スイート キングベッド 1 台 | 部屋からの景観
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マル セルノ ホテル & スイーツの口コミ

3 out of 5
マル セルノ ホテル & スイーツ
Puerto Vallarta

口コミ

4.2
評価 10 - 154 件の口コミ中 12 件が非常に良い" "
評価 8 - 154 件の口コミ中 17 件が良い" "
評価 6 - 154 件の口コミ中 24 件が普通" "
評価 4 - 154 件の口コミ中 18 件が不満" "
評価 2 - 154 件の口コミ中 83 件が非常に不満" "

4.4/10

清潔度

5.2/10

スタッフとサービス

4.2/10

設備とサービス

3.8/10

施設のコンディションと設備

5.4/10

環境への配慮

口コミ

8/10 (良い)

jason

2023 年 3 月に 2 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Alan

家族旅行
気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The property is in remodelation,no hot water, no air conditioner, dirty, and everything is old
2023 年 3 月に 4 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Miguel

気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
This property is not open no water no beds its under construction
2023 年 3 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Filiberta Beninla

家族旅行
気になった点 : 清潔度、客室の快適度
Los voy a demandar
me robarom el hoteñ eata en remodelacion y no me quieren devolver mi dinero los voy a demandar
2022 年 11 月に 3 泊滞在

2/10 (非常に不満)

alvaro

2022 年 10 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Miguel

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度
no apto para delicados.
Es un diamante en bruto, requiere su buen mantenimiento, esta en una zona con gran vista, pero si tiene muchas carencias, en el lobby habia una parte sin barandal lo cual es muy peligroso. tuve que pagar un extra al hacer check in porque estaban llenos y la habitacion que me dieron era la suite de lujo, la cual tenia chinches en la cama y fugas de agua en el techo. valio la pena por el "cenote" artificial en la parte baja.
2022 年 2 月に 2 泊滞在

4/10 (不満)

brian

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
El lugar tiene mucho potencial, pero está sumamente desaprovechado. Quizá con el tiempo mejore, pero aún les falta mucho
2022 年 5 月に 3 泊滞在

6/10 (普通)

Virginia

2022 年 5 月に 1 泊滞在

4/10 (不満)

Alejandro

2022 年 4 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

OLINTO NOE

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Magnífic@ simplicidad
El Hotel se encuentra en remodelación, pero si vas estar en Boca de Tomatlán, Colomitos, Playas las Animas, Mismaloya, etc. Y lo único que deseas es un lugar para descansar y no eres whitexican o te la tiras de freson, este lugar está perfecto, no hay servicio de restaurante y bar, solo es para descansar!
2022 年 4 月に 2 泊滞在

2/10 (非常に不満)

ALFREDO BENAVIDES

カップルで旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Está en construcción y no es lo que ofrecieron
2022 年 4 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

CESAR OCTAVIO

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Una barbarie, la casa del terror se queda corto a comparación de este hotel. Está en construcción o remodelación ya no se sabe, no hay limpieza en las habitaciones. Deje una pizza en la barra de la cocina y en 5 minutos se llena de hormigas, nada recomendable, no deberían dar servicio ya.
2022 年 3 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

JUAN MANUEL

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス
Mala experiencia
Cuando llegamos nos dijeron que no tenía reservada ni pagada una habitación triple, cuando, de acuerdo a la confirmación, lo estaba, para no entrar en conflictos ya que estábamos cansados pagamos 200.00 pesos por la diferencia. Los muebles, ropa de cama, toallas viejos, la TV y el aire no funcionaban, la alberca sucia, el hotel en construcción, antes de las 9 am comenzaron los ruidos, el precio no va de acuerdo con lo que te dan
2022 年 3 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

LIDIA

2022 年 2 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

Rosario

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Un poco solo a los alrededores
2022 年 2 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Michele

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Daniel hizo posible que tuviéramos las mejores vacaciones no importa donde estes situaciones inesperadas un buen servicio cambia totalmente todo volveríamos 100 perciento … Daniel es una persona maravillosa atenta profesional excelente servicio .. ;)
2021 年 12 月に 4 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Bradley

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Robbed by the staff
Well the first impression was good but then after the cockroaches started coming out it was a little discouraging but I was ok with that the view was amazing and the construction was going on 24-7 even on Xmas eve but that’s not the worst getting my car broken into and lots of personal items taken was a real bummer and It just happened to be that the cameras didn’t work in that area because of the construction and management did nothing about it but just gave me this oh well and I’m in a Volvo semi alarm had to go off and they did it when I went walking to the beach it was done by the employees I’ve stayed all over the place and never been robbed by employees usually it’s the locals so I wouldn’t recommend anyone staying here with all the construction debris loose balcony rails and missing tiles that you can stub your toes on I wouldn’t recommend this place ide go somewhere else not kid friendly at all no Covid safe practices either
2021 年 12 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Sergio Eduardo

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Nunca vayan
Me robaron un reloj y no me dieron respuesta, todavía para colmo me están cobrando la reservación que quedaron en hacerme un reembolso, pésimo lugar
2021 年 12 月に 4 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Maria

2021 年 12 月に 4 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Tolandra

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2021 年 7 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

JERRY

良かった点 : スタッフとサービス、客室の快適度
Hotel Rustico
I'll be honest. It's under construction. But the rooms are clean and sheets fresh and the view is a multimillion dollar view. When you want South Pacific type water.. it's here. There is a stone built natural tide pool on the beach. The swimming pool is very clean and nice. There is cable TV, WiFI is strong in lobby but not so much in the room. If you can stand limited construction noise then this is a deal for the price. I love it. Shopping and food closeby in seaside village Boca de Tomatlan.
2021 年 11 月に 7 泊滞在

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Hotel que no debería de recibir huespedes
Por dónde empezar, este hotel es una estafa, se dice que está en remodelación pero casi literal es obra negra, las habitaciones súper sucias con mocos y pelos en las sábanas, en el piso del baño cucarachas, sin agua caliente. No deberían de recibir huespedes ahorita que se encuentra en remodelación, las únicas habitaciones disponibles se encuentran al lado de donde están trabajando los albañiles, por lo tanto está el ruido. La vista al mar es lo único bello de ese lugar, lamentablemente no se podía disfrutar de la vista por los albañiles de al lado.
2021 年 11 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Henry

家族旅行
気になった点 : 施設のコンディションと設備、客室の快適度
Under construction
Terrible experience! Most of the hotel is under construction. Some areas in very bad condition. I highly advise against it!
2021 年 10 月に 2 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Maria Fernanda

2021 年 8 月に 1 泊滞在

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2021 年 7 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Jorge luis

2021 年 6 月に 3 泊滞在

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

2021 年 6 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Excellent attention from the owner
2021 年 5 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
La ubicación y la vista y la alberca natural de este hotel son únicos. todo muy bien. se tiene que considerar que actualmente está en remodelación y ampliación, sin embargo los vale.
2021 年 4 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Property was under construction. That seem to be no problem. But if you’re going to rent rooms finish them.
2021 年 4 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
***DO NOT STAY AT THIS HOTE*** the hotel is under construction. The pictures are nothing like what the hotel looks like . They literally put up boards at night to keep random people from walking in the property as it has no walls (looks like it’s being de gutted. Expedia should take down their listing !!!
2021 年 3 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Beautiful location. We saw whales every day from our balcony
2020 年 2 月に 4 泊滞在
Xochitl Cからの返信 (投稿日 : 2020 年 4 月 19 日)
We are happy to hear that you have had a good stay at our hotel. We hope to receive you again soon.

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
What I like is the view from the room, but the place is a mess, filthy never again
2020 年 3 月に 5 泊滞在
Xochitl cからの返信 (投稿日 : 2020 年 3 月 13 日)
We are very sorry that you did not have a good stay in our hotel. We are working to improve our services. We would like to give us the opportunity to visit us again to provide you with a better stay.

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

2020 年 2 月に 2 泊滞在
xochitlからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 23 日)
Agradecemos su puntuación!

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

小さなお子様連れの家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Está abandobado y no tiene recepcionista. No deberia estar funcionando y lo venden como que si
2020 年 2 月に 4 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
they messed up my reservation room was not ready had to stay in vp suite for night. it had roach big as my hand not cl eaned. mold everywhere.. Got better room next day. They did not speak English . took 4 days to be told had to leave key to get room cleaned. Had to ask for clean towels toilet paper. Water out alot lot times no hot water and air electric out 1 day. veiw was great
2020 年 1 月に 12 泊滞在
Xochitl cからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 15 日)
We reallly appreciate your comments. An apology for what happened during your stay. We will be working to improve our service! We hope we can receive it again and provide you a better stay.

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
El hotel está magnifico para los amantes de lo exótico y la naturaleza, aunque tiene bastantes áreas de oportunidad por mantenimiento de instalaciones no me gustaría dejar un mal comentario ya que mi familia y yo nos la pasamos de maravilla, desde el balcón de nuestra habitación pudimos avistar varias ballenas en el horizonte, fue algo magnifico!
2020 年 2 月に 1 泊滞在
Xochitl cからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 10 日)
Agradecemos mucho sus comentarios su opinión es muy importante para notros. Estaremos trabajando en nuestras áreas de oportunidad para mejorar nuestras instalaciones. Esperamos nos permita recibirlos nuevamente y brindarles un mejor servicio.

2/10 (非常に不満)

Yolanda

家族旅行
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
We only stayed there for 15 minutes. This hotel should be removed from your hotels list.
2020 年 2 月に 1 泊滞在
Xochitl cからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 10 日)
We are very sorry that our hotel did not like it.

2/10 (非常に不満)

Cecilia angelica

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
TERRIBLE
Desgraciadamente es un hotel que no ha verificado hoteles.com, ya que nunca me habia tocado un hotel en pésimas condiciones, solo dos empleados en todo el hotel, sin servicio de limpieza, cero mantenimiento. sillones viejos y refrigeradores en el pasillo, no servía el elevador. LO UNICO BUENO ES LA VISTA, YA QUE ESA ES GRATIS
2020 年 1 月に 4 泊滞在
Xochitl cからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 8 日)
Agradecemos mucho sus comentarios. Lamentamos que nuestro hotel no haya sido de su agrado y no hay sido de su agrado. Tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestros servicios.

6/10 (普通)

Leslie

良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Sixties vibe in a modern setting.
First room smelled so bad that it was uninhabitable. Moved to the Jimi Hendrix Suite which was much better. This must have been an incredible hotel back in the 60's/70's which has been allowed to rot in situ. Staff were well-meaning and helped as much as possible. The tide pool was amazing, I can just imagine Jimi and Janis chilling in the hot tub.
2020 年 2 月に 1 泊滞在
Xochitl cからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 8 日)
Thank you very much for your comments, we are glad to know that you had a good stay, we are sorry for the inconvenience we will take your comments into account for future improvements.

2/10 (非常に不満)

Gabriela

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
TODO MAL
Las fotos del hotel pintaban para q estuviera increíble pero desafortunadamente fue todo lo contrario, parece abandonado, super sucio, olía muy feo, la regadera estaba super sucia, la cocineta también, el mobiliario manchado, sabanas sucias, olían mal, el elevador parecía de película de terror, la alberca muy sucia, solo había una persona encargada del hotel y la atención fue buena de su parte sin embargo las instalaciones ni de chiste valen lo que pague.
2020 年 1 月に 1 泊滞在
Xochitl cからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 9 日)
Agradecemos sus comentarios! Tomaremos en cuenta su opinión para mejorar nuestras instalaciones. Una disculpa por su mala experiencia, esperamos nos brinde la oportunidad de recibirlo en un futuro para poder brindarle una mejor experiencia.

4/10 (不満)

Jorge Alberto

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
El peor hotel que he visitado.
El hotel estaba sucio. Las camas son super incomodas. No hay agua caliente. No tienen servicio de restaurant o bar. El lugar esta super lejos. En general no lo recomiendo.
2019 年 12 月に 1 泊滞在
Xochitl cからの返信 (投稿日 : 2019 年 12 月 10 日)
Buen día Jorge. Lamentamos mucho lo acontecido durante su estancia, estamos tomando las medidas necesarios para solucionar los problemas mencionados, agradeceríamos nos brindara la oportunidad de atenderlo nuevamente para poder cambiar ese mal concepto que obtuvo de nuestro hotel. Saludos cordiales.

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Ojo, este lugar no cumple los estándares higiénicos básicos, la habitación no tenía agua caliente ni televisión ni internet. A pesar de eso no devuelven el dinero después de cancelar. Mala experiencia.
2019 年 12 月に 3 泊滞在
Xochitl cからの返信 (投稿日 : 2019 年 12 月 10 日)
Gracias por sus comentarios.Lamentamos que haya tenido una mala experiencia durante su estancia. Tomaremos en cuenta sus comentarios y trabajaremos para mejorar nuestro servicio e instalaciones. Esperamos nos permita recibirlo nuevamente y poder brindarle un mejor servicio. Saludos.

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Malo
El hotel está en pleno abandono no hay servicio de Tv y wifi ni de capitán de servicios el hotel está derribado no es lo que muestran en las fotos
2019 年 11 月に 3 泊滞在
Xochitl Cからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 29 日)
Buen día. Agradecemos mucho su comentario. Su opinión es muy importante ya que nos permite mejorar nuestras áreas de oportunidad. Lamentamos mucho que haya tenido una mala experiencia en nuestro hotel. Sin embargo me gustaría hacer de su conocimiento que estaremos trabajando para mejorar nuestras instalaciones y servicio. Esperamos nos brinde la oportunidad de atenderlo nuevamente y brindarle una grata experiencia. Saludos cordiales.

10/10 (非常に良い)

TaniaCastillon

グループ旅行
良かった点 : スタッフとサービス
vista increible paz absoluta, personal muy amigable
2019 年 11 月に 1 泊滞在
Xochitl Cからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 26 日)
Hola muy buen día estimada Tania. Agradecemos enormemente sus comentarios! Esperamos poder atenderla nuevamente en su regreso a Puerto Vallarta. Saludos cordiales.

6/10 (普通)

Victor

良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
2019 年 8 月に 1 泊滞在
EDGAR SANTAANAからの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 24 日)
AGRADECEMOS SU PREFERENCIA, SUS COMENTARIOS SON IMPORTANTES PARA NOSOTROS.

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

カップルで旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
El hotel esta prácticamente en estado de abandono. Muy mal cuidado y falto de mantenimiento.
2019 年 7 月に 3 泊滞在
EDGAR SANTAANAからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 11 日)
Buenas tardes, agradecemos sus comentarios, estamos trabajando en ello para ofrecerle una mejor estancia

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 8 月に 1 泊滞在
Edgar Santaanaからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 11 日)
Buenas tardes, agradecemos sus comentarios.

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

2019 年 7 月に 4 泊滞在
EDGAR SANTAANAからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 11 日)
AGRADECEMOS SUS COMENTARIOS, SON IMPORTANTES PARA NOSOTROS LOS CUALES NOS AYUDAN A DAR UNA MEJOR CALIDAD DE SERVICIO

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

家族旅行
The Hotel claimed not to have oir reservation on their computer when we arrived. The were sold lit and after driving 16 hours we had no room. Expedia did nothing to help us.
2019 年 7 月に 2 泊滞在
EDGAR SANTAANAからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 2 日)
WE APPRECIATE YOUR COMMENTS, ARE IMPORTANT FOR US