プレジデンシャル スイート | 高級寝具、セーフティボックス (室内)、客室ごとに異なる装飾、客室ごとに異なるインテリア
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ザ・フランクリン・オン・リッテンハウス、ブティックホテルの口コミ

4 out of 5
ザ・フランクリン・オン・リッテンハウス、ブティックホテル
1715 Rittenhouse Square Street, Philadelphia, PA

口コミ

9.4

最高に素晴らしい

評価 10 - 1006 件の口コミ中 743 件が非常に良い" "
評価 8 - 1006 件の口コミ中 183 件が良い" "
評価 6 - 1006 件の口コミ中 47 件が普通" "
評価 4 - 1006 件の口コミ中 19 件が不満" "
評価 2 - 1006 件の口コミ中 14 件が非常に不満" "

9.6/10

清潔度

9.6/10

スタッフとサービス

8.8/10

設備とサービス

9.2/10

施設のコンディションと設備

9.0/10

環境への配慮

口コミ

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
規模は小さめだが丁度いい感じのホテル
特に不満を感じることなく快適に過ごせました。 良かった点としては、コーヒーのサービスが常に提供され、朝食もシンプルであるが、あること。また、ベッドは広く、枕も丁度よくとても快適で寝やすかったです。バスルームも広く快適でシャワーの水圧も十分。 欠点としては、エレベーターがすべての階にあるわけではなく、一番上の部屋だったので階段でスーツケースを運ぶ必要があったことくらい。
2018 年 10 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

kumahiro

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
アットホームなホテル
客室は多くなく、アットホームなホテルです。 従業員は親切でした。 室内に冷房の調整装置がなく、冷房が効きすぎの感がしました。
2017 年 10 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Clean and cute Hotel
このホテルはスタッフの人が本当に素敵な人達ですごくアットホームです。しかもホテル内やお部屋の中もキレイでアンティークの家具がいたるところにあったりとっても可愛らしい作りです。 City Hallにも歩いて5分くらいだったのでとっても便利でした。機会があったら又利用したいホテルでした。

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
アットホーム
清潔で非常にセンスの良いホテル

10/10 (非常に良い)

David

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
friendly staff, great hotel!
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 25 日)
Dear David,Thank you for the 5-star review and wonderful comments regarding your stay. We look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Doreen

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Lovely area with lots to do
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Paige Wilsonからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Dear Doreen, Thank you for the 5-star review regarding your stay. We are happy you enjoyed our proximity to many attractions and look forward to your return visit in the near future. Sincerely, Paige Wilson (Assistant GM)

10/10 (非常に良い)

Pedro

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 19 日)
Dear Pedro,Thank you for the 5-star review. We hope you are able to return soon for another visit.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Ingrid

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス
The room was shabby and very dark. The staff including John at the reception area and Paige the daytime manager were very nice.
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 20 日)
Dear Ingrid,Thank you for the 5-star review. I'm glad to hear John and Paige's service met your expectations. I also informed our maintenance team about the feedback regarding the room so they can get it corrected ASAP.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Amos、Sunnyvale

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Amazing location, nice small hotel with nice breakfast
2024 年 5 月に 3 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 17 日)
Dear Amos,Thank you for the 5-star review and wonderful comments about your stay. We look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Laura

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Loved it! We will be back. Highly recommend
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 14 日)
Dear Laura,Thank you for the 5-star review. We are truly glad to hear that you enjoyed your stay and we look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Freeman

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 23 日)
Dear Freeman,Thank you for the 5-star review. We are truly glad to hear you enjoyed your stay with us and we look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Laura

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
We absolutely loved this property. It was so cute and cozy. The staff was very helpful and kind. The area was safe and easy to walk one block to Rittenhouse Square which was lovely. The restaurants and stores on Walnut Street which was one block over were great. I truly hope we get to return :)
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 9 日)
Dear Laura,Thank you for the 5-star review and wonderful comments regarding your stay. We look for to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Abigail

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Love!
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 9 日)
Dear Abigail,Thank you for the 5-star review. We hope you are able to return soon for another great experience.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Sara

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The Franklin on Rittenhouse was beautiful and clean. My boyfriend and I came after a late Phillies game and had an easy, friendly check in with Paige and her pup Addison. The room was great and the place was quiet. We would definitely stay here again!
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 7 日)
Dear Sara,Thank you for the 5-star review and wonderful comments about our staff including Addison. We hope you are able to return soon for future Phillies games.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

David

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
A very unique hotel in an incredible area of Philadelphia. Very friendly staff and the cool speakeasy downstairs is worth making a reservation for. My wife and I had an amazing time! Can’t wait to come back!
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 6 日)
Dear David,Thank you for the 5-star review and wonderful comments regarding your stay. We hope you are able to return soon for another visit.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Robert C

2024 年 5 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 25 日)
Dear Robert C,Thank you for the 5-star review. We look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Andrew

良かった点 : 施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Paige Wilsonからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 27 日)
Dear Andrew, Thank you for the high rating review! We are glad to see you enjoyed your stay and we look forward to your return visit in the near future. Sincerely, Paige Wilson (Front Office Manager)

10/10 (非常に良い)

Dimitria

2024 年 4 月に 1 泊滞在
Paige Wilsonからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 16 日)
Dear Dimitria, Thank you for the 5-star review regarding your stay. We look forward to your return visit in the near future. Sincerely, Paige Wilson (Assistant GM)

10/10 (非常に良い)

Ellen

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
great boutique hotel. Fabulous staff!
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 26 日)
Dear Ellen,Thank you for the 5-star review. We are glad you were able to enjoy your stay and we look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Ismail

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Friendly, polite staff! Amazing location for a reasonable price!!
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Paige Wilsonからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 24 日)
Dear Ismail, Thank you for the high rating review! We are glad to see you enjoyed your stay and we look forward to your return visit in the near future. Sincerely, Paige Wilson (Front Office Manager)

10/10 (非常に良い)

Patrick

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Cute rooms, spacious.
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Paige Wilsonからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 24 日)
Dear Patrick, Thank you for the high rating review! We are glad to see you enjoyed your stay and we look forward to your return visit in the near future. Sincerely, Paige Wilson (Front Office Manager)

4/10 (不満)

Annr

気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 19 日)
Dear Annr,Thank you for taking time to complete the survey. We are truly sorry about the issues during you stay and I would like you to call the hotel directly so I can personally apologize for the challenges during your stay. Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Timothy

カップルで旅行
良かった点 : 設備とサービス
Beautiful historical hotel. The room is roomy with a comfortable king bed, large tv beverage cart and adequate bathroom. Just took a shower pressure not great but no problem rinsing my hair, plenty of hot water. My favorite thing about this hotel is the staff, eager to help you go out of their way to be sure everything is perfect.
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 18 日)
Dear Timothy,Thank you for the 5-star review and we are glad to see you enjoyed your stay. We look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

2/10 (非常に不満)

Andrea

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 18 日)
Dear Andrea,We are truly sorry you had a less than spectacular experience during your stay. Please call the property and ask to speak with me directly so I can personally apologize to you.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Alireza

2024 年 3 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 2 日)
Dear Alireza,Thank you for the 5-star review. We are glad to see you enjoyed your stay with us and we look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Kimberly

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Beautiful Hotel in the heart of Rittenhouse Square in Philadelphia! The rooms are cozy and unique giving you a relaxed homey vibe. Definitely not a “cookie cutter” hotel!
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Paige Wilsonからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 11 日)
Dear Kimberly, Thank you for the 5-star review. We are glad you were able to enjoy your stay and we have shared your wonderful comments with our staff. We look forward to your return visit in the near future. Sincerely, Paige Wilson (Front Office Manager)

10/10 (非常に良い)

Sue

2024 年 4 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 23 日)
Dear Sue,Thank you for the 5-star review. We hope you are able to return soon for another visit.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Kathryn

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 3 日)
Dear Kathryn,Thank you for the 5-star review. We hope you are able to return soon for another visit.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Mary

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス
Great staff and location.
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 1 日)
Dear Mary,Thank you for the 5-star review. We are glad to hear you enjoyed your stay.Sincerely,

6/10 (普通)

Shayan

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
The property has character but is outdated. The complimentary breakfast was not good at all.
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 1 日)
Dear Shayan,Thank you for taking the time to provide such important feedback regarding your stay. I spoke with our breakfast team to ensure we are providing exceptional breakfast daily.

10/10 (非常に良い)

Christian

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I really enjoyed my stay at the Franklin. The location is perfect and the hotel itself was lovely. Staff was always helpful and friendly.
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Paige Wilsonからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 29 日)
Dear Christian, Thank you for the 5-star review. We are glad you were able to enjoy your stay and we have shared your wonderful comments with our staff. We look forward to your return visit in the near future. Sincerely, Paige Wilson (Front Office Manager)

2/10 (非常に不満)

Ronald

2024 年 3 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 18 日)
Dear Ronald,We are truly sorry you had a less than spectacular experience during your stay. Please call the property and ask to speak with me directly so I can personally apologize to you.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Nursuna、scarsdale

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
The most ‘boutique’ thing about the hotel is its red door! The tiny lobby has two uncomfortable leather benches. The rooms are small. The breakfast area feels cold. The ‘continental breakfast’ is plain- it even became ‘more plain’ on the second day of our stay. So, the property needs tlc to be ‘boutique’.
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Paige Wilsonからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 29 日)
Dear Nursuna, I am truly sorry your stay was less than satisfactory. Our goal is to exceed our guest's expectations and we failed during your visit and appreciate your feedback. We hope to have another opportunity to exceed your expectations for a return visit in the near future. Sincerely, Paige Wilson (Front Office Manager)

10/10 (非常に良い)

Brielle

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
I had an amazing time during my stay. The location was perfect for walking to rittenhouse square and the restaurants nearby. The bed and pillows were so comfortable. The breakfast was a plus. Definitely would like to come back.
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 26 日)
Dear Brielle,Thank you for the 5-star review. Your wonderful comments were shared with our team and we look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Nadya

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 20 日)
Dear Nadya,Thank you for the 5-star review. We are glad you were able to enjoy your stay and we look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Eric

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The receptionist was a classy and helpful person. He was spectacular in the most refined way. The same goes for the bartenders and staff. If you want an experience made your way, remember to speak to Chi. She is amazing.
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 7 日)
Dear Eric,Thank you for the 5-star review and wonderful comments about your stay and interactions with our staff, especially John and Chi. Your comments were shared with our team and we look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Harish

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I had the pleasure of staying at one of the best hotels, where every aspect of my experience was remarkable. The decor was elegant and unique. I was greeted by friendly and helpful staff, and I felt a welcoming atmosphere from the moment I arrived. The bar was exceptional and certainly a highlight of my stay. My room, named Maude, had a spacious and luxurious sense of comfort. The choice of wood flooring over carpeting contributed to the room's fresh and inviting ambiance. The bed was comfortable, and the charming little balcony was delightful.
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 1 日)
Dear Harish,Thank you for the 5-star review. We are glad to see you enjoyed your stay and we look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

6/10 (普通)

James P

出張
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Overall, the hotel did not live up to my expectations. The hotel was cute, but there was much to be desired. My room was freezing and the sheets were stained. When I checked out in the morning, there was no one at the desk. I waited for about 5 minutes, but nobody ever showed up. I simply left my key on the desk and hoped someone would find it. I travel to Philly for work from time to time, but won't be back at this hotel next time I am there.
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 24 日)
Dear James P,Thank you for taking the time to provide us with feedback about your stay. I am truly sorry about the issues with the bed sheets, room temperature and lack of staff during your departure. I am addressing all these issues with our leadership team this week. Please contact our hotel directly so I can personally apologize to you for these issues.Sincerely,

6/10 (普通)

Kristen

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
気になった点 : 設備とサービス
It is a very charming boutique property in a great location. In room temperature control is lacking, so heat was uncomfortable during the middle of the night. Had to figure out how to open the window in the middle of the night in winter. Also, no workout room or relationships with gyms.
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 23 日)
Dear Kristen,Thank you for choosing our property and taking the time to provide us with feedback about your stay. We are sorry about the issue with the heat and our maintenance department corrected the issue soon after we were made aware. We are also in the process of creating a partnership with a local fitness center that opens in April 2024 and only one square block away from our property. We hope you consider returning for another visit and allowing us another chance to exceed your expectations.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

William

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Our stay at The Franklin on Rittenhouse
Had a fabulous stay at The Franklin on Rittenhouse. Everything and everyone was top notch from check in to check out. The location was perfect. We thoroughly enjoyed our room - very clean, the lounge and the complimentary breakfast. Can’t wait to stay here again. Thanks to everyone for a wonderful time!
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 20 日)
Dear William,Thank you for the 10-star review. Your wonderful comments about our hotel, location, cleanliness and complimentary breakfast are truly appreciated. We hope you are able to return soon for another visit.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Roderick

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Very upscale boutique room. Fabulous features, very spacious. Excellent
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 19 日)
Dear Roderick,Thank you for the 5-star review and wonderful comments about your stay. We look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Carolyn

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 20 日)
Dear Carolyn,Thank you for the 5-star review. We are glad to see you enjoyed your stay and we look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Harry

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 18 日)
Dear Harry,Thank you for the 10-star review. We are glad you were able to enjoy your stay and we look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

6/10 (普通)

Jamie

出張
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 13 日)
Dear Jamie,Thank you for completing a survey and I want to apologize for your stay being less than a 10-star experience. Please contact to hotel directly and ask to speak with our Front Office Manager or myself so we can personally apologize to you.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Amanda

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Wonderful boutique hotel. Staff were friendly and engaging, rooms were beautifully decorated and there’s even a speakeasy at night. I was ready to move in permanently.
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 11 日)
Dear Amanda,Thank you for the 5-star review and wonderful comments about your stay. We look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Alana

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Excellent! Boutique and so much better than all the large hotels in the area. Comfortable, cute and quiet
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 31 日)
Dear Alana,Thank you for the 5-star review. We truly appreciate your comments and look forward to your return visit in the near future.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

melane

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The attached speakeasy was exceptional!
2024 年 1 月に 2 泊滞在
Paige Wilsonからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 18 日)
Dear Melane, Thank you for the high rating review! We are happy you had such a great experience at the bar as well. We hope you are able to return in the near future to enjoy another stay. Sincerely, Paige Wilson FOM

8/10 (良い)

Carmelita

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Paige Wilsonからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 18 日)
Dear Carmelita, Thank you for the high rating review. We hope you are able to return in the near future to enjoy another stay. Sincerely, Paige Wilson FOM

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 1 月に 1 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 16 日)
Dear Anonymous,Thank you for the 10-star review.

8/10 (良い)

Susan

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
Property and decor is beautiful… however there was no heat control in the room and windows don’t open so it was a sweat lodge in our room that the staff couldn’t do anything about. Also.. the shower was either cold or scalding. They do so much right… the breakfast is wonderful.. front desk staff lovely but you couldn’t get a glass of wine in the bar and take it to your room but the bar wouldn’t accommodate in house guests without a reservation at the speak easy. When I told the manager of these issues… she graciously compensated us for one night…but I doubt we would ever stay again. At this price point … one expects the basic services such as correct temperature in the room and shower to not be an issue.
2023 年 12 月に 3 泊滞在
Doug Osborne - GMからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 8 日)
Dear Susan,Thank you for taking the time to provide us such important feedback about your stay. I sincerely apologize for the issues with the room and water temperature, as well and the lack of availability in the bar. Our management team has informed our maintenance team to work on the water issue and we are expanding the bar space so more guests can enjoy the offerings. We hope you reconsider returning and give us another chance to exceed your expectations.Sincerely,