2/10 (非常に不満)
sadnat、マレーシア
家族旅行
2020 年 1 月 28 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
エクスペディアに掲載されている内容とホテル施設が全く違う物でした。
詳細と証拠として写真を添付しておきます。
①トイレのタンクから水が漏れていてバス周りがプールの様でした。
②バスタブはカビとアカだらけで底に穴が空いていました。
③傾いている老朽化した冷蔵庫の下がホコリだらけで不潔でした。
④⑤⑥TVデスクやその他、どこもホコリとゴミだらけで上に物が置けなかった。
⑦カーテンのサイズが合わず外から部屋が丸見え状態でプライバシーが保たれていなかった。
⑧一番、びっくりしたのは鍵が壊れていてセキリュティが守られていなかった事です。
朝迄、恐ろしさで震えていました。
3人宿泊するのにエキストラベッドが無くタオルも2枚しか無かったのでフロントにお願いすると無いと言われた。
とにかく部屋の臭いが酷く恐らく、部屋の掃除は長年、行われていなかったのだと思う。
頼み込んでやっと持ってきたタオルは恐らく雑巾だと思われる程、シミ汚れが有った。
その他、ゴキブリがいたり、クーラーが35°でサウナみたいだったのでルームチェンジを依頼したがフロントの対応は常軌を逸脱していて部屋は無いと笑い飛ばされた。
エクスペディアのホテル詳細にコンシェルジュサービスがあったので呼ぶようにお願いしたらいないと笑って言うだけでした。
従業員は通常のホテルマンとは程遠いモラルのない集まりだった。
Firdausと言う背の低い男性従業員は特に恐ろしく人間性が欠如していましたので注意が必要です。
怒りと憔悴の中、他のホテルを探すようにお願いすると自分で探せと笑って言うだけでお客様の安全を守る意識とサービスは微塵も感じられなかった。
チャイニーズイヤーで他のホテルの空きがなく仕方なく1泊したが汚れたシングルベッドで身の安全を気にしながら眠る事が出来ず翌日に一日早くチェックアウトしました。
その際、デポジットの20MRは返金されなかった。
理由は一日早くチェックアウトしたからとの事でしたが、このホテルは人間の宿泊する所では無かったのでキャンセルして当然です。
鍵の掛からない部屋で過ごす事はとても危険でホテルはゲストの安全を守る義務があります。
また、エクスペディアも今後、私達の様な被害者が出ない様に嘘の記載を改めて安全なホテルを提供する義務があります。
sadnat
2020 年 1 月に 2 泊滞在
