ファミリー スイート 3 ベッドルーム キッチン | 専用キッチン | 冷蔵庫、電子レンジ、コーヒー / ティーメーカー、電気ポット

シルバーファーン ロトルア スイーツ & スパの口コミ

5 out of 5

口コミ

9.4

最高に素晴らしい

評価 10 - 827 件の口コミ中 571 件が非常に良い" "
評価 8 - 827 件の口コミ中 213 件が良い" "
評価 6 - 827 件の口コミ中 25 件が普通" "
評価 4 - 827 件の口コミ中 10 件が不満" "
評価 2 - 827 件の口コミ中 8 件が非常に不満" "

9.6/10

清潔度

9.6/10

スタッフとサービス

9.0/10

設備とサービス

9.0/10

施設のコンディションと設備

8.6/10

環境への配慮

口コミ

8/10 (良い)

Tamon

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
Very kind stuff
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 4 日)
Hi Tamon, thank you for staying with us and appreciate the review and feedback. Thank you!

10/10 (非常に良い)

Tomoyo

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
またリピートしたいです。
私たちは4セパレートベッドが必要で、予約したのは2シングルとダブル、リビングのソファベッドのはずでしたが、違う部屋に案内されました。スパはありませんでしたが、1番広いユニットに少額の追加料金で変更してもらいました。居心地も良く、ゆったりできました。駐車スペースはやや狭いですが、ホストも親切です。
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 28 日)
Hi Tomoyo, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

10/10 (非常に良い)

KAORU

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
スタッフさんが親切で笑顔があり、テキパキと要望に応えて下さいました。設備も最高で、ジャグジーを堪能。長期滞在も楽しめる宿です。
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Hi Kaoru, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

8/10 (良い)

tokuhiro

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
日本人旅行者には、バスタブは非常に嬉しい設備。タオルハンガーに、温風が当たり簡単な洗濯物は、翌朝には、乾いている。施設付帯のコインランドリーが、現金以外でも、使用可能であればより利用しやすい。
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Hi Tokuhiro, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

8/10 (良い)

SATOKO

2022 年 10 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2020 年 1 月に 2 泊滞在
Allanからの返信 (投稿日 : 2020 年 3 月 1 日)
Thank you, we are pleased your stay was enjoyable.

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 12 月に 3 泊滞在
Nickからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 30 日)
Thank you for staying Silver Fern. kind regards

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 12 月に 1 泊滞在
Shirleyからの返信 (投稿日 : 2019 年 12 月 19 日)
Thank you.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 11 月に 1 泊滞在
Allanからの返信 (投稿日 : 2019 年 12 月 16 日)
Thanks so much for your review. We are pleased you enjoyed your stay. Kind regards Allan & Shirley

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
A good place to stay in a quiet atmosphere
Rooms are a bit dark, but clean enough. A friendly manager at the reception. A bit too far to go downtown by walk.

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
温泉街の素敵なモーテル
部屋の中に、 立派なスパがあり、 宿泊中は快適に過ごせました。 スパの使用は10時まで。それ以降は電源が切られます。 すてきな小さいキッチンがあり、 レンジもあるので Take Awayのものを温めたりできます。 広さも十分で、快適でした。

10/10 (非常に良い)

1st Timer

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Very comfortable
We were very happy with our room and the staff at Silver Fern Rotorua. My wife and I stayed in their studio, which was quite spacious (by our standard) with a very large bath. The owner was very friendly and quick at providing help. Although not in the very centre of town, it is easy to walk into town and, if you don't feel like walking back, there seemed to be plenty of taxis. (We paid about 11NZD, which we thought was quite reasonable.)

10/10 (非常に良い)

Shirley、pasadena

カップルで旅行
Just did not get any spa salt the second day! Great tub but very deep! And can be dangerous and slippery.
2024 年 5 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Tatiana

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
very clean small unit
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Silver Fernからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 12 日)
Hi Tatiana, thank you for staying with us and appreciate the review. Look forward to your next stay!

10/10 (非常に良い)

MY

カップルで旅行, 家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I really like this hotel. It is very good for the family. I Will be back again. The owner is lovely. Location is excellent very close to McDonald. The three bedroom suit is very big and spacious and clean
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 8 日)
Hi My, thank you for staying with us and we appreciate you feedback. Thank you and we hope to accommodate you again on your next visit.

10/10 (非常に良い)

Leanne

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
We really enjoyed our stay here, would definitely recommend for a get a way
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 4 日)
Hi Leanne, thank you for staying with us and appreciate the review and your kind words. Thank you!

6/10 (普通)

Hyunmi

小さなお子様連れの家族旅行
Located conveniently. It took about 30 minutes to check in because the room was not ready even after 2:30 pm. Even though they knew I was wrongly charged more than should be (about $20) they would not correct it or wave it for the cost ($20) of a baby cot, which I had to pay it there as an extra. The 2 bedroom was way smaller than on their ads., dark, smelly, and dated. Definitely an over-priced accommodation and not going back.
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Silver Fernからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 26 日)
Hi Hyunmi, thank you for your feedback. We do apologize for the mistake of extra 20 of the baby cot charged to you and we will refund to you if you could kindly provide us the bank details, sorry about that..... We appreciate your patience while the outsourced engineering fixing the mirror of that particular unit while you checked in, and we tried to provided an upstairs apartment as an alternative, unfortunately it was not convenient for your party. We are sorry that the experience did not meet your expectation and we hope to welcome you back to experience our usual exceptional customer services. Thank you.

10/10 (非常に良い)

Marion

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The bed was so comfortable! Definitely felt like a very luxurious experience. Big thank you to Helen at reception - so warm and friendly. She really made us feel special.
2024 年 3 月に 4 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 27 日)
Hi Marion, thank you for staying with us and appreciate the review and kind words. Thank you!

10/10 (非常に良い)

William

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
You need to be prepared for the smell from the hot springs
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 27 日)
Hi William, thank you for staying with us and appreciate the review and feedback. Thank you!

10/10 (非常に良い)

John

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 27 日)
Hi John, thank you for staying with us and appreciate the review. Thank you!

8/10 (良い)

Junghwa

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 7 日)
Hi Junghwa, thank you for staying with us and appreciate the review. Thank you!

10/10 (非常に良い)

Ryan

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I had a room where 3 of the 5 walls were full windows to the walkway to all the rooms. This gave a lot of light and good views, but also meant anyone could see into the room, so I mostly just shut all the curtains the whole time. Parking was very good, and the room was very large. Shower in bathroom was set up as a jacuzzi-shower, so there wasn't walls keeping the water in the tub very well. Staff was friendly and provided amenities even upon late arrival
2024 年 2 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 28 日)
Hi Ryan, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

10/10 (非常に良い)

Sandy

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 7 日)
Hi Sandy, thank you for staying with us and appreciate the review. Thank you!

10/10 (非常に良い)

Mary

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Lovely stopover and close to city centre
Lovely spacious suite extra bonus having a spa pool. Staff are exceptionally welcoming and can’t do or help enough. 30 minutes walk into city centre where u will find lots of shops bars and restaurants. Also nice walk to lake front. Highly recommend visit to Eat Street for evening food. Would definitely be coming back here when next on vacation.
2024 年 2 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 28 日)
Hi Mary, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

8/10 (良い)

Timothy、DOLLAR

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
A large unit that suited our needs. Conveniently located with ample parking. Lots of space.
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 28 日)
Hi Timothy, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

4/10 (不満)

Kevin

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Really sad. Has been a great motel but now past its use by date. Unit had a fan in the bedroom that obviously had not been maintained & the blades were knocking against the connections & the couch well past use by date. We raised these with reception straight after check in & they were really nice offered to change units BUT one unit had a fridge with visible rust & the other one really bad shower bath unit so elected to stay where we were. Bad choice we had not checked the bathroom - shower had black mould in it & ceiling was on its way down - not connected at the edges with black mould growing. Obviously been like that for a long time. All the bathroom units looked like they were the originals & showing their age. Went to bed & the sheets were a size too small & would not tuck in. Reception staff nice & said they would get their team to look at things but very obviously if they do they elect to do nothing about the issues but still want to charge top $. Our advice check out the unit before you stay. We saw 3 units all below par. Make you wonder if the reviews are the real deal.
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 28 日)
Hi Kevin,Please accept our apologies for not meeting your expectations on your recent stay. Daily maintenance is highly committed as our priority. Please understand that Rotorua is located in a geothermal area which generates the iconic natural Sulphur smell around the atmosphere. The mouldy impression on metals is also caused by the uniquely corrosive environment. We pride ourselves on extremely high levels of cleanliness, and we do clean/change all metals and electronics periodically or when needed.Our typical high level of customer service of excellence is reflected by the reviews shared with other paying guests globally. Thank you again for staying at Silver Fern Rotorua and we wish to welcome you back on another occasion.

10/10 (非常に良い)

Shanelle

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
We had a wonderful time! The staff are super friendly, the room was clean and comfortable, and the hot tub is huge! Will definitely go back!
2024 年 2 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Hi Shanelle, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

10/10 (非常に良い)

Jaini

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Hi Jaini, we're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

8/10 (良い)

Thomas

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、客室の快適度
2024 年 2 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Hi Thomas, we're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

10/10 (非常に良い)

Valerie

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
This property is extremely central and easy to access travel and dining needs
2024 年 2 月に 3 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Hi Valerie, we're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

8/10 (良い)

Geoffrey

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Liked large in-room tub and the spacious bathroom. Kitchenette was small and without a stove. Room had several flies buzzing around because the windows have no screens. Unable to get rid of them.
2024 年 2 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Hi Geoffrey, we're glad you're happy with the facilities at Silver Fern Rotorua. Please accept our apologies on the flies as they are inevitable during summer time, fly sprays are prepared in the kitchen to solve this issue. We hope we can accommodate you again to deliver our normal high standard excellence.

8/10 (良い)

Penelope

2024 年 2 月に 1 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Hi Penelope, we're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

10/10 (非常に良い)

Christopher、Elkhart

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The price was good and the location met our needs. I'd stay again.
2024 年 2 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Hi Christopher, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

10/10 (非常に良い)

Kyungbae

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 1 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Hi Kyungbae, we're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

10/10 (非常に良い)

yan sui

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 1 月に 2 泊滞在
Silver Fernからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 29 日)
Dear Yan Sui,Thank you kindly for your great feedback and we are really pleased to hear that you have enjoyed your stay with us.Wish you a very happy new year and we look forward to welcoming you back next time. Warm regards,

8/10 (良い)

Dave

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Good overall .Daily Servicing of the apartment needs improvement as bathroom items and tea/coffee items not refilled .
2024 年 1 月に 3 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Hi Dave, thank you for your feedback. We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua, and we will look into the matter you have raised.

8/10 (良い)

Dacia

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
The room was very comfortable, clean, and had convenient amenities such as a kitchenette, (cold) air conditioning, all the necessary toiletries, plenty of hot water and good water pressure. The curtains had seen better days, there was peeling paint in the bathroom, and other signs of wear and tear. The front desk staff were friendly and helpful. Overall, pretty good place for a budget price. We stayed 3 nights and were fine with it.
2024 年 1 月に 3 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Hi Dacia, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua. We appreciate your feedback and will do a follow up check at the room. Thank you.

10/10 (非常に良い)

Tracey

2024 年 1 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 27 日)
Hi Tracey, thank you for staying with us and appreciate the review. Thank you!

2/10 (非常に不満)

RENE

2024 年 1 月に 4 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Hi Rene,We're sorry to hear our service didn't meet your expectation and appreciate you bringing this to our attention. We take customer feedback seriously and are committed to making things right.It would be helpful if you could provide detailed comment so we can take the necessary steps to improve our service at Silver Fern Rotorua.Thank you for staying with us.Management/Silver Fern Suites & Spa

8/10 (良い)

Sheridan

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Very accommodating staff very friendly. Very nice room
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Hi Sheridan, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

4/10 (不満)

Alayna

気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
Cockroach jumped out of coffee machine. Was upgraded to executive room upstairs. Shouldhave stayed with my original booking through expedia.
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 21 日)
Dear Alayna,Thank you for your review and choosing Silver Fern Rotorua. Please accept our apologies for not meeting your expectations on this occasion. The free room upgrade is a courtesy offer to put you in a better and bigger room which you did enjoy. We genuinely share your frustration and disappointment experiencing this unexpected situation and please accept our apologies for that. We do hope to have an opportunity to welcome you back to experience our more typical standard of excellence next time.The Management Silver Fern Rotorua

10/10 (非常に良い)

Vivienne

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Spacious motel, friendly staff with the added bonus of a spa bath in the bathroom
2024 年 1 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Hi Vivienne, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

8/10 (良い)

Karen

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great staff and room was well equipped. Didn’t mind it was a 5 minute drive to town.
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Hi Karen, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

8/10 (良い)

Kerisha

2024 年 1 月に 1 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Hi Kerisha, we're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

10/10 (非常に良い)

MARTHA

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Nice motel in convenient location.
2023 年 10 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Hi Martha, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua.

10/10 (非常に良い)

Adam

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Fun little spot in Rotorua. Lovely caring staff wi
Fun little spot in Rotorua. Lovely caring staff with top notch hospitality. Very thoughtful to give us a quiet spot in the back for the kids to do their thing.
2024 年 1 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Hi Adam, thank you for your kind words! We're glad you're happy with our service at Silver Fern Rotorua. Hope to see you next time.

4/10 (不満)

Gagan

気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 12 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Hi Gagan, we're sorry to hear our service didn't meet your expectation and appreciate you bringing this to our attention. We take customer feedback seriously and are committed to making things right.If would be helpful if you could provide detailed comment so we can take the necessary steps to improve our service at Silver Fern Suites & Spa.

6/10 (普通)

Bryce

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
A nice motel close to downtown. It was about a 20 minute walk to the downtown area. It did smell pretty strongly of sulfur, but that's just because it's close to the hot pools. The indoor hot tub was fun.
2023 年 12 月に 2 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Hi Bryce, welcome to the geothermal wonderland. Thank you for your kind feedback! We're glad you're happy with our tub at Silver Fern Rotorua.

10/10 (非常に良い)

Bren

出張, 家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The lady at the front desk was an example of how all front desk people should be, happy, polite very genuine. Great place
2023 年 12 月に 1 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Hi Bren, thank you for your kind words! We are glad you enjoyed our service at Silver Fern Rotorua, and we hope we can accommodate you again in the near future.

8/10 (良い)

Renetta

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 12 月に 1 泊滞在
Antonyからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Hi Renetta, thank you for your kind review. We are glad you enjoyed your stay with us.