Superior C, Non-Smoking | Living area | Flat-screen TV

Reviews of GRAND BASE Iolani

3.5 out of 5
GRAND BASE Iolani
4-8 Noguchi Motomachi, Beppu, Oita

Reviews

8.2

Very Good

Rating 10 - Excellent. 29 out of 63 reviews" "
Rating 8 - Good. 17 out of 63 reviews" "
Rating 6 - Okay. 12 out of 63 reviews" "
Rating 4 - Poor. 2 out of 63 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 3 out of 63 reviews" "

9.0/10

Cleanliness

6.6/10

Staff & service

8.6/10

Amenities

8.8/10

Property conditions & facilities

8.0/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

Benny

Traveled with family
Liked: Cleanliness, room comfort
Good location and place, but bad customer service
Good location and place, but bad customer service. Clean place with beds, kitchenette, shower, and washing machine. A major hiccup - bad customer service. Unmanned accommodation, so had to contact customer service via the tablet in the lobby entrance for any issue. No hot water for shower on winter night. Customer service staff unhelpful and bad attitude. Claimed that we didn't follow instructions. Contacted Hotels.com customer service agent, equally bad. 1st agent tried to brush me off by saying that he would give me 67 bucks to end case. Literally treating me like a beggar. Had to get 2-3 agents for someone to get hotel staff to do the right thing. Ended up the room tablet (with all instructions) was spoilt when technician came to check heater. Technician who came by was helpful and took time to explain workaround approach and how to make things work.
Stayed 2 nights in Dec 2023

8/10 Good

Johnathan

Traveled with family
Liked: Cleanliness, room comfort
Overall is a good stay
Location was not too far from food place but need to walk. Room is comfortable and nice and brand new building. But only have 2 park lot but able to park at the open space opposite. Overall, good experience.
Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from Hotel guest support on Sep 18, 2023
Thank you very much for choosing our hotel.We also thank you for choosing our hotel for your trip.We are very pleased that you enjoyed your hotel stay with us.We will make every effort to make your stay with us as pleasant as possible, and we look forward to your continued patronage.

6/10 Okay

annick

Traveled with partner
Liked: Amenities, property conditions & facilities
Everything was great and you responded very fast with our arrival issues related to absence of appliance manuals in English. Thank you! For Europeans and Americans: Please make sure you have these manuals in English and also explain that the dryer is in the shower (ventilation dryer) or otherwise no one would know! Thank you
Stayed 5 nights in Mar 2023
Response from ホテルカスタマーサポート on Mar 24, 2023
Thank you very much for your compliments and for choosing our hotel.We also appreciate you taking time out of your busy schedule to provide us with your valuable feedback.We are very sorry that we could not meet your expectations regarding Eigo's manual despite your kind words.We will ensure that there will be no inconvenience to our customers in the future. We will do our best to ensure that your stay with us is as comfortable as possible.We look forward to serving you again.

2/10 Terrible

Brenda

Stayed 1 night in Nov 2022

8/10 Good

Leslie

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
The property is exceptionally roomy with a mini-kitchen, shower room and washing machine. Shower serves as a drying room for clothing. Parking lot has only 3 spaces. Location is close to shopping and train station. Only complaint is that self check-in screen didn’t work and as people tried to check-in through the week they had to request assistance to be able to gain access. Overall though it’s a great value for a short or jong term stay.
Stayed 16 nights in Jul 2022
Response from Hotel Customer Support on Aug 22, 2022
Thank you very much for using our hotel this time.We will continue to do our best to satisfy our customers. We are looking forward to seeing you again.

8/10 Good

Verified traveler

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Nov 2020

6/10 Okay

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Good and spacious service apartment with some
The room is big and comfortable given the price we paid. The location is near enough to Hakata station. Although it is self check in , instructions were clear. But what would be better is that as part of the instructions for the check in to indicate that the manual for the different electrical appliances including the water heater is located in the tablet. We had to brave the cold and shower as we didn't know how to turn on the heat for the first night. Separately, we could smell food being cooked during meal times. Not a very big deal but thought I should highlight this part of the ventilation.
Bedroom and living room
Kitchenette
Wash basin and shower room area
Stayed 2 nights in Jan 2020

8/10 Good

BallBall

Traveled with group
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Close to station , 2 level new property, no lift if u stay in 2nd floor
Stayed 1 night in Oct 2019

6/10 Okay

CHUNG YUNG

Traveled with group
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
酒店地點難找。入門口 check in 全程電腦化。浪費我們太多時間
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from Customer support on Apr 21, 2024
Thank you very much for choosing our hotel. Thank you very much for taking time out of your precious time to give us your feedback. We apologize for any inconvenience caused at check-in. We will make every effort to avoid any inconvenience to our guests in the future. We will make every effort to ensure that our guests have a pleasant stay with us. We look forward to welcoming you again.

10/10 Excellent

Bommi

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
비슷한이름의 숙소가 근처에있어서 헤매다가 들어갔어요 같은host의 여러지점이 있더라구요 시설이랑은 좋았는데 담배피는곳이 현관바로앞이라서 호텔안에 담배냄새가 너무 많이나요
Response from Customer support on Apr 21, 2024
Thank you very much for choosing our hotel. We will continue to make every effort to satisfy our guests. We look forward to welcoming you again.

6/10 Okay

Masaomi

Stayed 1 night in Nov 2023

6/10 Okay

MAN WING SAMMI

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
room os cleaning but not easy to find thr building
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Customer Support on Jul 23, 2023
Thank you very much for staying at our hotel. Thank you again for choosing our hotel among many others. We apologize for any inconvenience caused by the location of the hotel.We will do our best to satisfy our guests in the future. We look forward to welcoming you again.

10/10 Excellent

Eunkyung

Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Hotel guest support on Jun 28, 2023
Thank you very much for choosing our hotel.We will continue to make every effort to satisfy our guests. We look forward to welcoming you again.

10/10 Excellent

Stella

Traveled with family
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
乾淨,且離別府站步行5分鐘即可達! Check-in及Check-out流暢且便利,有機會回訪會再入住。
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Customer Support on May 31, 2023
Thank you for choosing our hotel to stay.We are really happy that we got your high evaluation. We hope you will visit us again.

6/10 Okay

Ka Yin

Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from カスタマーサポート on Jun 4, 2023
Thank you very much for choosing our hotel. We will continue to make every effort to satisfy our guests. We look forward to welcoming you again.

10/10 Excellent

Circle

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
房間好好,地方很大, 女兒及我很喜歡 有小型廚房內有微波爐可以食物加熱, 十分好
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Customer Support on May 31, 2023
Thank you for giving us review. We would like to strive for the highest hotel more and more. We hope you will visit us again.

10/10 Excellent

Siu Wai

Traveled with family
Liked: Cleanliness, room comfort
非常滿意的住宿體驗
設備良好! 旅館的設備優良、 先進 ,有溫水泡浴預先準備好的功能 ,有自動感應燈,性能良好 乾淨整潔! 旅館裝修新, 非常舒適! 唯獨缺點是入住時,發現店主未有添置紙巾和洗手液 ,使用洗手間時感到很驚訝, 但經溝通後,店主第二天補上。
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from ホテルカスタマーサポート on Apr 8, 2023
非常感谢你选择我们的酒店。 我们所有的员工都非常高兴收到你的赞美之词。 我们将继续尽一切努力让我们的客人满意,我们希望你能继续光顾我们。 我们期待着再次欢迎你的到来"。

10/10 Excellent

Shingo

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
鍵の操作が少し複雑でした
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from カスタマーサポート on Apr 4, 2023
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。鍵の操作につきましては弊社の課題としてよりお客様が分かりやすい、そしてスムースに入室頂けるような対応を行っていきます。この度のご指摘につきましては、真摯に受け止めさせていただき、今後はお客様にご満足いただける様、精一杯努力してまいります。

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, room comfort
家族旅行
設備は新しく、部屋も広く快適に過ごすことが出来ました。
Stayed 2 nights in Mar 2023
Response from ホテルカスタマーサポート 東 on Mar 23, 2023
この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。

8/10 Good

YUKAKO

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
一点消臭剤の香りなのか、部屋の匂いがきつすぎたので改善してほしい。 それ以外は清潔で設備も申し分なく大変快適に過ごせました。
Stayed 3 nights in Feb 2023
Response from ホテルカスタマーサポート東 on Mar 23, 2023
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。お部屋の臭いの件につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。この度のご指摘につきましては、改善・検討をしていきたいと思います。今後はお客様にご満足いただける様、精一杯努力してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

8/10 Good

MIEKO

Stayed 1 night in Jan 2023

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2023

10/10 Excellent

AKIHIKO

Traveled with family
Liked: Cleanliness, room comfort
とても綺麗で良かったです。 また、泊まりたいと思います。
Stayed 1 night in Dec 2022

6/10 Okay

KAYOKO

Stayed 4 nights in Nov 2022

2/10 Terrible

YUZO

Stayed 1 night in Sep 2022
Response from カスタマーサポート on Sep 13, 2022
この度は当施設をご予約いただき誠にありがとうございます。今後ともお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、ご愛顧いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

10/10 Excellent

Toshiharu

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
家族4人で利用しました。とても広くきれいです。他の部屋の物音も聞こえません。モデルルームに泊まらせてもらった感じです。
Stayed 1 night in Aug 2022
Response from カスタマーサポート on Aug 18, 2022
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 快適にご利用頂けたとの事、大変嬉しく思っております。 まだまだ未熟ではございますが、皆様にもっと快適にお過ごし頂けるよう今後とも努めて参りますので また是非機会がございましたらグランドベースをご利用くださいませ。 カスタマーサポート

8/10 Good

??

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
玄関のタブレットが使えなくて、電話もなかなか繋がらず、チェックインに時間を要しました。
Stayed 1 night in Aug 2022
Response from ホテルカスタマーサポート on Aug 14, 2022
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。 チェックイン手続きにつきまして、貴重なご意見ありがとうございます。 この度のご指摘につきましては、改善・検討をしていきたいと思います。 今後はお客様にご満足いただける様、精一杯努力してまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

8/10 Good

NAO, FUKUOKASHISAWARAKU

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
マイナス点は、チェックインの時にネットワーク故障!?で電話でチェックイン対応していただきましたので、お部屋に入るまで時間がかかったことと、2階の廊下が真っ暗で電気のスイッチが見当たらなかったことです。プラス点は、お部屋、外観共新しくキレイで居心地が良かったことです。総合的には、また泊まりたいなと思いました。
Stayed 1 night in Aug 2022
Response from ホテルカスタマーサポート on Aug 18, 2022
この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。今後もお客様にご満足して頂けますよう、努力して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。

10/10 Excellent

SHUJI

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Aug 2022

10/10 Excellent

Rika

Traveled with group
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
ありがとうございました。 楽しい思い出ができました。
Stayed 2 nights in Jun 2022
Response from ホテルカスタマーサポート on Jun 28, 2022
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、数ある中から当ホテルをお選び頂き感謝申し上げます。当ホテルでのホテルライフを満喫して頂き大変嬉しく思います。お客様が心地よくご滞在して頂けるよう努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

10/10 Excellent

MASAHIKO

Traveled with family
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
普通の宿泊施設より格段上で過ごしやすかったです! とてもいい旅になりました!
Stayed 1 night in Jun 2022
Response from ホテルカスタマーサポート on Jun 28, 2022
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 お客様の満足した声をお聞きでき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 またのお越しをお待ち申し上げております。

2/10 Terrible

YUNA

Stayed 1 night in Apr 2022
Response from カスタマーサポート on May 3, 2022
この度はグランドベースイオラニをご利用頂き誠にありがとうございます。 またご満足いただけない点がありました事、ご希望に添えず申し訳ございません。 今後とも皆様に快適にお過ごし頂ける空間を提供できるよう精進して参ります。 挽回の意も込めましてまた機会がございましたらお客様のご来館お待ち申し上げております。 カスタマーサポート

8/10 Good

久美

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, amenities
トイレの換気扇があったのか、なかったのか…匂いがちょっとこもる感じがして気になった。 トイレのスリッパは、用意していて欲しかったです。
Stayed 1 night in Mar 2022
Response from カスタマーサポート  on Mar 30, 2022
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき感謝いたします。 今後もお客様に快適に過ごして頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。 またのご利用、心よりお待ちしております。

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, room comfort
Stayed 1 night in Mar 2022
Response from カスタマーサポート on Mar 30, 2022
この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。 また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。 またのお越しをお待ち申し上げております。

10/10 Excellent

Atsuya

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Mar 2022

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness
駅から近いしいいのですが
1階にある中央の部屋に宿泊者させてもらいましたが、アメニティや清潔さなどは満足しました。 ただ他の宿泊者さんも書かれていましたが階上からなのか隣なのか足音がやたら響きます。 あと2台駐車スペースと入口向かって右側にコーンの立っている1台分のスペースがあったのですが2台とも埋まっていたので近所の駐車場に停める為荷物を降ろしていたら後から来られた宿泊者の方がコーンを外してそこに駐車されていました。 外部の駐車場も安いし割と近いので問題はないのですが流石に目の前でされると?となりました。 宜しければの注意事項の欄にでも書いていただければありがたいです。 家族が泊まるには部屋も広くてありがたいですが荷物も多いので駐車スペースが有料でも使用する方は居られると思います。
Stayed 2 nights in Dec 2021

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with group
Liked: Cleanliness, room comfort
とてもよかった
Stayed 1 night in Nov 2021

10/10 Excellent

Kanna

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
気持ち良く利用できました。
Stayed 1 night in Nov 2021

10/10 Excellent

Atsushi

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
施設の駐車場を使えると思っていたのに、使えなかった。現地でパーキングを探さないといけなかったので事前に知らせてほしい。 チェックインは誰とも会うことが無く、コロナ禍の今はとても良いと思った。
Stayed 1 night in Oct 2021

8/10 Good

Kazuki

Stayed 2 nights in Sep 2021

10/10 Excellent

Ryuto

Traveled with group
Liked: Cleanliness, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2021
Response from グランドベースイオラニカスタマーサポート on Oct 10, 2021
この度はグランドベースイオラニをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 グランドベースは各県に展開しておりますアパーメントタイプの施設でございますのでご自宅に帰ってきたようにお過ごし頂ける空間となっております。 またお近くへお越しになられた際は、是非グランドベースをご利用くださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

10/10 Excellent

???

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Aug 2021

10/10 Excellent

singo

Traveled with family
Liked: Cleanliness, room comfort
基本的にはよかった
エアコンの電池が途中できれて操作不能に…1日寒かった。エアコン効かせながら窓開けて寝た。あと駐車場が2台しかなくはやいもんかち。それ以外は◎
Stayed 1 night in Aug 2021

6/10 Okay

Verified traveler

Liked: Cleanliness, room comfort
駐車場が先着順なのが嫌でした。
Stayed 1 night in Aug 2020

10/10 Excellent

Verified traveler

Liked: Cleanliness, room comfort
さいくぅ!
とても清潔感があり、快適でした。 駅からもとても近く、駐車場もあり、最高でした!
Stayed 2 nights in Apr 2020
Response from グランドベースイオラニ 福嶋 on May 23, 2020
この度はグランドベースイオラニにご宿泊頂き誠にありがとうございました。 「最高でした」とのお言葉を頂戴でき大変嬉しく拝読しております。 お客様からのお褒めのお言葉を励みに、これからも全スタッフで研鑽を積んで参りたいと思います。次回お会いできるのを楽しみにしております。お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

8/10 Good

Verified traveler

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
車で行ったので、探すのが大変でした。
Stayed 1 night in Mar 2020

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
綺麗!
モデルルームに泊まったかのような気分を味わえてとてもよかったです。なにより綺麗でした。 清潔感もあって家庭の雰囲気も味わえてカップルにはオススメです。
Stayed 1 night in Mar 2020

6/10 Okay

Verified traveler

Traveled with family
Disliked: Cleanliness
Stayed 1 night in Feb 2020

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with family and small children, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
無人櫃臺但一切的清楚明瞭,有洗衣機超棒!很棒的住宿體驗!
Stayed 1 night in Feb 2020

4/10 Poor

king tin

Traveled with family
Liked: Room comfort
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
晚上六點多還沒清潔
我們晚上六點多到達自動自助CHECK IN,但發現房間完全沒有清理,打電話去前枱,職員完全溝通不到,然後他態度惡劣,不斷發出「唉、唧」等聲音。後來轉了另一位女士,她說要等 2-3 個小時,要我們先離去,結果我們帶著BB要到 9 點多 10 點才能回去休息
Stayed 1 night in Dec 2019