Estimados clientes, en primer lugar darle las gracias por su comentario tan “objetivo y sincero”, cuando usted hace una reserva a través de internet ,debe saber las características con las que contrata.,aún así nosotros nos tomamos la molestia,sin tener que hacerlo,de volver a indicar el mismo día de la llegada ,vía mensaje ,de recordar al cliente la hora de cierre del Hotel ,aunque en todas las plataformas lo indica claramente. En esta ocasión ,la persona que atiende en la recepción le comunicó vía mensaje y además le llamó 2 veces para avisar del horario de nuestro establecimiento, al cual respondió que llegaba sin problema antes de las 22:00, dichos mensajes están guardados en nuestro sistema . El personal del establecimiento ,como casi todo el mundo ,puede entender tiene un horario y no puede ni debe hacer más horas de las que indica su jornada laboral y aunque a usted le parezca “absurdo” a muchos clientes les parece algo lógico. Es bastante triste que personas utilicen la palabra MALTRATO como una forma de menospreciar la labor que hace la gente atendiendo al público en vez de solidarizarse con los Horarios interminables ,gracias a personas como usted. Esperamos y deseamos que encuentre un Hotel que cumpla sus necesidades, sea feliz y respete en la medida de lo posible a las personas que trabajan honradamente. Sin más.

Estimada cliente, dado que se alojó con nosotros tres noches y en ningún caso nos indico su mala experiencia, cosas a mejorar, cosas que no le gustaron, expectativas etc… para con nuestro alojamiento, podríamos haberle ayudado a mejorar su experiencia, pero en fin parece ser que es mejor tener una mala experiencia y después calificar. Sentimos que fuera así pero ahora poco podemos hacer. Gracias

gracias por su comentario

Estimado cliente, disculpe pero no estamos en Lugo, estamos en Ourense y no somos un Motel somos un HOTEL. Un cordial saludo.