Querida Sra. Laura, Meu nome é Richard e sou Gerente Noturno no hotel JW Marriott São Paulo. É um prazer te conhecer e poder falar com você!Primeiramente gostaria de agradecer por sua preferência e tempo dispensado respondendo nossa pesquisa de satisfação. Fiquei muito feliz de perceber que nossos serviços atenderam suas expectativas. Uma vez que nossa busca por excelência é um trabalho constante, receber o retorno de nossos hóspedes é crucial para sabermos que estamos no caminho certo. Esperamos recebe-la novamente em nosso hotel para mais uma experiência JW e conte comigo quando retornar para que possa assegurar que todos seus momentos conosco, sejam memoráveis e únicos.Atenciosamente,Richard NardyGerente Noturno

Dear Mrs. Huitzimengari My name is Richard, and I am Night Manager at the JW Marriott São Paulo hotel.It's a pleasure to meet you and be able to talk to you!Firstly, I would like to thank you for your preference and time spent completing our satisfaction survey.It has come to my attention that during your stay at our hotel, you did not have a good experience regarding your reservation being canceled at our hotel.I'm sorry that your experience did not meet our standard of excellence that we provide to our guests at our JW Marriott branded hotels.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for not meeting your expectations at this opportunity.We inform you that on the date in question, we tried to make the guarantee on the credit card provided in your reservation, but it did not authorize the guarantee, therefore our system cancels all reservations without guarantee on their entry dates.I have shared your comments and important feedback with our reception manager and their team, so that they can work on this point, in order to always guarantee the best service and experience for our guests.Once again, thank you for taking your precious time to share more details of your experience with us.We hope to see you again and have your confidence in future trips.Please do not hesitate to contact us if you return to the city of São Paulo, it will be a great pleasure to be able to personally take care of every detail of your reservation, to make your next stay at our hotel a memorable one.Yours sincerely,Richard NardyNight Manager

Dear Mrs. Erika My name is Richard, and I am Night Manager at the JW Marriott São Paulo hotel.It's a pleasure to meet you and be able to talk to you!Firstly, I would like to thank you for your preference and time spent completing our satisfaction survey.I was very happy to see that our services met your expectations. Since our search for excellence is constant work, receiving feedback from our guests is crucial to knowing that we are on the right path.We hope to welcome you back to our hotel for another JW experience and count on me when you return so I can ensure that all your moments with us are memorable and unique.Yours sincerely,Richard NardyNight Manager

Dear Mr. Xiaohong,My name is Richard, and I am Night Manager at the JW Marriott São Paulo hotel.It's a pleasure to meet you and be able to talk to you!Firstly, I would like to thank you for your preference and time spent completing our satisfaction survey.I was very happy to see that our services met your expectations. Since our search for excellence is constant work, receiving feedback from our guests is crucial to knowing that we are on the right path.We hope to welcome you back to our hotel for another JW experience and count on me when you return so I can ensure that all your moments with us are memorable and unique.Yours sincerely,Richard NardyContact JW Marriott São PauloJW Marriott São Paulorichard.nardy@marriott.com1125260100

Dear Mr. Joseph,My name is Richard and I am Night Manager at the JW Marriott São Paulo hotel.It's a pleasure to meet you and be able to talk to you!Firstly, I would like to thank you for your preference and time spent completing our satisfaction survey.I was very happy to see that our services met your expectations. Since our search for excellence is constant work, receiving feedback from our guests is crucial to knowing that we are on the right path.We hope to welcome you back to our hotel for another JW experience and count on me when you return so I can ensure that all your moments with us are memorable and unique.Yours sincerely,Richard NardyNight Manager

Querido Sr. Jose Roberto, Meu nome é Richard e sou Gerente Noturno no hotel JW Marriott São Paulo. É um prazer te conhecer e poder falar com você!Primeiramente gostaria de agradecer por sua preferência e tempo dispensado respondendo nossa pesquisa de satisfação. Fiquei muito feliz de perceber que nossos serviços atenderam suas expectativas. Uma vez que nossa busca por excelência é um trabalho constante, receber o retorno de nossos hóspedes é crucial para sabermos que estamos no caminho certo. Agradeço pelos seus comentários construtivos que muito nos ajudam a buscar o aprimoramento constante da excelência em nossos serviços.O compromisso com nossa melhora contínua é a fundação de nossa filosofia de serviços e busca incansável pelo aperfeiçoamento do atendimento e serviços que entregamos. Compartilhei seus comentários e importantes feedback com a nosso gerente de Engenharia e suas equipe, para que trabalhem nesta questão e assim evitar que experiências como esta ocorram novamente. Esperamos recebe-lo novamente em nosso hotel para mais uma experiência JW e conte comigo quando retornar para que possa assegurar que todos seus momentos conosco, sejam memoráveis e únicos.Atenciosamente,Richard NardyContato JW Marriott São Paulo JW Marriott São Paulo richard.nardy@marriott.com1125260100

Querido Sr. LuisMeu nome é Richard e sou Gerente Noturno no hotel JW Marriott São Paulo. É um prazer te conhecer e poder falar com você! Primeiramente gostaria de agradecer por sua preferência e tempo dispensado respondendo nossa pesquisa de satisfação. Chegou ao meu conhecimento que durante sua hospedagem em nosso hotel, você não teve uma boa experiência com as instalações de nosso apartamento nesta estada e com seu item que possívelmente foi extraviado durante sua mudança de quarto. Lamento que sua experiência não tenha correspondido ao nosso padrão de excelência que oferecemos aos nossos hóspedes em nossos hotéis da marca JW Marriott. Oferecer o mais alto nível de hospitalidade é nossa prioridade número um e peço sinceras desculpas por não atender às suas expectativas nessa oportunidade. Compartilhei seus comentários e importantes feedback com a nossos gerentes de Governança, Recepção e Segurança e suas equipe, para verifiquem o ocorrido e possam te retornar sobre o caso. Neste exato momento, estamos fazendo um trabalho na tubulação de todos os quartos do hotel, realizamos diversos estudos técnicos que apontam que concluída esta reforma, esse problema com o odor que vem do rio a nossa frente, será solucionado. Mais uma vez, obrigado por dedicar seu precioso tempo para compartilhar mais detalhes de sua experiência conosco. Esperamos vê-lo novamente e termos sua confiança em relação a nossos serviços. Por favor, não hesite em contatar caso volte a cidade de São Paulo, será um imenso prazer poder cuidar pessoalmente cada detalhe de sua reserva, para tornar sua próxima estada em nosso hotel memorável. Atenciosamente, Richard NardyContato JW Marriott São Paulo JW Marriott São Paulo richard.nardy@marriott.com1125260100

Querido Sr. Renato, Meu nome é Richard e sou Gerente Noturno no hotel JW Marriott São Paulo. É um prazer te conhecer e poder falar com você!Primeiramente gostaria de agradecer por sua preferência e tempo dispensado respondendo nossa pesquisa de satisfação. Muito obrigado, por ser um fiel Titanium Elite member do programa Marriott Bonvoy, sua lealdade é muito importante para nós!Fiquei muito feliz de perceber que nossos serviços atenderam suas expectativas. Uma vez que nossa busca por excelência é um trabalho constante, receber o retorno de nossos hóspedes é crucial para sabermos que estamos no caminho certo. Analisando suas respostas notei que ficamos aquém em alguns pontos de nossos serviços, tal como alimentos e bebidas, design e decoração, fitness center e atecipação de necessidades. O compromisso com nossa melhora contínua é a fundação de nossa filosofia de serviços e busca incansável pelo aperfeiçoamento do atendimento e serviços que entregamos. Tendo isso em vista gostaria de pedir gentilmente, se pudesse me dar mais detalhes sobre os fatores que deixamos a desejar. Para que em uma próxima oportunidade possamos não apenas atender mas exceder suas expectativas.Esperamos recebe-lo novamente em nosso hotel para mais uma experiência JW e conte comigo quando retornar para que possa assegurar que todos seus momentos conosco, sejam memoráveis e únicos.Atenciosamente,Richard NardyContato JW Marriott São Paulo JW Marriott São Paulo richard.nardy@marriott.com1125260100

Dear Ewa,My name is Richard and I am Night Manager at the JW Marriott São Paulo hotel.It's a pleasure to meet you and be able to talk to you!Firstly, I would like to thank you for your preference and time spent completing our satisfaction survey.I was very happy to see that our services met your expectations. Since our search for excellence is constant work, receiving feedback from our guests is crucial to knowing that we are on the right path.We hope to welcome you back to our hotel for another JW experience and count on me when you return so I can ensure that all your moments with us are memorable and unique.Yours sincerely,Richard NardyNight Manager

Dear Yang,My name is Richard, and I am Night Manager at the JW Marriott São Paulo hotel.It's a pleasure to meet you and be able to talk to you!Firstly, I would like to thank you for your preference and time spent completing our satisfaction survey.I was very happy to see that our services met your expectations. Since our search for excellence is constant work, receiving feedback from our guests is crucial to knowing that we are on the right path.We hope to welcome you back to our hotel for another JW experience and count on me when you return so I can ensure that all your moments with us are memorable and unique.Yours sincerely,Richard NardyNight Manager

Olá querido Sr. Juan, Meu nome é Richard e sou Gerente Noturno no hotel JW Marriott São Paulo. É um prazer te conhecer e poder falar com você!Primeiramente gostaria de agradecer por sua preferência e tempo dispensado respondendo nossa pesquisa de satisfação. Fiquei muito feliz de perceber que nossos serviços atenderam suas expectativas. Uma vez que nossa busca por excelência é um trabalho constante, receber o retorno de nossos hóspedes é crucial para sabermos que estamos no caminho certo. Esperamos recebe-lo novamente em nossa hotel para mais uma experiência JW e conte comigo quando retornar para que possa assegurar que todos seus momentos conosco, sejam memoráveis e únicos.Atenciosamente,Richard NardyGerente Noturno

Olá querido Sr. Marcelo, Meu nome é Richard e sou Gerente Noturno no hotel JW Marriott São Paulo. É um prazer te conhecer e poder falar com você!Primeiramente gostaria de agradecer por sua preferência e tempo dispensado respondendo nossa pesquisa de satisfação.Que alegria ler esse seu feedback!Fico especialmente contente sabendo que nossos associados foram impecáveis e te atenderam com o carinho e atenção que você merecia. Garanto que todos ficaram muito felizes com suas palavras.Esperamos recebe-lo novamente em nossa hotel para mais uma experiência JW e conte comigo quando retornar para que possa assegurar que todos seus momentos conosco, sejam memoráveis e únicos.Atenciosamente,Richard NardyGerente noturno

Olá querido Sr. Roque, Meu nome é Richard e sou Gerente Noturno no hotel JW Marriott São Paulo. É um prazer te conhecer e poder falar com você!Primeiramente gostaria de agradecer por sua preferência e tempo dispensado respondendo nossa pesquisa de satisfação. Fiquei muito feliz de perceber que nossos serviços atenderam suas expectativas. Uma vez que nossa busca por excelência é um trabalho constante, receber o retorno de nossos hóspedes é crucial para sabermos que estamos no caminho certo. Esperamos recebe-lo novamente em nossa hotel para mais uma experiência JW e conte comigo quando retornar para que possa assegurar que todos seus momentos conosco, sejam memoráveis e únicos.Atenciosamente,Richard NardyGerente Noturno

Olá querido Sr. Gabriel, Meu nome é Richard e sou Gerente Noturno no hotel JW Marriott São Paulo. É um prazer te conhecer e poder falar com você!Primeiramente gostaria de agradecer por sua preferência e tempo dispensado respondendo nossa pesquisa de satisfação.Que alegria ler esse seu feedback! Fico especialmente contente sabendo que nossos associados foram impecáveis e te atenderam com o carinho e atenção que você merecia. Garanto que todos ficaram muito felizes com suas palavras.Esperamos recebe-lo novamente em nossa hotel para mais uma experiência JW e conte comigo quando retornar para que possa assegurar que todos seus momentos conosco, sejam memoráveis e únicos.Atenciosamente,Richard NardyGerente Noturno

Hola estimada Sra. Frida,Mi nombre es Richard y soy el gerente nocturno del hotel JW Marriott São Paulo.¡Es un placer conocerte y poder hablar contigo!En primer lugar, me gustaría agradecerle por su preferencia y por tomarse el tiempo de completar nuestra encuesta de satisfacción.¡Qué alegría leer tus comentarios! Me alegra especialmente saber que nuestros asociados fueron impecables y te trataron con el amor y atención que te merecías.Te garantizo que todos quedaron muy contentos con tus palabras.Esperamos darle la bienvenida nuevamente a nuestro hotel para otra experiencia JW y cuente conmigo cuando regrese para garantizar que todos sus momentos con nosotros sean memorables y únicos.Atentamente, Richard NardyGerente nocturno

Olá querida Sra. Monica, Meu nome é Richard e sou Gerente Noturno no hotel JW Marriott São Paulo. É um prazer te conhecer e poder falar com você!Primeiramente gostaria de agradecer por sua preferência e tempo dispensado respondendo nossa pesquisa de satisfação. Fiquei muito feliz de perceber que nossos serviços atenderam suas expectativas. Uma vez que nossa busca por excelência é um trabalho constante, receber o retorno de nossos hóspedes é crucial para sabermos que estamos no caminho certo. Esperamos recebe-la novamente em nossa hotel para mais uma experiência JW e conte comigo quando retornar para que possa assegurar que todos seus momentos conosco, sejam memoráveis e únicos.Atenciosamente,Richard NardyNight Manager

Olá querida Sra. Doralice, Meu nome é Richard e sou Gerente Noturno no hotel JW Marriott São Paulo. É um prazer te conhecer e poder falar com você!Primeiramente gostaria de agradecer por sua preferência e tempo dispensado respondendo nossa pesquisa de satisfação. Fiquei muito feliz de perceber que nossos serviços atenderam suas expectativas. Uma vez que nossa busca por excelência é um trabalho constante, receber o retorno de nossos hóspedes é crucial para sabermos que estamos no caminho certo. Esperamos recebe-la novamente em nossa hotel para mais uma experiência JW e conte comigo quando retornar para que possa assegurar que todos seus momentos conosco, sejam memoráveis e únicos.Atenciosamente,Richard NardyNight Manager

Olá querido Sra Adriana de Fátima! Meu nome é Richard e sou Gerente Noturno no hotel JW Marriott São Paulo. É um prazer te conhecer e poder falar com você! Primeiramente gostaria de agradecer por sua preferência e tempo dispensado respondendo nossa pesquisa de satisfação. Chegou ao meu conhecimento que durante sua hospedagem em nosso hotel, a Sra. não teve uma boa experiência com as instalações de nosso lobby e atendimento da nossa equipe de recepção. Lamento que sua experiência não tenha correspondido ao nosso padrão de excelência que oferecemos aos nossos hóspedes em nossos hotéis da marca JW Marriott. Oferecer o mais alto nível de hospitalidade é nossa prioridade número um e peço sinceras desculpas por não atender às suas expectativas nessa oportunidade. Compartilhei seus comentários e importantes feedback com a nossos gerentes de Governança e Recepção e suas equipe, para sua ciência e trabalharem em um plano de ação, afim de aprimorar cada vez mais a qualidade de nossos serviços oferecidos. Mais uma vez, obrigado por dedicar seu precioso tempo para compartilhar mais detalhes de sua experiência conosco. Garanto que repassarei pessoalmente seus elogios ao nosso Gerente Pedro e a Gisele do Bar Caju, tenho certeza que ficaram muito contentes com a lembrança! Esperamos vê-lo novamente e termos sua confiança em relação a nossos serviços. Por favor, não hesite em contatar caso volte a cidade de São Paulo, será um imenso prazer poder cuidar pessoalmente cada detalhe de sua reserva, para tornar sua próxima estada em nosso hotel memorável. Atenciosamente, Richard NardyContato JW Marriott São Paulo JW Marriott São Paulo richard.nardy@marriott.com1125260100