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エル サントゥアリオ リゾート & スパの口コミ

4 out of 5
エル サントゥアリオ リゾート & スパ
Carretera a Colorines Km. 4.5, Valle de Bravo, MEX

口コミ

7.8

良い

評価 10 - 588 件の口コミ中 256 件が非常に良い" "
評価 8 - 588 件の口コミ中 148 件が良い" "
評価 6 - 588 件の口コミ中 88 件が普通" "
評価 4 - 588 件の口コミ中 56 件が不満" "
評価 2 - 588 件の口コミ中 40 件が非常に不満" "

8.6/10

清潔度

8.4/10

スタッフとサービス

7.8/10

設備とサービス

7.8/10

施設のコンディションと設備

9.0/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

Anna

良かった点 : 清潔度
2024 年 5 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Carlos Alberto López

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Excelente
2024 年 5 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Maricela

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス
Bellísimo lugar
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Agradecemos su comentario からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Agradecemos su preferencia y esperamos regrese muy pronto a visitarnos.

10/10 (非常に良い)

karen

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
No puedo creer el nivel de belleza de este hotel en todos los sentidos. Fuera de serie de verdad. El spa, los Rituales, el personal de primera, los restaurantes, la Comida. Maravilloso todo.
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Agradecemos su comentario からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Agradecemos su comentario y su preferencia, esperemos muy pronto vuelva a visitarnos.

10/10 (非常に良い)

Elvia Gpe

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excelente lugar, muy espiritual y el personal con excelente trato.
2024 年 5 月に 3 泊滞在
Agradecemos su comentario からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Agradecemos su comentario y esperamos muy pronto pueda volver a visitarnos.

6/10 (普通)

Julio

家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
La recepción no fue muy buena. Te piden necesariamente identificación de todos los acompañantes no solo de la persona que hace la reservación. Una de las personas no tenia identificación y me hicieron enviar una foto por whatsapp. Después me hicieron firmar por una habitación y al último momento me cambiaron a otra. El servicio de restaurante es muy lento y los mederos no estan muy capacitados. Fuera eso las instalaciones son muy bonitas y el lugar es un sueño. Si mejoran el servicio al cliente le pondría 4 estrellas.
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Agradecemos su comentario からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Agradecemos profundamente su comentario, puesto que esto nos ayuda a mejorar y crecer. Lamentamos los detalles en su estancia y trabajaremos para ser mejores para ustedes.

6/10 (普通)

Gerardo

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Increíble concepto pero relación calidad precio no van. Comidas demasiado caras y no refleja lo que está en la descripción de expedía. Instalaciones en mal estado o muy sucias en especial las albercas y los cuartos sin A\C
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Agradecemos su comentario からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Agradecemos profundamente su comentario, puesto que esto nos ayuda a mejorar y crecer. Lamentamos los detalles en su estancia y trabajaremos para ser mejores para ustedes.

10/10 (非常に良い)

ALBERTO

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excelente atención, actividades, comida y comodidad
2024 年 5 月に 3 泊滞在
Agradecemos su comentario からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Gracias por su comentario, esperamos muy pronto pueda volver a visitarnos.

10/10 (非常に良い)

Michael、Irvine

良かった点 : 清潔度
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 4 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 (普通)

Alejandro Domínguez

2024 年 4 月に 2 泊滞在
Agradecemos su comentario からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Agradecemos su comentario

8/10 (良い)

Ricardo

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Briseydiからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 4 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 (非常に良い)

David

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Staff were very kind and the place has a greate view
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 22 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 (非常に良い)

Alejandro Javier Cuellar

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Un poco excesivos los precios, pero excelente experiencia.
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 22 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 (普通)

PAUL

2024 年 4 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 4 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 (良い)

Perla Gabriela、ciudad de mexico

2024 年 4 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 4 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 (良い)

Rene

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
Se metía el olor a caño a la habitación, el desayuno es muy pobre, está sobrevalorado el precio para lo que es
2024 年 3 月に 3 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 12 日)
Estimado Rene:Agradecemos sus amables comentarios, estos nos ayudan a continuar mejorando día con día.Seguimos a sus ordenes.

10/10 (非常に良い)

Uriel

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 12 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 (非常に良い)

Tania Mariel reyes

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Me encanta
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 8 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 (良い)

MONICA

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 3 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 8 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 (非常に良い)

Daniela

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Linda
2024 年 4 月に 5 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 8 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 (非常に良い)

María Teresa Vera

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス
Me gusto
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 8 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 (良い)

Anabelet

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
El hotel es muy bonito, el personal es excelente! Hay algunos detalles de mantenimiento. Pero es excelente lugar
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 8 日)
Estimada Anabelet:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 (非常に良い)

Miriam

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Briseydiからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 8 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 (非常に良い)

JOSE

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Todo esta muy bien. Regresaria de nuevo a hospedarme
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 8 日)
Estimado Jose:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 (非常に良い)

ANA PAOLA

カップルで旅行, グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Me encanta este lugar y las terapias que ofrecen así como sus habitaciones
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 8 日)
Estimada Ana:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 (非常に良い)

Alexis

カップルで旅行, 家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
Falta atención de los meseros
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 8 日)
Estimado Alexis:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

10/10 (非常に良い)

Alexis

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Está muy bien todo en lo personal me encantó
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 8 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 (良い)

Carlos

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス
Las instalaciones nuevas , la regadera muy poca presión del agua y muy pegadas las habitaciones se escucha una de otra
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 8 日)
Estimado Carlos:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto.

8/10 (良い)

Sury

2024 年 2 月に 1 泊滞在
Briseydi Irraからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 21 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 (非常に良い)

FRANCISCO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 13 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 (非常に良い)

Jesus

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
La atención de Lucero fue de primera, gracias
2024 年 1 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 13 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 (非常に良い)

Dulce Maria

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excelente lugar, lleno de magia y paz
2024 年 1 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 13 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 (非常に良い)

Cindy Zoraida

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Hermoso lugar, muy tranquilo, transmite mucha paz. Es un excelente lugar para relajarse y olvidarse un rato del mundo
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 13 日)
Estimada Cindy:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 (非常に良い)

Norma Angelica

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
Observé muchas condiciones inseguras por falta de iluminación, poca estabilidad en las escaleras, zonas muy resbalosas que podrían generar un accidente.
2024 年 1 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 13 日)
Estimada Norma:Agradecemos sus amables comentarios, estos nos ayudan a continuar mejorando día con día.Seguimos a sus ordenes.

2/10 (非常に不満)

Ivan

家族旅行
良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Definitivamente no vale lo que cuesta. Pesimo.
La alberca es literalmente inutil, está HELADA impresionante, no hay aire acondicionado en el cuarto y sí hace calor pese a que es enero, no me imagino otros meses. La luz del restaurante es bajísima e incómoda, el menú es el mismo para comida y cena, super limitado y carísimo (un sandwich de jamon y queso vale 285 pesos por ejemplo) y no hay nada cerca para salir, no hay nada que hacer (pues ni la alberca se puede usar) por lo tanto es aburrido, hay muchisisisisimas escaleras y nos pusieron en un tercer piso aun cuando traíamos un bebé (subir al cuarto es un martirio). Me parece un absoluto robo lo que cuesta para lo que ofrece, jamás regresaría pese a que la alberca de la habitación es un gran detalle y lo único que vale la pena
2024 年 1 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 13 日)
Estimado Ivan:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

8/10 (良い)

Stephanie

2024 年 1 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 13 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 (良い)

Marco Antonio

2024 年 1 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 13 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

4/10 (不満)

Karla

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 施設のコンディションと設備
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Pareciera que solo brindan servicio por pago, pues el servicio y atención a cliente es NULO. Primero, hay día en que el bufete del desayuno disminuye notablemente, a más de la mitad, sin embargo el costo es el mismo. Segundo, un día pedí servicio a la habitación para alimentar a bebe enfermo, y jamás llego el servicio no obstante que ya se había pagado, se tuvo que recordar y volver pedir, y al llegar requerían pago de nuevo. SE encontró un ALACRÁN dentro de la habitación, lo que desde luego resta el descanso plácido que prometen. Y para finalizar, los maleteros olvidaron colocar equipaje de mi esposo en el auto, y al hablar para informar sobre la posible solución informaron que era CULPA DEL CLIENTE!, QUE NOSOSTROS DEBÍAMOS SOLUCIONARLO. TERRIBLE ATENCIÓN AL CLIENTE!!!! POR ESTA RAZÓN NO HAY BUENA RELACIÓN COSTO-CALIDAD
2023 年 12 月に 3 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 12 日)
Estimada Karla:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

10/10 (非常に良い)

Nathan

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Amazing resort
Amazing beautiful resort. If coming to Valle del Bravo highly recommend stay here
2023 年 12 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 12 日)
Estimada Nathan:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

4/10 (不満)

Guillermina

La atención en el restaurante está terrible , alimentos fríos , no había lo prometido en el menú el hotel hermoso pero su logística pésima.
2023 年 12 月に 2 泊滞在
Briseydi Irraからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 12 日)
Estimada Guillermina:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

2/10 (非常に不満)

Paulina

気になった点 : スタッフとサービス
2023 年 12 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 4 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

2/10 (非常に不満)

Juan francisco

小さなお子様連れの家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 13 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 (非常に良い)

JOSE ANGEL

2023 年 12 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 12 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 (非常に良い)

Jairo、Apodaca

2023 年 12 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 4 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 (良い)

carlos

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 12 月に 3 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 4 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 (良い)

Daniela

2023 年 12 月に 1 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 4 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 (普通)

Ignacio

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Briseydiからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 13 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

2/10 (非常に不満)

Angelica

良かった点 : 清潔度
2023 年 12 月に 3 泊滞在
Briseydi Irra からの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 5 日)
Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

8/10 (良い)

luis martin

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
incomodisimo para gente mayor,
2023 年 11 月に 1 泊滞在
briseydi からの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 5 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 (非常に良い)

Nathalia

2023 年 11 月に 2 泊滞在
Briseydi からの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 4 日)
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.