ロビーラウンジ
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ザ リッツ カールトン、フィラデルフィアの口コミ

5 out of 5
ザ リッツ カールトン、フィラデルフィア
Ten Avenue of the Arts, Philadelphia, PA

口コミ

8.6

非常に良い

評価 10 - 1000 件の口コミ中 604 件が非常に良い" "
評価 8 - 1000 件の口コミ中 196 件が良い" "
評価 6 - 1000 件の口コミ中 107 件が普通" "
評価 4 - 1000 件の口コミ中 52 件が不満" "
評価 2 - 1000 件の口コミ中 41 件が非常に不満" "

9.2/10

清潔度

9.0/10

スタッフとサービス

8.2/10

設備とサービス

8.8/10

施設のコンディションと設備

8.0/10

環境への配慮

口コミ

4/10 (不満)

a、東京

良かった点 : 施設のコンディションと設備
あまり期待しない方が良いです…
年末に家族で宿泊しました。エクスペディアで予約時から、ダブルルームを希望しており、宿泊一週間前にも予約確認を行いました。16時からのチェックインでしたが、16時に入れないどころかその日は結局希望した部屋に入れませんでした。ダブルルームは時間がかかるため、いつ準備が終わるかわからないの一点張り。長時間のフライトで親が疲れていたため、代わりのキングサイズベッドの部屋に通してもらいました。案内された際に追加ベッドを持ってくると言われましたが、二時間たっても持ってきてくださらなかったので、再度フロントに電話して持ってきてもらいました。 次の日の朝、元の部屋にはいれるかと聞くとまた待ってくれと言われ…。元の部屋に入るまで一日半くらいかかった気がします。また、やっと入れたダブルルームのアメニティの数が合っていなかったりして散々です。三人で泊まっているのに何故か朝食は一人分しかついていなかったりと、とても困惑しました。もう利用しません。部屋とバスルームが綺麗なところだけがよかったです。

8/10 (良い)

レモン、東京

良かった点 : スタッフとサービス、客室の快適度
安全で安心なホテルですが、細かいところが少し気になります。
ホテル近辺で夜１０時くらいまでは歩いていてもほとんど危険なことは感じませんでした。スタッフも親切でした、概ね気持ちよく宿泊できました。冷蔵庫、セーフティーボックス、コーヒーメーカーがあり、コーヒーは毎日４袋補給されました。狭いというコメントを読みましたが、思ったより狭くなかった。でも５星の宿泊価格で考えると狭いかなぁ。

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
エクスペディアの予約がされていなかった
受付でエクスペディアの予約が確認できないといわれた。子供が２人いたのでダブルベッドをもともと予約していたが、キングサイズ１つの部屋なら空いているといわれ、ダブルチャージが心配だったので結局その部屋に泊まることに。 最上階の一つ部屋の角部屋で、目の前の市庁舎の眺めは良かったが、ホテルの外壁と部屋の窓の間に工事用具が見えたり、タオルが落ちていたりして、メイド部屋かと疑いたくなった。 部屋のアメニティや清潔度などは特に問題は無かった。 最終日がイースターで、子供がイースターエッグハントに参加させてもらって楽しんだのだけが救い。 場所は良かった。

2/10 (非常に不満)

Shige

良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス
最低！
4泊滞在で2ベッドの部屋を予約しました。 1泊目は1ベッドの部屋しか空いていないとのこと。 45分で2ベッドの部屋を準備すると言われたので、長時間のフライトで疲れていたが待ちました。 60分後、再びフロントで1ベッドの部屋しか準備できないと言われました。 お詫びに食事を準備しますと言われたが、提供されなかった。 チェックアウト時の会計でも請求書に誤りがあって、過剰な請求がされていた。 部屋もそれほど広いわけでなかった。 リッツカールトンのサービスを期待していたのに、このホテルには2度と泊まろうと思いません。

4/10 (不満)

Elizabeth

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
Room service forgot our breakfast order. It never arrived and then they refused to answer the phone and front desk staff was at first rude and unaccommodating when I asked it to be removed from my bill.
2024 年 5 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Rosaline

2024 年 5 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Allyson

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Wonderful stay! Thank you!
2024 年 5 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Mark

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 5 月に 2 泊滞在

4/10 (不満)

Néstor

家族旅行
良かった点 : 施設のコンディションと設備
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Very bad conditions on the room. Not expected for the price. The carpet was dirt, fitness center very limited and the front desk asistan really bad
2024 年 4 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Xhemal

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Tara

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I absolutely loved this hotel. Everyone was so nice and welcoming
2024 年 4 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

melinda

2024 年 4 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Jay

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Expensive parking but good people work there
2024 年 4 月に 1 泊滞在
The Ladies & Gentlemen of the Ritz Carltonからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 14 日)
It's fantastic to hear that you had a great stay. We appreciate your kind words and look forward to serving you again in the future.

10/10 (非常に良い)

Alicia

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 1 泊滞在
The Ladies & Gentlemen of the Ritz Carltonからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 14 日)
We are honored that you chose to stay with us, and we're thrilled that your visit was outstanding. We can't wait to provide you with another exceptional stay in the future.

8/10 (良い)

Ralf

2024 年 4 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Robert

2024 年 4 月に 4 泊滞在

8/10 (良い)

Inde

2024 年 4 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

Travis

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Good stay. Just not very kid friendly with the menu. Had to order outside service for drinks and snacks.
2024 年 4 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Rachel

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
2024 年 3 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

peter、Asheville

2024 年 2 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Lauren

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
First, I’d like to say that the staff was lovely and the lobby was very beautiful, architecturally speaking. But our room was… not great. Curtains were ripped. We found an old deflated balloon in the closet when getting linens for the pull-out sofa. The linens for said sofa consisted of a pillow and a prison blanket. The refrigerator drawer was broken, so we could not have cold drinks unless we ordered from room service. Most outlets in the common area did not work, even with several “does flipping this switch change it?” experiments. I’ve stayed in nicer Hampton Inns.

10/10 (非常に良い)

JC、Houston

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great hotel
2024 年 2 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Carla

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

Sean

気になった点 : 施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 2 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Cameron

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I loved it it was worth it and I can’t wait to go there again!
2024 年 2 月に 1 泊滞在

4/10 (不満)

Derek

気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
Pros: The property is in a good location, the beds were comfortable and the room was quiet. Cons: - Breakfast and dining in is extraordinarily expensive. A smoothie, omelette, and oatmeal cost me close to $80, and paying for breakfast as part of the booking only gives you a credit rather than an included breakfast. - dated furniture and bathrooms. Rooms are def in need of an upgrade. Water pressure in the showers was poor, and the bathroom leaked after every shower. Room felt more like a 3 star. - doormen don't help with bags or doors etc.
2024 年 2 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Steve

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Agustin、Key Biscayne

2024 年 2 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Andrea

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Beautiful hotel
I always love my stay here, such a gorgeous building right by City Hall, I even had a fabulous view this time. Love the bar and room service.
2024 年 2 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

Miranda

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Overall, great experience!
Beautiful, stunning hotel, great food from the restaurant to the bar to in room dining! We had a few hiccups with our check in, having to return to the front desk 4 times before our room was ready. Made for a very long travel day. I would encourage management to ensure your new (or newer) front desk employees are ready for service worthy of the Ritz Carlton brand before putting them on duty. Great location and would stay here again!
2024 年 1 月に 2 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 30 日)
Hi Miranda! Thank you for your feedback, we're glad you had a lovely stay. We will also ensure our Ladies and Gentlemen are better prepared for your next visit!

10/10 (非常に良い)

marvin

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 1 月に 2 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 30 日)
Thank you for your 10/10 review!

8/10 (良い)

BENYUAN

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Very difficult packing
2024 年 1 月に 1 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 30 日)
Thank you, Benyuan for your feedback. We will engage with our parking company to brainstorm on ways we can make the parking experience more comfortable.

10/10 (非常に良い)

Laurette

カップルで旅行, グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Beautiful property and ideal location
2023 年 12 月に 1 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

Deanna

良かった点 : 清潔度、設備とサービス
2024 年 1 月に 1 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you for the 5/5 score! We hope to welcome you back soon!

6/10 (普通)

Robyn

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
It’s a Philadelphia staple but…
The Ritz will always be a Philadelphia staple but the rooms are subpar and in need of updates. The rooms are pretty dated. Also, we were initially checked into a room with a broken toilet which forced us to switch rooms. The 2nd room had rips in the curtains and a shower that made loud growling noises. It’s definitely not what you’d expect from a hotel with a luxury status. It’ll always be a Philadelphia staple so I’ll be back to visit the restaurant/bar and spa but I definitely wouldn’t stay at the hotel again. Unless of course they make some upgrades.
2024 年 1 月に 1 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you for your response! We look forward to sharing these opportunities with our teams to create a better experience for you and future guests.

10/10 (非常に良い)

Teresa

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 1 月に 2 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you for your 10/10 review!

10/10 (非常に良い)

Marsha

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 1 月に 1 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you for your 10/10 review!

10/10 (非常に良い)

Peter

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 12 月に 2 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphia からの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thanks, Peter for your 10/10 review!

6/10 (普通)

Michael

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
The hotel is clean, and leans heavy into its heritage as a name associated with luxury. That doesn't change its location-- it is in the middle of downtown surrounded by abhorrent traffic at peak times, walking outside greets you with the city smell of trash and smog, and if you plan on eating food in the city as of Dec 2023, you'll pay twice as much as you would outside of the city limits. The hotel is a pleasant stay -- the experience, not so much. You could do better by finding a stay outside the city and traveling in and out.
2023 年 12 月に 1 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphia.からの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you, Michael for your response. We know that enjoying a luxury stay can be challenging sometimes in an urban setting - but are grateful that you felt that your stay was clean and associated with luxury.

8/10 (良い)

Teresa

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 12 月に 1 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you, Teresa for your rating!

6/10 (普通)

Syed

2023 年 12 月に 2 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphia.からの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you, Syed for your rating. We hope to welcome you back in the future and earn a 5/5!

10/10 (非常に良い)

Laurette

2023 年 12 月に 1 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you for your wonderful review!

10/10 (非常に良い)

Erika、Bay Head

2023 年 12 月に 1 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you, Erika for your rating!

10/10 (非常に良い)

Earl R

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Beautiful hotel with a terrific bar. Staff was excellent and everyone went over and above in service with a smile. The location was perfect as we were there during the holidays. Every detail was attended. There’s nothing we could complain about.
2023 年 12 月に 2 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you, Earl for your kind words and excellent review!

8/10 (良い)

Ekaterina Vladimirovna、Boca Raton

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 12 月に 3 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you, Ekaterina for your rating!

8/10 (良い)

Tsvi

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 12 月に 1 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you, Tsvi for your rating!

10/10 (非常に良い)

Alexandria

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The hotel is beautiful, the staff is excellent and the area is very convenient for us.
2023 年 11 月に 2 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you, Alexandria for these kind remarks. We look forward to welcoming you back in the future.

10/10 (非常に良い)

sylvie

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 11 月に 1 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you, Sylvie for your rating!

4/10 (不満)

Dolores、Pearland

気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
2023 年 11 月に 3 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 28 日)
Thank you for your feedback, Dolores. We hope to see you again soon.

10/10 (非常に良い)

Sarah

Polite staff, clean rooms,
2023 年 11 月に 1 泊滞在
The Ritz-Carlton, Philadelphiaからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 28 日)
Thank you for your kind feedback. We hope to welcome you back soon!