Dear Paul,Many thanks for this great review about our hotel ! I'm glad you enjoyed the room and the other services during your stay. Thank you also for highlighting the kindness of the staff. It will be such a pleasure for the whole team to have you again for a next stay in our lovely region ! Take care and see you soon ! Kind regards,

Cher Monsieur, Je suis désolée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Notre hôtel est actuellement en cours de rénovation, celle des chambres étant prévue à partir de 2024. J'espère que nous pourrons recompter sur votre confiance et ainsi vous apporter la satisfaction attendue et méritée la prochaine fois. Bien à vous,

Cher Monsieur,Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Je regrette que votre expérience dans notre hôtel n'ait pas été à la hauteur de vos espérances, veuillez nous en excuser. Je suis surprise de votre commentaire très rabaissant concernant notre restaurant. Il est très regrettable que le standing n'ait pas correspondu à vos attentes. Pour autant, je vous invite à lire les autres commentaires nous concernant sur le restaurant, en espérant que vous pourriez prendre du recul sur votre remarque. Bien à vous,

Dear Madam, I thank you for sharing your review about our hotel. I'm sincerely sorry your stay didn't meet your expectations... I'm quiet surprised about your remark about the floor in the garden. If it was so damaged, we do not allow access to our customers for security and this is not the case here. We noticed a tile on the ground slightly raised but which does not present any major danger and which remains under surveillance by the technical team.About rust, it is formed in particular in contact with water and we have a swimming pool a few meters away. In my opinion, this is not a lack of cleanliness.We are sorry for the inconvenience about the breakfast during your stay. I've just shared your comment to the F&B service to know more about what happened on that day and to avoid future occurrence. I'm sorry again if the room didn't bring you satisfaction. Our hotel may be fully renovated very soon and until 2024. Our staff strive to be available for each guest and to do his best to bring a solution when you encounter any inconvenience and to show empathy. It would be great for us to know more about the staff you found rude to take the right measures and to know what happened. Kind regards,

Dear Michael,Thank you for your positive evaluation about our hotel ! I'm glad to see you enjoyed your stay and I hope to see you again in our hotel. Kind regards,

Cher Bernard,Merci beaucoup pour votre note positive envers notre hôtel ! Je suis ravie que vous ayez apprécié votre expérience parmi nous. Toute l'équipe espère vous revoir de nouveau prochainement ! Bien à vous,

Cher Carl,Un grand merci pour votre note positive sur notre hôtel ! Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour et j'espère vous accueillir de nouveau très prochainement.Bien à vous,

Chère Madame, Cher Monsieur, Je vous remercie pour votre avis positif laissé sur notre hôtel et suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau,Bien à vous,

Cher Monsieur,Je vous remercie pour votre avis. Je regrette de lire votre déception quant au Room service le soir pendant votre séjour. Notre restaurant est tenu de vous servir jusqu'à 22h30 maximum, je suis désolée qu'il en fut autrement.Soyez assuré que votre commentaire vient d'être partagé avec le service restauration afin que nous puissions découvrir ce qu'il s'est passé ce soir-là. J'espère sincèrement pouvoir regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bien à vous,

Dear Sir,Thank you for sharing your experience with us and for highlighting your food experience in our hotel. I'm sorry to know the sofa bed wasn't enough comfortable and made trouble about your son's sleep...I've already shared your remark to our technical service so that we can check the stuff about the bed and make sure it won't happen again. Our hotel is going to have an important renovation in 2024 ; I sincerely hope to see you again and to regain your trust. Kind regards,

Cher Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous ! J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. Bien à vous,

Cher Christian,Un grand merci pour votre avis très positif envers notre hôtel ! Je suis ravie que vous ayez apprécié l'une de nos chambres Executive pendant votre séjour ainsi que notre localisation.Nous espérons vous retrouver parmi nous prochainement et également partager nos nouveautés attendues en 2024 ensemble ! Bien à vous,

Cher David, Je vous remercie pour votre note positive laissée sur notre hôtel ! Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement.Bien à vous,

Dear Joshua,Thank you very much for this great review about our hotel ! I'm glad you enjoyed your stay and our staff. It was a pleasure to have you among us and I hope to have the opportunity to see you again ! Kind regards,

Cher Monsieur, Je vous remercie pour la note que vous avez laissé sur notre hôtel ! Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour et j'espère vous accueillir de nouveau dans notre établissement ! Bien à vous,

Cher Edmond,Je vous remercie pour votre note laissée sur notre hôtel ! Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et j'espère vous revoir très bientôt.Bien à vous,

Hello,Thank you for letting us know more about your stay in our hotel ! I'm sorry to know your stay didn't meet all your expectations...As you said, we had a water leak in the street and unfortunately we were informed by the city of Rouen 20 minutes before the breakdown... We understand and we apologize again that this inconvenience may have caused you any discomfort and deception. Following a recent change of ownership, our hotel may have changes this year and in 2024 ; I hope to be able to welcome you to share this with you and to regain your trust. Kind regards,

Cher Monsieur,Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre hôtel. Je regrette que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que l'état général de l'hôtel ait pu vous décevoir pendant votre séjour, veuillez nous en excuser. Suite à un récent changement de propriétaire, de grandes rénovations sont attendues dès cet été et en 2024. J'espère pouvoir vous accueillir de nouveau à cet effet et partager ces nouvelles modifications avec vous afin de regagner votre confiance.Bien à vous,

Dear Julian,Many thanks for your great review about our hotel ! I'm glad you enjoyed your experience among us and I hope to have the pleasure to welcome you again.Kind regards,

Cher William,Un grand merci pour votre note positive laissée sur notre hôtel ! Je suis ravie de constater votre entière satisfaction lors de votre précédent séjour. Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nos équipes ! Bien à vous,

Cher Stéphane,Je vous remercie pour votre note laissée sur notre hôtel ! Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et j'espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement.Bien à vous,

Dear Ashley,Many thanks for your score about our hotel ! I'm glad you enjoyed your stay and I hope to have the pleasure to welcome you again among us. Kind regards,

Chère Catherine,Un grand merci pour votre note très positive sur notre hôtel ! Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour et j'espère vous accueillir de nouveau parmi nous prochainement. Bien à vous,

Cher Thibaud,Je vous remercie d'avoir pris le temps de noter votre expérience dans notre hôtel. Je regrette que celui-ci n'ait pas entièrement correspondu à vos attentes. J'aimerais beaucoup que vous puissiez revenir vers nous par mail ou par téléphone afin d'en savoir plus sur ce qu'il s'est passé. En espérant regagner votre confiance lors d'un prochain séjour,Bien à vous,

Cher Francesco,Je vous remercie pour votre note laissée sur notre hôtel ! Je suis ravie de constater que votre séjour s'est bien passé et j'espère pouvoir vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Bien à vous,

Chère Madame, Cher Monsieur,Je vous remercie d'avoir pris le temps de noter notre séjour dans notre hôtel et je constate que ce dernier n'a pas entièrement correspondu à vos attentes.J'apprécierais beaucoup que vous nous contactiez directement pour savoir ce qu'il s'est passé et par souci d'amélioration.En espérant avoir un retour de votre part, je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année. Bien à vous,

Cher Monsieur,Je vous remercie d'avoir pris le temps de noter votre séjour. Je regrette de constater que ce dernier n'ait pas correspondu à vos attentes...J'apprécierais beaucoup que vous nous contactiez pour nous informer de ce qu'il s'est passé. J'espère pouvoir regagner votre confiance lors d'un prochain séjour et ainsi vous apporter la satisfaction que vous souhaitez. Bien à vous,

Cher Tony,Je vous remercie pour la note laissée sur notre hôtel ! J'espère vous accueillir de nouveau prochainement au Novotel Rouen Sud. Bien à vous,

Cher Thierry, Je vous remercie pour votre note laissée sur notre hôtel ! J'espère avoir le plaisir de vous compter de nouveau parmi nous lors d'un prochain séjour. Bien à vous,

Cher Edouard,Un grand merci pour la note laissée sur notre hôtel ! Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre séjour parmi nous.J'espère vous revoir très bientôt parmi nous,Bien à vous,

Cher client,Je vous remercie d'avoir pris le temps de noter votre séjour dans notre hôtel. J'espère avoir la chance de vous compter de nouveau parmi nous. Cela sera l'occasion de pouvoir discuter avec vous de ce séjour qui semble ne pas avoir correspondu entièrement à vos attentes et je m'en excuse. Bien à vous,

Cher Romain, Je vous remercie pour votre avis laissé sur notre hôtel. Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour, notamment la propreté et nos équipes. J'espère pouvoir vous accueillir de nouveau dans notre hôtel lors d'un prochain séjour.Bien à vous,

Dear Michael,Many thanks for the score you gave to us about your stay ! I hope to get the chance to welcome you again among us. Kind regards,

Dear Philip,Many thanks for the great review about your last stay in our hotel ! It's a pleasure to read you enjoyed your stay, the team and also the hospitality towards your lovely dog.It would be great to see you again in our hotel. I hope to see you soon ! Kind regards,

Dear Vicki,Thank you for letting me know more about your stay in our hotel. I'm quiet surprised about the lack of hospitality from our staff because it is our strength at the hotel.I would appreciate if you can give me some screens about the room so that we can discuss together about it. I hope this experience won't taint the interest you have towards Accor and I hope there will be a chance for us to welcome you again and regain your trust. Kind regards,

Chère Yannick,Un grand merci pour votre commentaire laissé sur notre hôtel ! Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. J'espère que nous aurons le plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour. Bien à vous,

Chère Irina,Je vous remercie pour cette note très encourageante sur notre hôtel ! J'espère pouvoir vous recompter parmi nous prochainement.Bien à vous,