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ヒルトン セドナ リゾート アット ベル ロックの口コミ

4 out of 5
ヒルトン セドナ リゾート アット ベル ロック
90 Ridge Trail Dr, Sedona, AZ

口コミ

8.2

とても良い

評価 10 - 1001 件の口コミ中 486 件が非常に良い" "
評価 8 - 1001 件の口コミ中 273 件が良い" "
評価 6 - 1001 件の口コミ中 107 件が普通" "
評価 4 - 1001 件の口コミ中 75 件が不満" "
評価 2 - 1001 件の口コミ中 60 件が非常に不満" "

8.4/10

清潔度

8.4/10

スタッフとサービス

8.0/10

設備とサービス

8.2/10

施設のコンディションと設備

8.2/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

マーティー、福岡

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
ベルロックに近くレンタカーがあれぱ、すぐ近くにショッピングセンターがあって買い出し出来たので便利です。暖炉が最高。
2018 年 11 月に 4 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

2018 年 8 月に 1 泊滞在
Chrisからの返信 (投稿日 : 2018 年 8 月 18 日)
I am very sorry that your experience at Hilton Sedona Resort at Bell Rock was not what you were expecting. We strive to make each and every stay a memorable experience and I am sorry we were unable to do that for you. I do appreciate you taking the time to leave this review and hope you would consider staying with us again. Sincerely, Christiane Murphy/Front Desk Manager Hilton Sedona Resort at Bell Rock

10/10 (非常に良い)

Seiichiro

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
簡単なキッチンとリビングがあり とても快適でした。 ペットフレンドリーで、我が家にとっては よい別荘でした。
2018 年 1 月に 4 泊滞在
Chrisからの返信 (投稿日 : 2018 年 2 月 4 日)
Thank you for taking a moment to share your experience. I am pleased to hear you found the Hilton Sedona Resort at Bell Rock to your liking. We look forward to welcoming you back to our hotel in the not too distant future. Sincerely, Christiane Murphy/Evening Resort Manager Hilton Sedona Resort at Bell Rock

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、客室の快適度
年末に滞在
全体的に快適でよいホテルでした。 部屋についている暖炉が良かったです。 ランドリーの洗濯機が無料で使えのはありがたいのですが、２台しかないので常に順番待ちでした。
2017 年 12 月に 3 泊滞在
Chrisからの返信 (投稿日 : 2018 年 2 月 4 日)
Thank -you for taking the time to review your stay with us. I am so glad that you enjoyed the hotel and your stay with us. We hope you will visit us again . Sincerely, Christiane Murphy/Evening Resort Manager Hilton Sedona Resort at Bell Rock

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度
Sedonaメインから20分離れているが綺麗で親切なホテル
Red Rockが一望出来ると期待して予約しました。確かに眺望は良いのですが、周辺にレストランがあまり無いのが不便でした。ホテルのレストランは一つで、屋内も屋外もあります。11月末だったので外で食事は無理でした。メニューもアメリカンフードメインでした。部屋は綺麗で清潔でした。バスタブはなく、固定式シャワーでした。冷蔵庫もMicrowaveも備え付けてあります。食器は無いです。フロントの方々も親切に応対してくれました。また宿泊する際は季節を変えてみます。
2017 年 11 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
今までで最高のホテルでした 暖炉もあって最高 また泊まりたいホテルです しかもお安いとにかく良いです プールも気候も景色も良い
2017 年 10 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

sakko、日本

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
パワースポット中にある居心地いいホテル
スタッフの温かな笑顔対応でリラックスして過ごすことができました。ありがとうございます。また、シャワー浴びたあとに履いたタオル地のスリッパが最高に心地良かった。

10/10 (非常に良い)

Linda

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I loved this hotel! I wish we could have stayed more than one night. Everything was absolutely perfect!
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Javiからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 8 日)
Greetings. Thank you for your kind words. We hope to see you again. Travel safe.

2/10 (非常に不満)

Guy

良かった点 : スタッフとサービス
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Javiからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 8 日)
Greetings. I'm so sorry that you had these issues while you were here. I hope you were able to enjoy Sedona itself. If you would like to talk about your stay, please call the hotel and ask for Javier. Travel safe.

2/10 (非常に不満)

Guy

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
First day I got here the air conditioning did not work. They fixed this pretty quickly. Than the pull out couch was broken. Manager showed up around 1000 and was able to open. He offered to change rooms but at 1000 it was too late. So he offered us a credit of 75$ and said he would have somebody look at it the next day while we were out. We came back at the end of the day and no one had looked at anything. Someone showed up and took the tape away from the fire monitoring system. Told us there was nothing he could do for the bed. So again I got a call and they offered another credit for our problem. Offered to move is. My wife was sick and already in bed. So I told them no. We would live with the inconveniences. On Monday my wife stayed in bed all day. I took my son out and when we came back we heard hammering and cutting and the floor was vibrating. When I called the front des I was told that the hotel was undergoing renovation. They never told us. You pick Hilton resort and you pay a lot of money because you trust you will be treated well. Not the case. I would not recommend this hotel to anyone.
2024 年 5 月に 1 泊滞在
General Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 8 日)
Dear Guy,Thank you for providing your review. It saddens us to hear about the series of issues that impacted your stay, from the air conditioning and pull-out couch malfunctions to the unannounced renovations. We understand the frustration and disappointment this caused. Your feedback is important to us and we will review our communication regarding maintenance to prevent future guest inconveniences. We wish you safe and happy travels.Sincerely

10/10 (非常に良い)

Jenny、Rego Park

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great stay at Hilton Bell Rock. Parking is $20 per day and Shawdow rock dinner was a bit pricey. We thought breakfast at Shadow rock was better than dinner. The rooms were large, a bit dated but had great view of Bell Rock. 5 min walk to restaurants and short drive to many other dining/shopping area. Hotel has an outdoor pool but they also charge daily $35 resort fee. Overall we enjoyed our stay!
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Connerからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 23 日)
Thank you so much for your response! Just to let you know our rooms should be finished updating by 2025! I will also forward your comments to management about the parking and Shadowrock! Thank you for letting us know. We appreciate your feedback and hope you come to stay with us again!

10/10 (非常に良い)

Ron

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Great experience all around! We will definitely be back!
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Javiからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 17 日)
Greetings. Thank you so much for your response. It is nice to hear how much you enjoyed your stay. Travel safe. -Javier

8/10 (良い)

Pranathi

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Connerからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 15 日)
Thank you for your response!

8/10 (良い)

lillian

家族旅行
良かった点 : 清潔度
.
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Connerからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 5 日)
Thank you for your response!

8/10 (良い)

Dereck

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
Great location!
2024 年 3 月に 3 泊滞在
Connerからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 26 日)
Thank you so much for your response! We hope you had a wonderful stay and stay with us again soon!

4/10 (不満)

Jeff

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
We were very disappointed in the very limited food options. The room was very nice, but why no free internet? And who would pay $10 for a pastry?
2024 年 2 月に 1 泊滞在
-からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 1 日)
I will forward your complaints to our management. Thank you.

8/10 (良い)

Sharon

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
A beautiful facility. But we thought the restaurant was excessively expensive or what you were getting. We finally knew we had to go out outside the facility to get really good food at better prices.
2024 年 2 月に 3 泊滞在
Connerからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 27 日)
Thank you so much for your response! I will gladly forward this to our Food and Beverage management! We hope you had a wonderful stay!

10/10 (非常に良い)

Tammy

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 11 月に 4 泊滞在
Connerからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 27 日)
Thank you for your response! We are glad to see that you had a good time! We hope you come to visit us again!

8/10 (良い)

Rosemary

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、客室の快適度
Good but tired
Location was good, a number of restaurants nearby. Room was spacious but tired and could do with an update. Internet worked well.
2024 年 2 月に 4 泊滞在
Connerからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 19 日)
Thank you so much for your response! I will forward the recommendation to our management team! Thank you for staying with us and we hope you visit us again!

8/10 (良い)

John

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Absolutely beautiful facility and very convenient, likely the best resort in the Sedona area. This is an expensive property due to the amenities. My only negative is charging for parking $20 per day when the lot is self-park and has ample room. Makes zero sense.
2024 年 2 月に 6 泊滞在
Connerからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 19 日)
Thank you very much for your response! I will forward the information about the parking to our management team! We hope you had a wonderful stay and visit us again!

10/10 (非常に良い)

Kristen

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The Hotel was very accommodating, clean, and had very polite and helpful employees. It had wonderful views of the surrounding mountains. The rooms were clean and well kept, the dinning room had plenty of food options and great room service. The hotels location was in walking distance to restaurants and shops. I enjoyed the star gazing activities and live music during dinner. Would definitely recommend to friends and family and will be returning when we visit Sedona again.
2024 年 2 月に 3 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 16 日)
Thank you for the wonderful feedback. We enjoyed having you as our guest!

2/10 (非常に不満)

Pamela

良かった点 : 施設のコンディションと設備
We need paid $259 for five nights. Booked out one night. Came back again again for one night and price was $469. Outrageous!
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 30 日)
Thank you for the feedback.

10/10 (非常に良い)

Teresa

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 26 日)
Thank you for the feedback!

10/10 (非常に良い)

Ana

2023 年 12 月に 2 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 3 日)
Thank you for the feedback!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Hotels Is nice and staff was great. They charged to park the car…. Took away from the elegance of our stay. Just add it to the room rate
2023 年 12 月に 3 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 3 日)
Thank you for the feedback!

6/10 (普通)

Sibabrata

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
2023 年 12 月に 1 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 3 日)
Thank you for the feedback!

10/10 (非常に良い)

Jennifer

2023 年 12 月に 1 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 3 日)
Thank you for the feedback!

10/10 (非常に良い)

Emelia

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The property was lovely and so fun. I do wish their restaurant was better. It had fun activities but the food was expensive and honestly terrible. Everything else - the service and the spa were awesome. Lots of options to dine elsewhere...I would avoid their restaurant.
2023 年 11 月に 3 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 28 日)
Thank you for the feedback!

6/10 (普通)

Wendy

ペット同伴の旅行, 家族旅行
気になった点 : 設備とサービス
Sedona is beautiful and very expensive all around. We travel a lot, and this resort was very over-priced and underwhelming. The staff at the front desk was wonderful, and we had a mixed experience with customer service in the restaurant. It was an extreme between some very wonderful servers to the most cold and grumpy servers that we've ever expereinced. Especially the coffee bar staff in the morning. All I heard from them was how much they wished they could have called in sick. The room was decent, the beds were comfortable, and for over $400/night, you'd think there would be silverware in the kitchen or hand towels, cups, dishes, or something in the kitchen. I had a spa service, and the massage therapist was great, but the spa itself was concerning. The hot tub wasn't working, the steam room smelled moldy, and it was the most I have ever paid for a massage anywhere. The fitness center, however, was great and our Thanksgiving buffet meal was incredible. Our whole experience was a range from great to shocking or disappointing wherever we were at this resort. I wouldn't choose to stay here again.
2023 年 11 月に 4 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 25 日)
Thank you for the feedback.

2/10 (非常に不満)

Crew

カップルで旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Customer Service was awful
2023 年 11 月に 1 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 23 日)
Thank you for the feedback.

4/10 (不満)

Michael

出張, 家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
Nice place to stay, but quite a rip off. Room was 850 / night with 55 dollar per resort fee and then a 18 dollar daily charge for parking. Definitely not worth the price.
2023 年 10 月に 4 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 4 日)
Thank you for the feedback!

4/10 (不満)

David

気になった点 : スタッフとサービス
Property is outdated. The room we had in our suite had a view of the parking lot which was about 10ft away and loud. The restaurant food was a joke - I ordered the chicarones appetizer for $20 and it was literally a handful gas station porkrines tossed over guacamole. My medrare wagyu burger was well done and tasteless. The French fries had been fried and refried so they were extra extra old and crispy. Finally, apparently you have to opt in to having your room serviced otherwise they won’t make up your room, but they don’t tell you this during checkin. There are way nicer hotels in the area at a more reasonable rate - will not come back
2023 年 10 月に 2 泊滞在
General Managerからの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 30 日)
Dear David,All constructive comments are welcome, and we value your input. We are sorry to hear that you were not pleased with our dining options. In addition, we strive to make our housekeeping policies clear so that our guests know what to expect, and we are sorry to hear about any confusion on this matter. Thank you. Sincerely

10/10 (非常に良い)

Antonette

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
2023 年 10 月に 1 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 26 日)
Thank you for feedback!

4/10 (不満)

Ritesh

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
Liked the location. Check-in was delayed as room was not ready till 4:15pm.
2023 年 10 月に 1 泊滞在
Connerからの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 20 日)
I do apologize for the long wait time. We try to make sure that every room is ready by 4pm and I apologize that we were not up able to have your room ready in time. I will forward your comments to the appropriate managers. Thank you for your feedback.

6/10 (普通)

Carolyn

2023 年 10 月に 1 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 4 日)
Thank you for the feedback!

10/10 (非常に良い)

Lauro

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I didn’t like that breakfast wasn’t free at this type of resort and was very expensive, other than that great place to stay at.
2023 年 9 月に 3 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 12 日)
Thank you for the feedback.

8/10 (良い)

David C

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Really nice pool area. Suites were a little cramped. Dining options on property left a lot to be desired but there were several excellent dining options within h walking distance. 2 warnings to people considering staying here 1. $60 of additional daily fees. Resort fee, taxes and a parking fee that they did not mention at check in 2. This resort is in Oak Creek not Sedona. It is a 20 minute drive to downtown Sedona. It’s a scenic drive so it isn’t terrible.
2023 年 9 月に 4 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 8 日)
Thank you for the feedback.

10/10 (非常に良い)

Katie

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Relaxing getaway
Property was beautiful. Had all the amenities we needed and felt luxurious. The views were spectacular! Would definitely stay here again.
2023 年 9 月に 3 泊滞在
- Idaからの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 6 日)
So glad you had a wonderful stay. I have shared you encouraging comments with the rest of our Hilton staff.

4/10 (不満)

Ratnesh

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 9 月に 4 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 6 日)
Thank you for the feedback!

8/10 (良い)

Leana

家族旅行
良かった点 : 清潔度
Nice tucked away location and clean common areas nice view of Bell Rock from small balcony hotel food overpriced for quality but convenient if you cannot leave resort pool and lounge chairs need updating suite was nice size but four interior doors maybe replace with pocket doors to minimize all the swinging slamming doors AC was not constant and the fireplace remained on at low despite being turned off which contributed to lack of temperature control for the suite
2023 年 9 月に 3 泊滞在
- Idaからの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 6 日)
Thank you for providing feedback regarding your stay. Glad you were able to enjoy a view of Bell Rock. We will update our staff regarding your property and AC concerns. Regarding the flame on the fireplace, it is the pilot light and on year round. We appreciate that you chose Hilton Sedona at Bell Rock for your stay, and hope you will consider staying with us again the next time you are in Sedona.

6/10 (普通)

Donna

カップルで旅行
気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Carpet in our room was ripped in different places. The pool lounge chairs had filthy blue covers on them. The bed was uncomfortable and lumpy. They put us in the smallest room possible. Never stay there again
2023 年 8 月に 3 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 6 日)
Thank you for the feedback. I apologize for the disappointing stay with us.

8/10 (良い)

Thomas

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
Room was nice and clean. Stairwells and hallways were not quite as clean. Staff was excellent, very friendly and helpful.
2023 年 8 月に 3 泊滞在
- Idaからの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 6 日)
Glad to hear your room was pleasant and staff was friendly and helpful. We will update the Housekeeping staff regarding the cleanliness of the stairwells and hallways.

8/10 (良い)

Andreina、doral

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 8 月に 2 泊滞在
Connerからの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 1 日)
Thank you so much for your review! It means a lot to us that you took the time to let us know about your experience! We hope you stay with us again!

10/10 (非常に良い)

James

カップルで旅行
良かった点 : 設備とサービス
The resort is beautiful! The surrounding area is magnificent! Incredible views!!
2023 年 8 月に 7 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 30 日)
Thank you for the feedback!

10/10 (非常に良い)

Laura

出張, カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The hotel was clean and perfect. Plenty of delicious restaurant choices nearby. The Hilton poolside bartender recommended a fabulous local emergency dentist to take care of an issue I was having. I cannot thank her enough.
2023 年 8 月に 2 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 23 日)
Thank you for the feedback!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Awesome Property
Everything was great. Very nice hotel
2023 年 8 月に 1 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 18 日)
Thank you for the feedback!

10/10 (非常に良い)

Rod

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The setting was spectacular. The amenities were great. Particularly enjoyed the pool side bar. My wife had the best message she's ever had.
2023 年 7 月に 2 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 16 日)
Thank you for the feedback!

4/10 (不満)

Benjamin

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
Worn out property. Needs refreshing.
2023 年 8 月に 1 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 16 日)
Thank you for the feedback!

10/10 (非常に良い)

Zaid

良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス
2023 年 8 月に 1 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 16 日)
Thank you for the feedback!

4/10 (不満)

Alexi

カップルで旅行
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
When you in Hilton you expect certain level of service . This Hilton fails at all. Property dated and poorly maintained. Pool is beat. You get towel with hole in it not to mention old and uncomfortable lounge chairs. To top it all - they don’t clean your room if you stay less than 4 days. Terrible! Not coming back to this Hilton. Over $300 per night - go to Hyatt down the street.
2023 年 8 月に 2 泊滞在
Kelliからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 16 日)
Thank you for the feedback!