8/10 (良い)
KANSUKE、Brazil
2016 年 1 月 1 日
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度
気になった点 : スタッフとサービス
About service level
Service level of the Hotel was not so good in case of considering as the Westin hotel.
For example, towels were nothing after room making and even though I asked the house keeping to bring towels, they have never brought them. I asked them again.
When I borrowed the pool towels, the rule was different by staff.
When I have ordered something drink at the restaurant, nobody has come here to take the order. Due to these, our satisfaction level was decreased from our expectation.
Of course, the pool and room were very nice.
ホテルのサービスレベルがWestinにしては今一つだった。例えば、ルームメイキング後のタオルがなかったり、数が全く足りなかったりした。House Keepingに補充を頼んでも、全く持ってこなかった。
レストランも注文したくてもなかなかこちらに気が付かない店員が多かった。
こういうちょっとしたサービスレベルの低さが、満足度を減らす要因になる。