スターリング ムンナール

4.0つ星宿泊施設

Sterling Munnar

フルサービス スパ、バレーパーキング (無料)付きのデビクラムのホテル

日付を選択して料金を確認

口コミ

10段階中6.6

人気の設備とサービス

  • スパ
  • ジム
  • プール
  • ペットとの宿泊可
  • ルームサービス
  • 24 時間対応のフロントデスク
現在の料金は ¥7,516 です
合計 ¥7,892
税およびサービス料込み
12 月 8 日 ~ 12 月 9 日

客室のオプション

利用可能な客室の絞り込み条件
18 室中 18 室を表示中

クラシック ルーム ダブルベッド 1 台

おすすめポイント

暖房
液晶テレビ
遮光カーテン
独立したベッドルーム
専用バスルーム
ヘアドライヤー
ボトルウォーター (無料)
コーヒー / ティーメーカー
  • 24 ㎡
  • 定員 3 名
  • ダブルベッド 1 台

Premier Room

おすすめポイント

暖房
液晶テレビ
遮光カーテン
独立したベッドルーム
専用バスルーム
ヘアドライヤー
電子レンジ
ボトルウォーター (無料)
  • 31 ㎡
  • 定員 3 名
  • ダブルベッド 1 台

2 Bed Room Family Suite With Valley View

おすすめポイント

暖房
液晶テレビ
2 室のベッドルーム
遮光カーテン
2 室のバスルーム
専用バスルーム
ヘアドライヤー
ボトルウォーター (無料)
  • 82 ㎡
  • ベッドルーム 2 室
  • 定員 6 名
  • ダブルベッド 2 台

スイート ダブルベッド 1 台

おすすめポイント

独立したダイニングスペース
独立した応接スペース
暖房
液晶テレビ
独立したベッドルーム
遮光カーテン
専用バスルーム
ヘアドライヤー
  • 56 ㎡
  • ベッドルーム 1 室
  • バレー ビュー
  • 定員 3 名
  • ダブルベッド 1 台

Valley View Privilege suite

おすすめポイント

暖房
液晶テレビ
遮光カーテン
独立したベッドルーム
専用バスルーム
ヘアドライヤー
ボトルウォーター (無料)
コーヒー / ティーメーカー
  • 51 ㎡
  • バレー ビュー
  • 定員 4 名
  • ダブルベッド 1 台およびシングルソファーベッド 1 台

ルーム

おすすめポイント

暖房
液晶テレビ
遮光カーテン
独立したベッドルーム
専用バスルーム
ヘアドライヤー
ボトルウォーター (無料)
コーヒー / ティーメーカー
  • 24 ㎡
  • 定員 3 名
  • キングベッド 1 台

2 Bed Room Family Suite

おすすめポイント

暖房
液晶テレビ
遮光カーテン
独立したベッドルーム
2 室のバスルーム
専用バスルーム
ヘアドライヤー
ボトルウォーター (無料)
  • 74 ㎡
  • 定員 6 名
  • クイーンベッド 1 台およびダブルベッド 1 台

Lake View Class Room

おすすめポイント

暖房
液晶テレビ
遮光カーテン
独立したベッドルーム
専用バスルーム
ヘアドライヤー
ボトルウォーター (無料)
コーヒー / ティーメーカー
  • レイク ビュー
  • 定員 3 名
  • ダブルベッド 1 台

Valley View Indulge Room

おすすめポイント

暖房
液晶テレビ
遮光カーテン
独立したベッドルーム
専用バスルーム
ヘアドライヤー
ボトルウォーター (無料)
コーヒー / ティーメーカー
  • 24 ㎡
  • バレー ビュー
  • 定員 3 名
  • キングベッド 1 台

Classic Room

  • 定員 2 名

Premier Room

  • 定員 2 名

Valley View Indulge Room

  • 定員 3 名

Family Suite Twin Room

  • 定員 6 名

Valley View Privilege Suite

  • 定員 4 名

Family Suite Twin Room

  • 定員 6 名

2 Bed Room Family Suite With Valley View

  • 定員 6 名

Indulge Room

  • 定員 2 名

Classic Room With Lake View

  • 定員 3 名
Mod logo
ログインすると、対象となる割引や特典を確認できます。もっとリワードを獲得して、もっと旅を満喫 !

周辺地域について

地図
685612, Kerala, Devikolam, Chinnakanal Village, Idukki District, Munnar

周辺情報

  • ロックハートギャップ展望台 - 車で 9 分 - 6.0 km
  • ティーガーデン - 車で 13 分 - 9.8 km
  • アナイランガル ダム - 車で 15 分 - 9.2 km
  • コルックマライ ティー エステート - 車で 17 分 - 8.8 km
  • カーメラジリ エレファント パーク - 車で 25 分 - 19.4 km

レストラン

  • ‪The Tea Room - ‬車で 3 分
  • ‪Bar Room - ‬車で 4 分
  • ‪Josco Hotel - ‬車で 3 分
  • ‪Twenty Variety Tea Stall - ‬車で 22 分
  • ‪The Mist Restaurant - ‬車で 7 分

この施設について

スターリング ムンナール

山中にある上質なホテル
スターリング ムンナールでは、テラス、コーヒーショップ / カフェ、庭園などの設備やサービスを利用できます。アクティブな旅行者には、このホテルで楽しめるアーチェリー、サイクリング、フィールドアスレチックがおすすめです。敷地内にディープティシュー マッサージを受けられるスパがあり、癒しの時間を過ごせます。敷地内の多国籍料理レストラン「Planters Kitchen」では、朝食、ランチ、ディナーをお楽しみいただけます。ジムのほか、エコツアーなどのアクティビティを満喫できます。宿泊者は、プレイグラウンド、ゲームコーナー、共用エリアでの WiFi (無料) を利用できます。
また、次のような設備やサービスも利用できます。
  • 屋外プール
  • セルフパーキング (無料)、バレーパーキング (無料)
  • レンタル自転車、エクスプレス チェックアウト、バーベキューグリル
  • 荷物保管サービス、ツアー / チケット案内、宴会場
客室の特長
135 室ある客室すべてで、セーフティボックス、ミニバー、ボトルウォーター (無料)などの設備・サービスが利用可能です。
さらに、全室で利用できる便利な設備・サービスには次のものがあります。
  • シャワー、バスアメニティ (無料)、ヘアドライヤー
  • 43 インチ 液晶テレビ (ケーブル放送あり)
  • ワードローブ / クローゼット、コーヒー / ティーメーカー、暖房

類似した宿泊施設

施設の設備

インターネット

  • 一部の共用エリアで利用可能 : 無料の WiFi

駐車場と送迎

  • 敷地内のセキュリティが確保されたセルフパーキング (無料)
  • 敷地内の屋根なしバレーパーキング (無料)

食事・飲み物

  • コーヒーショップ / カフェ 1 か所
  • レストラン 1 か所
  • 共用エリアのコーヒーと紅茶

敷地内のレストラン

  • Planters Kitchen

現地ツアー

  • アーチェリー
  • エコツアー
  • ゲームコーナー
  • ジム
  • ビリヤード台
  • フィールドアスレチック
  • フルサービス スパ
  • プレイグラウンド
  • レンタル自転車
  • 屋外プール 1 か所
  • 図書室

家族向け

  • ゲームコーナー
  • プレイグラウンド
  • ランドリー設備
  • 屋外プール 1 か所

アメニティ

  • 24 時間対応フロントデスク
  • ギフトショップ、ニューススタンド
  • フロントデスクのセーフティボックス
  • ランドリー設備
  • 荷物保管サービス
  • 新聞 (ロビー、無料)

ゲストサービス

  • コンシェルジュ サービス
  • ツアーとチケットの案内
  • ドライクリーニング / ランドリーサービス
  • 客室清掃 (毎日)

ビジネスサービス

  • カンファレンス センター (168 平方メートルのスペース)
  • コンピュータ ステーション
  • ビジネスセンター
  • 会議室 1 室

屋外

  • テラス
  • バーベキューグリル
  • 山間部に位置
  • 庭園

フルサービス スパ

  • カップル用トリートメントルーム
  • スウェーデン式マッサージ
  • スチームサウナ
  • スパは毎日営業
  • ディープティシュー マッサージ
  • トリートメントルーム 4 室
  • ホットストーン マッサージ

バリアフリー

  • バリアフリーに関する具体的なご要望のリクエストについては、施設にお問い合わせください。お問い合わせ先は予約手続き完了後にお送りする予約確認通知に記載されています。
  • エレベーター
  • エレベーターまで車椅子対応の通路
  • 車椅子 (施設内)
  • 車椅子可
  • 車椅子対応 (制限あり)
  • 車椅子対応のコンシェルジュ デスク
  • 車椅子対応のフロントデスク
  • 車椅子対応のレストラン
  • 手話対応可能なスタッフ
  • 入り口までの道が明るい

その他

  • バンケット ホール
  • 全館禁煙

客室の設備

ベッドルーム

  • ベッドシーツあり
  • 遮光カーテン

バスルーム

  • シャワー
  • シャンプー
  • タオルあり
  • トイレットペーパー
  • バスアメニティ (無料)
  • ヘアドライヤー
  • 石鹸

エンターテインメント

  • 43 インチの液晶テレビ (ケーブルチャンネルあり)

食事・飲み物

  • コーヒー / ティーメーカー
  • ボトルウォーター (無料)
  • ミニバー
  • ルームサービス (利用時間限定)
  • レストラン食事ガイド

その他

  • アイロン / アイロン台 (要リクエスト)
  • セーフティボックス
  • デスク
  • 窓網戸
  • 暖房
  • 電話

ポリシー

チェックイン

チェックイン : 14:00 ~ 19:00
チェックインの最低年齢 : 18 歳

チェックアウト

チェックアウト終了時刻 : 11:00
レイトチェックアウト可 (空室状況による)
レイトチェックアウトには料金がかかります
エクスプレス チェックアウト対応

チェックインに関する特記事項

事前に宿泊施設にご連絡のうえ、チェックインの手順をご確認ください。ホテルご到着時にはフロントデスクのスタッフがお迎えします
この施設では、時間外チェックインはご利用いただけません
48 時間前までに施設にご連絡の上、チェックインをご手配ください。連絡先は予約確認通知に記載されています
ご不明な点がございましたら、予約確認通知に記載されている連絡先までご連絡ください。
この施設に登録する場合、インド国籍のお客様にはインド政府発行の有効な写真付き身分証明証をご提示いただきます。インド国籍以外の旅行者には有効なパスポートおよびビザをご提示いただきます。

改装と休業

次の設備 / サービスは、2025 年 11 月 11 日 ~ 2025 年 11 月 14 日の期間、ご利用いただけません (期間は変更される場合があります)。
  • プール

チェックイン方法

フロントデスク (スタッフが対応)

ペット

ペットとの宿泊には、1 匹あたり 1 泊につき 2360 INRの追加料金をお支払いいただきます
犬のみ同伴可
1 室につき 2 匹まで (1 匹あたり最大 30 kg)
ペットを置いての外出はできません
特定の客室のみ : ペット歓迎の客室は、施設にお問い合わせの上リクエスト可能です。連絡先は予約確認通知に記載されています
エサ入れ / 水入れ、猫用トイレが利用可

お子様およびエキストラ ベッドのご利用について

お子様もご宿泊いただけます
可動式ベッド / エキストラベッドは 1 泊につき 1500.0 INRでご利用いただけます
ベビーベッドはご利用いただけません

宿泊施設で利用可能なクレジットカード

重要事項

オプションの追加料金

  • ペット料金 : 1 匹あたり 1 泊につき 2360 INR
  • 空室状況により、レイトチェックアウトをご利用いただけます (有料)
  • 可動式ベッド : 1 泊につき 1500.0 INR

上記項目以外にも、現地にてお支払いが必要な場合があります。また料金とデポジットには税金が含まれていないことがあり、金額が変更される場合があります。

ご宿泊に際して

施設の定める利用規約に従って、追加ゲスト料金がかかる場合があります
場合により、チェックイン時に政府発行の写真付き身分証明書と付随費用精算のためのクレジットカード / デビットカードのご提示、または現金でのデポジットのお支払いが必要です
宿泊施設への要望は、チェックイン時の状況によりご希望に添えない場合があり、内容によっては追加料金が発生することがあります。対応は確約ではございませんのでご了承ください
施設でのお支払いには、クレジットカード、現金をご利用いただけます
この施設には安全設備として、消火器、煙感知器、セキュリティシステム、救急セットが備わっています
文化的規範とお客様に求められる利用規約は国および宿泊施設によって異なる場合がありますのでご注意ください。掲載の利用規約は施設が定めたものです
現地の法律により、毎月の第 1 日目は施設内でアルコール飲料をご提供できませんのでご注意ください。

その他の情報

マッサージ サービスの利用には事前予約が必要です。ご到着前に宿泊施設に直接ご連絡のうえ、ご予約ください。連絡先は予約確認通知に記載されています
施設にご登録済みのお客様のみ入室いただけます

宿泊施設の別名

Sterling Terrace
Sterling Terrace Greens
Sterling Terrace Greens Chinnakanal
Sterling Terrace Greens Hotel
Sterling Terrace Greens Hotel Chinnakanal
Sterling Munnar Hotel
Munnar Terrace Greens A Sterling Resort
Sterling Munnar Hotel Udumbanchola
Sterling Munnar Udumbanchola
Hotel Sterling Munnar Udumbanchola
Udumbanchola Sterling Munnar Hotel
Sterling Munnar Hotel
Hotel Sterling Munnar
Sterling Terrace Greens
Munnar Terrace Greens A Sterling Resort
Sterling Munnar Udumbanchola
Sterling Munnar Hotel
Sterling Munnar Devikolam
Sterling Munnar Hotel Devikolam

よくあるご質問

スターリング ムンナールにプールはありますか ?

はい、この宿泊施設には屋外プールがあります。プールは、2025 年 11 月 11 日 ~ 2025 年 11 月 14 日の期間、ご利用いただけません (期間は変更される場合があります)。

スターリング ムンナールの宿泊料金はどのくらいですか ?

2025 年 11 月 20 日 現在、2025 年 12 月 8 日 に大人 2 名でスターリング ムンナールに 1 泊した場合の最低料金は ¥7,516 (税およびサービス料別) です。この料金は、今後 30 日間の 1 泊あたりの料金において過去 24 時間に見つかった最低料金に基づいています。料金は変更される場合があります。ご希望の日付を入力して、正確な料金をご確認ください。

スターリング ムンナールはペットと宿泊できますか ?

はい、この宿泊施設には体重が 1 匹あたり 30 kg までの犬を同伴できます (1 室につき 2 匹まで)。 1 匹あたり 1 泊につき 2360 INRの手数料が必要です。

スターリング ムンナールの駐車料金はいくらですか ?

この宿泊施設では、セルフパーキングとバレーパーキングが無料でご利用いただけます。

スターリング ムンナールのチェックインは何時ですか ?

チェックイン時間は 14:00 ~ 19:00 です。レイトチェックインはご利用いただけません。

スターリング ムンナールのチェックアウトは何時ですか ?

チェックアウトは 11:00 です。有料でレイトチェックアウトをご利用いただけます (空室状況によりご利用いただけない場合あり)。

スターリング ムンナールはどこにありますか ?

山中にあるこのスパ付きホテルは、ロックハートギャップ展望台、ティーガーデン、アナイランガル ダムから 15 km 圏内です。コルックマライ ティー エステートおよびマティケタン ショラ国立公園も 20 km 圏内です。

口コミ

スターリング ムンナールの口コミ

6.6

6.2

清潔度

7.2

ロケーション

7.0

スタッフとサービス

8.0

環境への配慮

6.4

施設のコンディションと設備
評価 10 - 29 件の口コミ中 5 件が非常に良い
評価 8 - 29 件の口コミ中 7 件が良い
評価 6 - 29 件の口コミ中 10 件が普通
評価 4 - 29 件の口コミ中 4 件が不満
評価 2 - 29 件の口コミ中 3 件が非常に不満

口コミ

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2025 年 5 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Dhruv

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Room had no hand towel or mat at bathroom. Room floor wasn’t clean and tiles broken.
2024 年 12 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

Chaitanya

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Nice property and location. Bad connecting road and old fixtures in the room with dim lighting.
2024 年 2 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

Rajkumar

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 5 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

Goutham

2022 年 12 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

KANCHAN

2022 年 12 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Narayanan、Gaithersburg

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2022 年 5 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

Anand

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Location is extremely very good, staff is very helpful , food of the restaurant is very good. Property itself needs renovation and as it is 4 star property hence this should be maintained as 4 star . Overall happy to be this place again and recommend anyone would like to be there ,
2022 年 4 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Shankar

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

A pleasant Stay at Munnar!!

Well maintained property. The rooms over look a lake in a valley. Beautiful mountainside view decorate your windows. Has a lot of activities in the resort- air gun, bow and arrow, snooker, pink ponk, carroms etc.. a party room also is available for singing and dining. bathrooms were comfortable, clean. Every day housekeeping keeps your towels and bed sheets fresh. Rooms had coffee maker, hair dryer, mini fridge, wardrobe closet, soap dispenser etc.. Staffs were very friendly, courteous and helpful. Property is 17 kms before Munnar when you climb from Theni. Access from the main road is short and good. Ample parking space available within the resort. Food was okay. It has buffet as well as ala carte for break fast, Lunch and dinner. While it was a good spread, the food was not that tasty. It can be better. And the coffee shop is not 24 x 7. A 4 star hotel will need a 24x7 coffee shop. And there is only one restaurant cuisine. I expected at least 2 for dinner. But this is a minor issue. Overall, had a very pleasant stay. Will visit again if schedule permits. Certainly recommended.
The room
View from the room
2022 年 4 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Great location surrounded by tea gardens every where. However, it is not clean as it looks like in pictures and with less amenities and the hill station vibe is somehow missing
2019 年 3 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Bhavith

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

Avoid! avoid! avoid!!! Not worth!

This hotel is located at chinnakanal which is around 20 kms away from Munnar town. As soon as we entered the road towards Chinnakanal from Munnar, road started diminishing. There were some rare patches of asphalt road. Construction was going on for the entire 20 kms. And we had to wait for almost 30 mins twice as rock was being broken down and taken away in trucks. Total it took us more than 2 hours to cover 20kms. I think I will have to take my car to the mechanic now. I understand that it's not hotel's mistake, but they had called me a day before to ask us when we are gonna arrive and they never informed about this issue or advised us to consider delays. We cut short our trip and travelled back with just one night's stay though we had booked two. I dint get a refund for the cancellation even after explaining the circumstances. The hotel rooms were not upto the mark, absolute dissatisfaction and not worth the whole effort. The fridge and cupboard were dirty. No hand towels were provided. Toilet fittings were rusted. The soap dispenser was broken. After paying for a good time in Munnar, this was not expected.
2018 年 12 月に 2 泊滞在

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度

Hotel is run down and food mediocre

Facility is run down, Out bath had a loose faucet and bath rod. Wall plaster and door was peeling off. Food was not good, we walked to Mahindra Holidays to eat daily, There was no WIFI in the room. Overall not a happy experience
2018 年 1 月に 3 泊滞在

6/10 (普通)

pranay、BANGALORE

良かった点 : 施設のコンディションと設備、客室の快適度
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス
drive down to munnar was tedious however the breathtaking views of the KDH valley was mesmerising picture post card type scenes munnar town badly maintained narrow roads, speedy traffic tea estates are amazing

10/10 (非常に良い)

relaxation at hotel、chinnakanal

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

peaceful

very beautiful

6/10 (普通)

Sheela、Selvam

気になった点 : 清潔度

Sterling only in name, rusty in service

Very rude staff intermingled with good ones. On checking in, room floor was dirty and not mopped. Request for assistance for sightseeing suggestions was refused rudely. No amenities are provided in the room until asked for. Hotel is VERY NOISY in the evenings with music blaring at the activity centre and the rooms at not sound proof. At check out , request to bring down bags was ignored even after 3 calls for assistance. Finally we took down the bags ourselves and saw about 5 staff just milling about at the reception.

4/10 (不満)

Sanil、Bangalore

気になった点 : 清潔度、客室の快適度

Creepy hotel in middle of nowhere

tl;dr; Do not go The room pics in the hotel description looked nice so we booked for 2 nights at expensive rates, expecting good rooms, but the rooms provided were so different. The hotel is located in nice place but they have somehow managed to mess it up by making windows looking towards thick foliage, forest which has nothing other than creepy sounds, room has morbid feeling in night and my wife was scared even if I would leave her for 5 min. food was expensive, yet disappointing to see such bad quality - not good at taste, banana split had a raw banana seriously how hard it is to make a banana split. They have an extremely slow service and waiter keeps forgetting orders. rest of the food was not good too. The in house TVs had DTH connection but were out of order for half the time, the power too was fluctuating and went out for at least 50 times one night. The rooms provided were not even in the same building so we have to walk in the rain, climb stairs (no lift) and get drenched every now and then. Felt, totally robbed and management didn't do anything even when we complained. Breakfast has lot of options but most of it are stale and they are probably using old stuff from previous days. They can't make good tea or coffee, so what to expect from them

4/10 (不満)

Vimal 、New Delhi

気になった点 : 施設のコンディションと設備、客室の快適度

The location is good. that is the only comfort

sad.. The hotel looks very old and needs drastic improvement. People spend money and you are charging huge sum why not give some value.

10/10 (非常に良い)

mahavir jindal

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

6/10 (普通)

RW

気になった点 : 清潔度、客室の快適度

8/10 (良い)

Rama、Bangalore

良かった点 : 施設のコンディションと設備、客室の快適度

Good hotel but service needs to improve

The hotel has an awesome location..beautiful views and is a charming property. However the service was not upto the mark..especially in the restaurant..no one was bothered to serve you! Rooms were nice but a bit on the smaller side..overall had a nice stay..!

6/10 (普通)

Birendra Khosla、New Delhi

良かった点 : 清潔度、客室の快適度

Location is good but service is slow

The stay was comfortable but we had to surrender Deluxe Suites since they were located far away and on different floors, which had no lift. Instead, the hotel gave us standard rooms without refunding the excess money charged for the Deluxe suites.

6/10 (普通)

bikram bhatia、kharghar

良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : 客室の快適度

stay was ok

stay was nice, overall had satisfactory stay, could improve more on the rooms comfort.

8/10 (良い)

Sumeet、Singaopre

良かった点 : 清潔度、客室の快適度

Nice views from the rooms, away from the city

Good location, well maintained, good food choice, good help from activity desk

6/10 (普通)

Singh

良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 客室の快適度

Could be so much better.

Great location, next to tea Garden, 20 km from Munnar Town. Shops nearby for daily needs, next to Mahindra resort. Jr. Suite room, seem a bit older and not very new, walls had some painting issue, bathroom looked spank new. Lobby and garden area excellant. Great views of mountains. Breakfast was excellent everyday, eclectic choices, chef very accommodating to requests. Rooms look slightly older from inside, some paint job and cleaning required. Independent 2 storey buildings were next to forest, very quiet at night.

8/10 (良い)

sunny

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度