improve our services, we would like to know what went wrong. We regret that we could not meet your expectations. Best regards, Your de Medici Team

この度はご宿泊いただきまして、大変ありがとうございました。 またお忙しい中ご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 弊ホテルフロントスタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉を頂戴できましたこと大変恐縮です。ホテルフロントはそのホテルの顔となり、お客様と一番接する機会が多いポジションでございます。だからこそお客様のホテルの印象もフロントスタッフの対応次第で左右される事も少なくはありません。 今回はフロントスタッフの対応を含め、総合的に判断頂き弊ホテルをご評価頂けました事改めて感謝申し上げます。 これからもスタッフ一同笑顔を絶やさずに、最高のサービスをご提供できるよう精進してまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。 お客様の次回のご滞在を心よりお待ち申し上げております。 日本マーケット担当マネージャー 栗原

この度はご宿泊いただきまして、大変ありがとうございました。 またお忙しい中ご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 すべてが良いというお言葉を頂戴できましたこと、ホテルを代表して深謝申し上げます。立地に関しまして、デュッセルドルフの中心に位置しお客様のおっしゃられますとおり、どこに行くにしても便利な場所でございます。 ご指摘いただきましたお部屋の絵画に関しましては、まずは弊職で確認させて頂き女性スタッフに意見調査を行ってみたいと存じます。世界各国、老若男女、すべてのお客様が気持ちよくお泊りいただけるように最善と尽くしたいと存じます。これからもスタッフ一同笑顔を絶やさずに、最高のサービスをご提供できるよう精進してまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。 お客様の次回のご滞在を心よりお待ち申し上げております。 日本マーケット担当マネージャー 栗原

この度はご宿泊いただきまして、大変ありがとうございました。 またお忙しい中ご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 弊ホテルは17世紀の建物を改築し昨年2015年3月20日にオープンしたばかりでございます。 ホテル内装は幾多もの絵画や彫刻・芸術作品を陳列しております。ホテル内をゆっくり散策して頂ければ美術館の中にいると錯覚するようなホテルとなっております。お客様のおっしゃりますとおりホテル周辺は旧市街になっており、デュッセルドルフ名物のアルトビールの醸造所が軒を連ねております。それだけではなく様々なジャンルのレストランがございます。 最後の従業員の感じの良さをお褒め頂き大変ありがとうございます。これからもスタッフ一同笑顔を絶やさずに、最高のサービスをご提供できるよう精進してまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。 お客様の次回のご滞在を心よりお待ち申し上げております。 日本マーケット担当マネージャー 栗原

この度はご宿泊いただきまして、大変ありがとうございました。 またお忙しい中ご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 この度は弊ホテル内絵画、彫刻作品などお褒めのお言葉を頂戴できありがとうございます。 弊ホテルは17世紀の建物を改築し昨年2015年3月20日にオープンしたばかりでございます。 ホテル内装は幾多もの絵画や彫刻・芸術作品を陳列しております。ご指摘頂きました家具もオーナーがすべて選別して選んだものでございます。 さらに朝食も賛辞を頂き感謝申し上げます。キッチン付きのお部屋は弊ホテル何十部屋かは大小キッチンがついております。それは弊ホテルグループがいままでサービスアパートメントタイプのホテルを経営・運営してきたからでございます。 弊ホテルグループの良いところはお客様の要望にお応えする形で盛り込んだ次第でございます。 しかしながら今回ネット環境に関してご意見を頂戴致しましたこと深く受け止めさせて頂きます。弊ホテルは全館WIFIフリーを完備しておりますが、お客様のご意見をもとに処理速度がなぜ遅くなったのか弊ホテル技術に連絡をし原因究明に取り組みます。 お客様のお仕事に支障をきたしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。 スタッフ一同笑顔を絶やさずにこれからも、最高のサービスをご提供できるよう精進してまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。 日本マーケット担当マネージャー 栗原

この度はご宿泊いただきまして、大変ありがとうございました。 またお忙しい中ご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 お褒めのお言葉を頂戴致しまして深謝申し上げます。お客様のおっしゃりますとおり、弊ホテルはデュッセルドルフの中心地・旧市街に位置し、市内を走る地下鉄の路線のほとんどが乗り上げているハブ駅の近くにございます。 また、空港へもタクシーで15～20分、見本市会場まで地下鉄で15分程度ととても便利なところにございます。さらに世界一長いバーカウンターの異名をとるボルカー通りにドイツの黒ビール醸造所、数多くのレストランあり日々賑わっておりますが、ホテルの門をくぐり中庭に入ると外の喧騒が嘘のような静かな空間となります。弊ホテルはまだまだオープンしたてのホテルでございます。 小職共々スタッフ一同、日々精進してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 日本マーケット担当マネージャー 栗原

この度はご宿泊いただきまして、大変ありがとうございました。 またお忙しい中ご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 お客様のおっしゃりますとおり、弊ホテルはデュッセルドルフ旧市街中心部にあり玄関をでたらすぐにアルトビールを飲める環境でございます。 また、外の喧騒を忘れて静かにゆっくり過ごすというご指摘もまさにそのとおりでございます。弊ホテルは17世紀の建物を改築し昨年2015年3月20日にオープンしたばかりでございます。 ホテル内装は幾多もの絵画や彫刻・芸術作品を陳列しております。ホテル内をゆっくり散策して頂ければ美術館の中にいると錯覚するようなホテルとなっております。 セーフティーボックスの大きさのご指摘大変ありがとうございます。また、大変申し訳ございませんでした。 基本的にはノートパソコン・Ipad等々の大きさに対応可能で、中で充電もできるつくりとなっておりますが、今回お客様のご所有のパソコンが入らなかったとの事非常に残念に思っております。 しかしながら今回、高評価をして頂きましたこと深謝申し上げます。お値段のご指摘とつりあいますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。 ちなみに弊ホテルは一風変わった美術館ホテルという事で星はつけておりません。ノースターホテルして営業しております。 これからもスタッフ一同笑顔を絶やさずに、最高のサービスをご提供できるよう精進してまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。 お客様の次回のご滞在を心よりお待ち申し上げております。 日本マーケット担当マネージャー 栗原

この度はご宿泊いただきまして、大変ありがとうございました。 またお忙しい中ご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 まず表題のシャワーの温度に関しまして、Azusa様に大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。 小職も朝にシャワーをあびる習慣がございますので、朝冷たいシャワーしかでなかった時のお気持ちを考えると、ご不快が思いをさせてしまい非常に申し訳ない心持でございます。 シャワーの温度が上がらなくなってしまったのは2月17日水曜日の朝でございます。原因はホテル全体のお湯の温度を調整しているポンプの故障がございました。 早急に弊ホテル技術スタッフ、並びに専門業者を呼び復旧に向けて最善は尽くしましたが、残念ながら数時間の間シャワーの温度が上がらない状況が生じました。 Azusa様のおっしゃるっとり夕方にはすべて修繕を終え、復旧しておりましたが、嫌な思いをさせてしまいました事改めてお詫び申し上げます。 そんな中で、Hotelは大変綺麗、スタッフの対応にもお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、誠にありがとうございます。 また、ハウスキーピングへのメモの件もありがとうございます。　全スタッフお客様の満足を求めて、日々精進しております。 今回の件があり、甚だ勝手ではございますが次回またお越しいただけましたら、さらに笑顔あふれるスタッフの対応を心がけてお迎えできれば幸いです。 お客様の次回のご滞在を心よりお待ち申し上げております。 日本マーケット担当マネージャー 栗原

Dear guest, Thank you very much for your stay and kind review afterwards. We are looking forward to welcome you back soon. Your De Medici Team

ご投稿大変ありがとうございます。 また高評価頂き大変光栄です。弊ホテル小職日本人一人でございますが、 日々精進してまいります。どうぞ引き続きよろしくお願い申し上げます。 デラク リビングホテル デ メディチ スタッフ一同

Thanks a lot!

Thank you very much for the lovely review. We're glad you enjoyed your stay. Kind regards, Your de Medici Team

Esteemed guest, firstly, we thank you for your kind review. We are delighted to hear that you enjoyed your stay at our hotel. We deeply regret that our reception staff seemed somewhat overwhelmed. Unfortunately, we are currently experiencing an extreme shortage of personnel, meaning our new colleagues sometimes have to handle shifts alone, which is not ideal. Consequently, there were delays during the checkout process. We sincerely hope that our situation will soon return to normal, and we ask for your understanding. Thank you and kind regards, Your de Medici Team

Herzlichen Dank, wir freuen uns, dass es Ihnen so gut gefallen hat. Bis bald, Ihr de Medici Team

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung.

Thank you very much for your positive review. We regret that you did not have hot water available one morning. Unfortunately, even our technicians cannot immediately resolve certain technical issues, and we hope you understand. We are glad that you enjoyed your overall stay and hope to see you again soon. All the best. Your de Medici Team

Thank you so much. All the best, Your de Medici Team

Thanks a lot for your review.

Thank you very much for your excellent review. All the best, Your de Medici Team

Thank you very much for your review.

Thanks a lot for your review.

Thank you very much for your review. We are very happy that you enjoyed your stay. All the best for you!

Thank you very much and kind regards

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Alles Gute, Ihr de Medici Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung und alles Gute, Ihr de Medici Team

Thank you very much for your excellent review and kind regards.

Herzlichen Dank für Ihre sehr gute Bewertung und bis zum nächsten Mal, Ihr de Medici Team

Thank you so much for your choice and your nice review. All the best!

Thank you very much!

Thanks a lot for your review. Kind regards

Thank you very much and kind regards

Thank you very much for your review and kind regards.

Herzlichen Dank für Ihre gute Bewertung und alles Gute, Ihr de Medici Team

Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Gerne hätten wir Ihre Kritikpunkte erfahren, da wir aus Fehlern lernen können und diese sehr gerne verbessern würden. Wir wünschen Ihnen alles Gute, Ihr de Medici Team

Thank you very much for your excellent review. Kind regards, Your de Medici Team

Thank you so much for your nice review. All the best, Your de Medici Team

Thank you very much for your review. Kind regards

Thank you very much for your excellent review. We are happy that you enjoyed your stay. All the best, Your de Medici Team