外観

フェアモント リゾート & スパ ブルー マウンテンズ、M ギャラリー バイ ソフィテルの口コミ

4 out of 5

口コミ

8.2

とても良い

評価 10 - 1002 件の口コミ中 388 件が非常に良い" "
評価 8 - 1002 件の口コミ中 356 件が良い" "
評価 6 - 1002 件の口コミ中 168 件が普通" "
評価 4 - 1002 件の口コミ中 59 件が不満" "
評価 2 - 1002 件の口コミ中 31 件が非常に不満" "

8.4/10

清潔度

8.6/10

スタッフとサービス

8.0/10

設備とサービス

7.8/10

施設のコンディションと設備

7.8/10

環境への配慮

口コミ

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
とても清潔な施設でした。スタッフの対応もフレンドリーで、少し早めに到着したのですが、チェックインの手続きをしてくれました。
2019 年 12 月に 2 泊滞在
FMRからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 14 日)
あなたのレビューとフィードバックをありがとうございました。私たちはあなたの滞在を楽しんで、ここで私たちの思いやりのオンサイトチームと私たちのスタッフにあなたの親切なコメントを共有していることをとても嬉しく思います、ありがとうございました。安全なご旅行をお祈りいたします。 敬具 スコット・オニール ゼネラルマネージャー

10/10 (非常に良い)

Tatsuya

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
なかなか快適です
スタッフの対応も良く、気分良く過ごせました。 朝食もおいしかったです。
2019 年 11 月に 1 泊滞在
FMRからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 28 日)
レビューとフィードバックをありがとう。 ご滞在を楽しんでいただき、親切なコメントを私たちのチームと共有していただき、とてもうれしく思います。 私たちと一緒にいることを選んでくれてありがとう!

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

グループ旅行
気になった点 : 清潔度
トイレの掃除が行き届いてなかった。またテレビリモコンにネットフリックスがついてたが実際はなくWIFIも遅かった。
2019 年 11 月に 1 泊滞在
FMRからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 30 日)
私たちと一緒にいることを選んでくれて、そして機内でとられたあなたのフィードバックをありがとう。 安全な旅をお祈りします。

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
人気の観光地だからホテルは客に困らないところが問題の底辺に見え隠れする。
施設が古いことともあり、すべてにおいて快適性に欠け、清潔感に乏しいホテル。また、従業員の対応も個人差が大きく、社員教育はないに等しいのか、良くも悪くもスタッフ個人の人間性に頼ることになる。
2019 年 3 月に 2 泊滞在
GMからの返信 (投稿日 : 2019 年 3 月 28 日)
私たちとの最近の滞在に続いて、あなたのレビューをありがとうございました。私はあなたがここで快適な滞在を楽しん喜ぶ。 申し訳ありませんが、私たちのサービスはスタッフ全員わたっ高い elvel ではありませんでした。私たちは、顧客のサービスに多くの強調を配置し、私はこれがあなたの滞在中に輝き、フィードバックを感謝していないので、申し訳ありません。私はまた、リゾートが現在、いくつかの素晴らしいいきを受けている thaty をアドバイスしたかったし、我々はあなたがこれまで世界の私たちの美しい部分に戻ってこれらを注意してくださいます。 私たちと一緒に taying をありがとう、私たちはあなたに安全な旅行を願っています。 敬具 スコット・ O'Neile ゼネラルマネージャー

10/10 (非常に良い)

U

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
子連れには最高のホテル キッズスペースや屋内外のプール、子供向けのイベントも充実。レストランも家族向けの選択肢が複数あってよかった。
2019 年 1 月に 2 泊滞在
FMRからの返信 (投稿日 : 2019 年 1 月 8 日)
あなたの素敵なレビューをありがとう - 私たちはあなたがあなたの滞在を楽しんだことをとても嬉しく思います、特に施設内のすばらしい設備と活動。

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2017 年 10 月に 1 泊滞在
GMからの返信 (投稿日 : 2017 年 12 月 30 日)
Thank you for your fantastic Scores We look forward to seeing you again in 2018 Kind regards Scott O'Neile General Manager

10/10 (非常に良い)

Jessie

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The staff was very friendly.
2024 年 5 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Christof

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
So many things to keep to kids happy, in a spot so beautiful as to keep us all awestruck. Had a great time, and will be back with friends.
2024 年 5 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Elizabeth

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Disappointed that the restaurant wasn't open to eat every night and I expected more being a high class resort
2024 年 5 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Scott

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 24 日)
Thanks so much for the amazing review!Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

6/10 (普通)

Amy

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度
Returned to the resort after more than 7 years and was really disappointed to see no improvements had been made. The in room dining menu is the smallest I have ever seen and the on site dining options are mediocre. If you’re looking for a getaway with tiny kids I can see the appeal but it is definitely in need of some TLC. If you’re looking for a romantic getaway I would recommend somewhere else.
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Charlie Youngからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 14 日)
Dear Amy,Thank you for taking the time to share your experience. We are disappointed to hear that you did not have the stay you were looking for. We appreciate your valuable feedback regarding the dining options, and this will be shared with our culinary team for review.Kind regards,Charlie YoungGeneral Manager

10/10 (非常に良い)

Malcolm

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Golf course close Facilities good Dining options great
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Charlie Youngからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 14 日)
Dear Malcolm,Thank you for sharing your experience. We are glad that you had an enjoyable stay, and we look forward to welcoming you back in the future.Kind regards,Charlie YoungGeneral Manager

8/10 (良い)

Chris

2024 年 5 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Michelle

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The staff were amazing and made my stay outstanding
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Fairmont Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 7 日)
Dear MichelleWe very much appreciate your comments regarding your stay at the Fairmont Resort Blue Mountains.It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your ratings with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.Thank you for choosing to stay with us and we look forward to warmly welcoming you back to the resort and Blue Mountains again in the near future.Sincerely

8/10 (良い)

Peter

カップルで旅行
良かった点 : 設備とサービス
Check in and out was very easy.
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Fairmont Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 7 日)
Dear PeterWe very much appreciate you taking the time to complete our guest satisfaction survey regarding your recent stay with us at the Fairmont Resort, Blue Mountains MGallery by Sofitel. We are so pleased to have played a part in making your time here so enjoyable and especially appreciate your comments on our staff service. It is our absolute focus to ensure each one of our guests feels warmly welcomed from the moment of arrival and throughout their stay. Our onsite team here are focused on genuine and sincere service. Thank you for allowing me to share your compliments, our team appreciate knowing their efforts make such a positive impact on our guests experience.We look forward to warmly welcoming you back to the resort again soon.Best Regards

8/10 (良い)

Jane

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
Getting old and outdated with average rooms nothing special lovely staff and great options for kids
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Charlie Youngからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 5 日)
Dear Jane,Thank you for taking the time to share your experience. We are glad that you enjoyed your stay with us, and the staff will be delighted to receive your positive comments. We understand your comments regarding the guest rooms, and there is major room refurbishment plans due to commence shortly. We are sure there will be significant improvements when this is completed.We hope we will have the opportunity to welcome you back to the resort in the future.Kind regards,Charlie YoungGeneral Manager

6/10 (普通)

Elizabeth

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度
Pas au niveau standard de Fairmont
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 24 日)
Dear Elizabeth,Thank you for taking the time to send through feedback on your recent stay. I am sorry that we did not meet your expectations. We will certainly take this feedback on board and thank you for taking the time to send this through.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

10/10 (非常に良い)

??

小さなお子様連れの家族旅行, グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
All good.
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Charlie Youngからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 23 日)
We appreciate you leaving a positive review of your recent stay, and we hope to welcome you back to the resort in the future.Kind regards,Charlie YoungGeneral Manager

8/10 (良い)

Janna

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Lots of fun things to do! Appreciated that with kids.
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Janna,Thanks so much for the great review, hope to see you again soon!Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

8/10 (良い)

Tony

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
.
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Tony,Thanks so much for the brilliant review, hope to see you again soon!Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

10/10 (非常に良い)

Ian

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Kids activities are awesome!
2024 年 3 月に 3 泊滞在
Guest Relations Teamからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 31 日)
Dear Ian, Thank you for taking the time to review Fairmont Resort Blue Mountains. It is a pleasure to have hosted your stay with us and to see that you found the kids activities we had to offer awesome. We cannot wait to welcome you back soon. Kind regards, Guest Relations Team

10/10 (非常に良い)

Angela

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Definitely a 10/10, it was great for families with the skating and fun events for kids. 💜
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Angela,Thank so much for the amazing review, so glad you enjoyed your time with us, and we hope to welcome you back soon.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

10/10 (非常に良い)

Hanh

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 3 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Hanh,Thank so much for the amazing review, and we hope to welcome you back soon.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

10/10 (非常に良い)

Jason

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Golf course green and fairway are not well maintained.
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Jason,Thank so much for the great review, we will also pass on your feedback to the team at Leura Golf Club, as they are a separate entity to the resort, we hope to welcome you back soon.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

4/10 (不満)

Susan

カップルで旅行, グループ旅行
良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The view was nice and we have stayed at Fairmont hotels, but this one didn’t measure up. The staff seemed very uninformed and there was poor facilities for coffee or just snacks or a light meal. We felt we were held hostage to your $35 per person buffet. It forced us to leave the hotel for any meal options as we were exhausted from Travel, and there was nothing offered at the hotel that was reasonable. A taxi ride to town and back cost $50. A disappointing stay especially for the price.
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Susan,Thank you for taking the time to send through feedback on your recent stay. I am sorry that we did not meet your expectations in terms of dining onsite. I will be following up on this with the team to ensure we maintain consistent standards for our guests.Thanks again for the feedback, hope to welcome you back again soon.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

8/10 (良い)

Lorraine

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Lorraine,Thank so much for the great review, we hope to welcome you back soon.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

8/10 (良い)

Jaye、Brandon

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
The Dinning in the italian restaurant limited menu slow service, the rental golf clubs the worst we ever used
2024 年 2 月に 4 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Jaye,Thank you for taking the time to send through feedback on your recent stay. I am sorry that we did not meet your expectations in terms of the restaurant onsite. I will be following up on this with the team to ensure we maintain consistent standards for our guests. I will also pass your feedback onto the Leura Golf Club so they can also review.Thanks again for the feedback, hope to welcome you back again soon.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

8/10 (良い)

Tugce

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
Lovely staff super friendly and attentive. Property is outdated however has the perfect amenities for families. We enjoyed our stay and will come back again
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Tugce,Thank so much for the great review, we hope to welcome you back soon.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

6/10 (普通)

Homa

良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
All the facilities & amenities were old & worn out the whole resort needs a refurbishing the doona & pillows were dirty & smelly. Staff were nice.
2024 年 2 月に 2 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Homa,Thank you for taking the time to tell us about your experience at the resort I am so sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express our humble apologies.I would like to thank you as well for your constructive feedback on possible improvements to the resort in terms of further investment. We do have a detailed plan on this that we are currently executing, and I will keep your feedback on file to ensure our efforts remain guest focused at the resort.With our ongoing improvement and refurbishment plan in mind, I hope we do have the opportunity to welcome you at a future date so we can give you a smoother and more enjoyable experience.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

8/10 (良い)

Melissa

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Melissa,Thank so much for the great review, we hope to welcome you back soon.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

2/10 (非常に不満)

Sherwin

2024 年 2 月に 1 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Sherwin,We apologise that you seem to not have enjoyed your stay with us. If you have any specifics you can share so we can recover this for you, please do reach out directly.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

10/10 (非常に良い)

Michael

良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Generally very good
2024 年 2 月に 2 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Michael,Thank so much for the great review, we hope to welcome you back soon.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

8/10 (良い)

Sarah

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Prefect getaway
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Sarah,Thank so much for the great review, we hope to welcome you back soon.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

4/10 (不満)

MARC

良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
The hotel was tired Our room didn’t get cleaned until we brought it to their attention at 5 pm
2024 年 2 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

Dong

2024 年 2 月に 1 泊滞在
Fairmont Resort Blue Mountainsからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Dear Dong,Thank so much for the amazing review, we hope to welcome you back soon.Kind Regards,Fairmont Resort Blue Mountains

8/10 (良い)

Fifi

2024 年 2 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

RUSTY

2024 年 2 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

Emma

家族旅行
良かった点 : 清潔度、客室の快適度
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Clean but needing a refurb
We found the hotel to be out dated. Food options were not all available for room service. The rooms with showers over baths is old fashioned and dangerous. The amenities need a refurb and I think a cob web duster would be useful.
2024 年 1 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Bao

小さなお子様連れの家族旅行
A
2024 年 1 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

Catherine

家族旅行
気になった点 : 清潔度
Fine. But not as good as it should be
Floors hadn't been cleaned, big cracks in bathroom sink. Kids are given a toy at check in but they didn't give them to ours. Lots of facilities but they aren't well looked after. Kids enjoyed the arcade and soft play but there were often littered with rubbish as there was never a member of staff in sight to oversee. Paid for buffet breakfast on one morning. Food was decent, and quite a lot of choices. However we were told barista made coffee was extra even though both coffee machines were broken. I asked for some instant coffee sachets like in the rooms, and eventually they fixed one machine. Pre-booked afternoon tea, which was large but they only laid the table for 2 rather than the pre-booked 3 people, and it took 15 minutes for them to bring us any water - another 10 minutes after that before the food arrived. There were only 2 other people in the restaurant so they weren't busy. All feels a bit old, run down, and understaffed. Diana and the concierge were great, but takes more than 2 people to run such a large resort.
2024 年 1 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

jason James

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Always good
2023 年 12 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Luke

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス
It's probably great for young families, as it seems to have turned into a place that lots of young families go with small kids, for the ice rink, free kids movies, etc. Just not quite what we were looking for. The surrounds are beautiful, and the room itself was clean enough. But the main areas of the property - lobby, lifts, etc - have all seen much better days, and are in serious need of a refresh and better cleaning, organising and upkeep.
2024 年 1 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

Aimi

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Such a perfect family destination. Friendly and helpful staff, great activities for kids and adults.
2024 年 1 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

JOHN

グループ旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Good Service Bathroom Small and Reception Area a bit outdated
2024 年 1 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Yuan Cheng

2024 年 1 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

Lucas

小さなお子様連れの家族旅行
気になった点 : 清潔度
General cleaness needs to be greatly improved especially outside guest rooms. Morning staffs in Jamison resturant needs to be more curteous especially in question patrons in the restaurant.
2024 年 1 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Monalisa、CASULA

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The place was very pmeasant great activities for kids.
2024 年 1 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

David

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 1 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Saso

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 12 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

Wera

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 1 月に 1 泊滞在