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従業員によってサービスの質が異なる。とても親切で信頼できる従業員がいる。しかしながら従業員によっては事前に伝えた食事時間・スパサービスが守られず、変更されたこともあり、非常に残念であった。

チェックインスタッフは、態度が悪く、チェックインタイム過ぎてもまだ部屋が出来てなく、なんの説明もなし。最悪！ ほかのスタッフは、非常に良かったが、一部の人で、全体的には、普通かな？

最高の一言しか浮かばないです。 それは全てスタッフのホスピタリティによると思います。 私たちの重いリュックを駅からバス停まで、また帰りもバス停から駅まで運んでくれたジョーンさんには感謝しかありません。 フロントでは部屋のアップグレードやマチュピチュガイドの手配など親切な対応、レストランではメニューにない料理を作ってくれた事、全てが素晴らしかったです。 こちらのホテルに宿泊すれば心配する事は何もないと思えるホテルでした。 このホテルの、素晴らしさを言葉で伝えるのは凄く難しい。。。 マチュピチュの他のホテルに比べると高価格なホテルですが、また泊まりたいホテルです。

駅から近く場所もわかりやすかった。ホテルの側を列車が走っているため、時々うるさい。ホテル自体は清潔感があり食事も特に問題なし。