5 つの屋外プール、プール パラソル、サンラウンジャー

ホテル プラヤ マサトランの口コミ

3 out of 5
ホテル プラヤ マサトラン
Av. Playa Gaviotas 202, Mazatlán, SIN

口コミ

8.2

とても良い

評価 10 - 1000 件の口コミ中 499 件が非常に良い" "
評価 8 - 1000 件の口コミ中 259 件が良い" "
評価 6 - 1000 件の口コミ中 116 件が普通" "
評価 4 - 1000 件の口コミ中 71 件が不満" "
評価 2 - 1000 件の口コミ中 55 件が非常に不満" "

8.8/10

清潔度

8.6/10

スタッフとサービス

8.2/10

設備とサービス

8.2/10

施設のコンディションと設備

8.4/10

環境への配慮

口コミ

8/10 (良い)

Elisa

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
Overall it was a good location and stay, close to the beach, entertaining, walking distance to Malecón, always availablity of taxi right outside the hotel and we will definitely be back!!
2024 年 5 月に 4 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Carolina

グループ旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Pesimo servicio
2024 年 5 月に 1 泊滞在

4/10 (不満)

Yolanda

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Location was good but staff not friendly and not helpful, pretty old hotel needs renovations.
2024 年 5 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Graciela

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 3 泊滞在

6/10 (普通)

Beth

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 5 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Rogelio

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great for shopping
2024 年 4 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Rogelio

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great for Family
2024 年 4 月に 2 泊滞在

4/10 (不満)

Eva

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 設備とサービス
No
2024 年 5 月に 3 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 18 日)
Querida HuespedAgradecemos mucho su comentario y calificacion, nuestro personal se capacita constantemente en atencion y servicio, siempre con el objetivo de ofrecer experiencias vacacionales inolvidables.Lamentamos mucho no haber alcanzado sus expectativas, pero esperamos que nos de la oportunidad en un futuro volver a atenderlo,saludos.

10/10 (非常に良い)

Karla Gabriela

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Todo estuvo muy bien, excepto un show de Disney que en el cual agregaron un show de payasos, que eran pésimos, se burlaban de la gente, racistas, subían a niños al escenario para humillarlos, pésimo el show de los payasos, no tenían gracia y preferían ridiculizar a su público para caer en gracia.
2024 年 5 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 18 日)
Querido HuespedAgradecemos mucho su comentario y calificacion, nos llena de satisfaccion haber alcanzado su satisfaccion, esto nos compromete a seguir adelante y seguir con nuestra capacitacion continua , siempre con la finalidad de ofrecer una atencion y servicio de excelencia.Gracias por compartirnos sus recomendaciones las cuales estare compartiendo con nuestros lideres de departamento.Esperamos tener la oportunidad de volver a tenderle en esta su casa en mazatlan, Hotel Playa Mazatlan.

4/10 (不満)

David

出張, 小さなお子様連れの家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Hotel needs a lot of renovations
2024 年 5 月に 6 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 18 日)
Querida HuespedAgradecemos mucho su comentario y calificacion, nuestro personal se capacita constantemente en atencion y servicio, siempre con el objetivo de ofrecer experiencias vacacionales inolvidables, tambien nos estamos renovando en nuestras instalaciones continuamente.Lamentamos mucho no haber alcanzado sus expectativas, pero esperamos que nos de la oportunidad en un futuro volver a atenderlo,saludos.

10/10 (非常に良い)

GERARDO

良かった点 : 施設のコンディションと設備
Excelente
2024 年 5 月に 3 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 18 日)
Querido Huesped Nos complace mucho haber alcanzado sus expectativas, gracias por su calificacion y comentario, siempre estamos en una capacitacion constante,con el unico objetivo de que todos nuestros colaboradores apliquen la filosofia de nuestra mision, que es ofrecer una experiencia vacacional inolvidable.Esperamos tener la oportunidad de tenerlo en esta su casa en Mazatlan, Hotel Playa Mazatlan.

10/10 (非常に良い)

Ricardo

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Todo
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, esto refleja nuestro trabajo y compromiso con la excelencia en servicio y Hospitalidad, esperamos tener muy pronto tenerlo de vuelta en esta su casa en Mazatlan.

8/10 (良い)

Salvador

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
Creo que deberían de mejorar el aseo de las habitaciones!!
2024 年 5 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, lamentamos mucho no haber cumplido con sus expectativas.Nuestro equipo se capacita constantemente para realizar su trabajo de una manera excelente y dar un servicio y Hospitalidad de calidad.Esperamos tener muy pronto la oportunidad de atenderlo de nuevo y sea testigo de los cambios que se realizaron, gracias a sus comentarios.

10/10 (非常に良い)

Gerardo

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, esto refleja nuestro trabajo y compromiso con la excelencia en servicio y Hospitalidad, esperamos tener muy pronto tenerlo de vuelta en esta su casa en Mazatlan.

10/10 (非常に良い)

Ivan

Had a great experience!
2024 年 4 月に 3 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, esto refleja nuestro trabajo y compromiso con la excelencia en servicio y Hospitalidad, esperamos tener muy pronto tenerlo de vuelta en esta su casa en Mazatlan.

10/10 (非常に良い)

Javier

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Solo un detalle con unos huéspedes, traían a unos niños pequeños y los metieron con todo y pañal a la alberca junto a la barra solo para adultos y nadie les dijo nada, debe haber alguien cuidando esas situaciones.
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, esto refleja nuestro trabajo y compromiso con la excelencia en servicio y Hospitalidad, esperamos tener muy pronto tenerlo de vuelta en esta su casa en Mazatlan.

10/10 (非常に良い)

Rosa

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Todo estubo excelente, el servicio y la comida del buffette excelente, si regresaria al mismo hotel.
2024 年 4 月に 3 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, esto refleja nuestro trabajo y compromiso con la excelencia en servicio y Hospitalidad, esperamos tener muy pronto tenerlo de vuelta en esta su casa en Mazatlan.

10/10 (非常に良い)

Abraham

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Bien para el precio.
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, esto refleja nuestro trabajo y compromiso con la excelencia en servicio y Hospitalidad, esperamos tener muy pronto tenerlo de vuelta en esta su casa en Mazatlan.

10/10 (非常に良い)

Ariana

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The hotel was very centric and the area around it felt safe.
2024 年 4 月に 7 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, esto refleja nuestro trabajo y compromiso con la excelencia en servicio y Hospitalidad, esperamos tener muy pronto tenerlo de vuelta en esta su casa en Mazatlan.

4/10 (不満)

Alexis

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度、設備とサービス
En general fue decepcionante el bufete de la terraza, tenía pocas opciones de comida y con falta de sabor o algo característico del lugar los mariscos, como los camarones, que llegaron a servir les faltaba sabor y no fueron limpiados, La Veranda tuvo mejor comida pero sin ser tampoco algo notable. El único lugar en que se salva por qué la comida fue buena es en Casa Roberto que tuvo buen sazón y comida rica. Las instalaciones no eran malas aunque fue molesto que albercas o zonas designadas solo para adultos tuvieran familias con niños, especialmente la alberca que tiene el swim up bar.
2024 年 4 月に 5 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, lamentamos mucho no haber cumplido con sus expectativas.Nuestro equipo se capacita constantemente para realizar su trabajo de una manera excelente y dar un servicio y Hospitalidad de calidad, haremos extensivos sus comentarios a nuestro Chef y aproveche las areas de oportunidad que se puedan presentar.Esperamos tener muy pronto la oportunidad de atenderlo de nuevo y sea testigo de los cambios que se realizaron, gracias a sus comentarios.

6/10 (普通)

Jorge Gustavo Carrillo

カップルで旅行, グループ旅行
良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス
Personal poco amable y a veces grosero en el sports bar. Poca cordialidad en resolver, incluso con all inclusive te cobran la comida en la playa y tienes que ir por ella. Alberca sucia y siendo Invitados de una boda el personal dejo que se colaran personas al evento.
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, lamentamos mucho no haber cumplido con sus expectativas.Nuestro equipo se capacita constantemente para realizar su trabajo de una manera excelente y dar un servicio y Hospitalidad de calidad.Esperamos tener muy pronto la oportunidad de atenderlo de nuevo y sea testigo de los cambios que se realizaron, gracias a sus comentarios.

10/10 (非常に良い)

Jakelyne

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great
2024 年 4 月に 3 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, esto refleja nuestro trabajo y compromiso con la excelencia en servicio y Hospitalidad, esperamos tener muy pronto tenerlo de vuelta en esta su casa en Mazatlan.

10/10 (非常に良い)

Scott Daniel

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 8 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, esto refleja nuestro trabajo y compromiso con la excelencia en servicio y Hospitalidad, esperamos tener muy pronto tenerlo de vuelta en esta su casa en Mazatlan.

10/10 (非常に良い)

john

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
Very friendly and fun staff
2024 年 3 月に 9 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 27 日)
Dear guest. Thank you for your rating and the time you took to share it, we are pleased to have met your expectations; Our staff is constantly training to offer unique and unforgettable experiences, we hope to see you again very soon. It will be a pleasure to have you stay with us again

10/10 (非常に良い)

Erik

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
El servicio es excelente, la comida muy rica y variada, las instalaciones limpias y cómodas, el personal muy amable, en general nos gustó mucho a mi esposa y a mi, lo recomiendo ampliamente. .
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, esto refleja nuestro trabajo y compromiso con la excelencia en servicio y Hospitalidad, esperamos tener muy pronto tenerlo de vuelta en esta su casa en Mazatlan.

8/10 (良い)

Monica

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 7 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 27 日)
Dear guest. Thank you for your rating and the time you took to share it, we are pleased to have met your expectations; Our staff is constantly training to offer unique and unforgettable experiences, we hope to see you again very soon. It will be a pleasure to have you stay with us again

8/10 (良い)

Christian

良かった点 : スタッフとサービス
2024 年 4 月に 5 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 27 日)
Dear guest. Thank you for your rating and the time you took to share it, we are pleased to have met your expectations; Our staff is constantly training to offer unique and unforgettable experiences, we hope to see you again very soon. It will be a pleasure to have you stay with us again

6/10 (普通)

Monica Z

家族旅行
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Vista al mar y la atención de reservación y fotografía. Lo que menos nos gusto fue la atención al público especialmente en recepción y uno que otro mesero, y lo que llaman todo incluso no es todo incluso.
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 27 日)
Estimado huésped, Agradecemos su calificación y lamentamos mucho no haber cumplido con sus expectativas; una sincera disculpa por el inconveniente y la estaremos compartiendo con la Gerencia para mejorar nuestras áreas de oportunidad; Espero que tengamos la oportunidad de servirle nuevamente pronto.

8/10 (良い)

ericka

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Good
2024 年 4 月に 5 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 20 日)
Dear guest. Thank you for your rating and the time you took to share it, we are pleased to have met your expectations; Our staff is constantly training to offer unique and unforgettable experiences, we hope to see you again very soon. It will be a pleasure to have you stay with us again

8/10 (良い)

Steve

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 20 日)
Estimado Huésped. Gracias por su calificación y el tiempo que utilizo para compartirlo, nos llena de satisfaccion haber alcanzado sus expectativas; Nuestro personal se capacita constantemente para ofrecer experiencias unicas e inolvidables,esperamos volver a verlo muy pronto.será un placer volver a tenerlo hospedado con nosotros.

2/10 (非常に不満)

Rosa Eliana

グループ旅行
気になった点 : スタッフとサービス
The staff was very rude, they didnt make me feel welcome, i wouldn't recommend this place, got charge for every little thing.
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 20 日)
Dear guest, We appreciate your rating and comment, and we are very sorry that we did not meet your expectations; a sincere apology for the inconvenience and we will be sharing it with the Management to improve our areas of opportunity; I hope we have the opportunity to serve you again soon.

6/10 (普通)

tania

良かった点 : 清潔度
気になった点 : 施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 20 日)
Dear guest, We appreciate your rating, and we are very sorry that we did not meet your expectations; a sincere apology for the inconvenience and we will be sharing it with the Management to improve our areas of opportunity; I hope we have the opportunity to serve you again soon.

10/10 (非常に良い)

Luis

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Es un hotel muy grande y muy bien mantenido, no es nuevo pero se ve moderno y amplio. Cuenta con muchas albercas y en todas ellas hay personal atendiendo. Mi único pero es que son muy estrictos con la puntualidad en las reservaciones de sus restaurantes, pero todo valió la pena.
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 20 日)
Estimado Huésped. Gracias por su calificación y el tiempo que utilizo para compartirlo, nos llena de satisfaccion haber alcanzado sus expectativas; Nuestro personal se capacita constantemente para ofrecer experiencias unicas e inolvidables,esperamos volver a verlo muy pronto.será un placer volver a tenerlo hospedado con nosotros.

10/10 (非常に良い)

Catherine

2024 年 4 月に 1 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 11 日)
Estimado Huesped.Agradecemos mucho su calificacion y comentario, esto refleja nuestro trabajo y compromiso con la excelencia en servicio y Hospitalidad, esperamos tener muy pronto tenerlo de vuelta en esta su casa en Mazatlan.

10/10 (非常に良い)

Juan

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Todo me gusto exelente hotel ermoso
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 20 日)
Estimado Huésped. Gracias por su calificación y el tiempo que utilizo para compartirlo, nos llena de satisfaccion haber alcanzado sus expectativas; Nuestro personal se capacita constantemente para ofrecer experiencias unicas e inolvidables,esperamos volver a verlo muy pronto.será un placer volver a tenerlo hospedado con nosotros.

8/10 (良い)

Brian

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Hotel Playa Mazatlan has its charm. The rooms were clean and the beds were very comfortable, but the bathrooms could definitely use some updating – the tiles felt old and there was mold in the shower ceiling that had been painted over. We had a beautiful oceanfront room with a large balcony, but unfortunately there was no minibar, so we didn't use it as much as we could have. The food was good, with a wide variety for breakfast and lunch, and dinner often had an extra restaurant option. We especially enjoyed the Fiesta Mexicana dinner show that was included in our all-inclusive package. The beach was lovely and clean, with plenty of palapas for shade. However, the provided chairs were very uncomfortable. The all-inclusive drinks were a bit of a letdown. They were served in small plastic cups that gave everything a bit of an off-taste, and the beer selection was limited. Thankfully, drinks at the specialty restaurants were much better. The staff was friendly overall, though some spoke limited English. One frustrating aspect was having to pay for a day pass to use the pool area after checking out at 11 am, even though we had a few hours to wait before our airport departure. Overall, Hotel Playa Mazatlan is a good value, but just be aware of the potential drawbacks, like the outdated bathrooms and some inconveniences with the all-inclusive amenities.
2024 年 4 月に 7 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 20 日)
Dear guest. Thank you for your rating and the time you took to share it, we are pleased to have met your expectations; Our staff is constantly training to offer unique and unforgettable experiences, we hope to see you again very soon. It will be a pleasure to have you stay with us again

10/10 (非常に良い)

Jeffrey

家族旅行, グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Hotel Playa Mazatlán is a safe and comfortable environment. The staff is very competent and friendly, and we were treated with dignity and respect. We really enjoyed our stay.
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 20 日)
Dear guest. Thank you for your rating and the time you took to share it, we are pleased to have met your expectations; Our staff is constantly training to offer unique and unforgettable experiences, we hope to see you again very soon. It will be a pleasure to have you stay with us again

10/10 (非常に良い)

Jorge

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Muy buen hotel en relación calidad-precio. Volveré aquí para mis próximas vacaciones.
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 13 日)
Estimado Huésped. Gracias por su calificación y el tiempo que utilizo para compartirlo, nos llena de satisfaccion haber alcanzado sus expectativas; Nuestro personal se capacita constantemente para ofrecer experiencias unicas e inolvidables,esperamos volver a verlo muy pronto.será un placer volver a tenerlo hospedado con nosotros.

10/10 (非常に良い)

Jacqueline、Calgary

良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Fabulous beach front property wirh amazing staff!
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 13 日)
Dear guest. Thank you for your rating and the time you took to share it, we are pleased to have met your expectations; Our staff is constantly training to offer unique and unforgettable experiences, we hope to see you again very soon. It will be a pleasure to have you stay with us again

10/10 (非常に良い)

john

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excellent location. Food was varied and authentic. Hospitable staff. Would definitely recommend and stay again. Rooms do show their age a bit and can be noisy if that would be a bother.
2024 年 4 月に 7 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 13 日)
Dear guest. Thank you for your rating and the time you took to share it, we are pleased to have met your expectations; Our staff is constantly training to offer unique and unforgettable experiences, we hope to see you again very soon. It will be a pleasure to have you stay with us again

8/10 (良い)

Mario

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 5 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 13 日)
Dear guest. Thank you for your rating and the time you took to share it, we are pleased to have met your expectations; Our staff is constantly training to offer unique and unforgettable experiences, we hope to see you again very soon. It will be a pleasure to have you stay with us again

10/10 (非常に良い)

Amy

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
This property was a great place to stay. Had history and was well maintained. Staff was amazing and very friendly! Food was delicious. We will definitely come back to stay!
2024 年 4 月に 6 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 13 日)
Dear guest. Thank you for your rating and the time you took to share it, we are pleased to have met your expectations; Our staff is constantly training to offer unique and unforgettable experiences, we hope to see you again very soon. It will be a pleasure to have you stay with us again

10/10 (非常に良い)

Herson

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Todo bien
2024 年 3 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 13 日)
Estimado Huésped. Gracias por su calificación y el tiempo que utilizo para compartirlo, nos llena de satisfaccion haber alcanzado sus expectativas; Nuestro personal se capacita constantemente para ofrecer experiencias unicas e inolvidables,esperamos volver a verlo muy pronto.será un placer volver a tenerlo hospedado con nosotros.

8/10 (良い)

Yazmin

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
En la habitación no hay cajonera, batallé un poco para que dejaran toallas completas, meseros muy atentos y amables, comida rica, instalaciones un poco antiguas. Accesos fáciles a las albercas
2024 年 4 月に 3 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 13 日)
Estimado Huésped. Gracias por su calificación y el tiempo que utilizo para compartirlo, nos llena de satisfaccion haber alcanzado sus expectativas; Nuestro personal se capacita constantemente para ofrecer experiencias unicas e inolvidables,esperamos volver a verlo muy pronto.será un placer volver a tenerlo hospedado con nosotros.

8/10 (良い)

Maria de Lourdes、Lerma

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Buen hotel para hospedarte !
2024 年 3 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 13 日)
Estimado Huésped. Gracias por su calificación y el tiempo que utilizo para compartirlo, nos llena de satisfaccion haber alcanzado sus expectativas; Nuestro personal se capacita constantemente para ofrecer experiencias unicas e inolvidables,esperamos volver a verlo muy pronto.será un placer volver a tenerlo hospedado con nosotros.

6/10 (普通)

Martha Leticia

良かった点 : 清潔度
2024 年 3 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 13 日)
Estimado Huésped. Gracias por su calificación y el tiempo que utilizo para compartirlo, nos llena de satisfaccion haber alcanzado sus expectativas; Nuestro personal se capacita constantemente para ofrecer experiencias unicas e inolvidables,esperamos volver a verlo muy pronto.será un placer volver a tenerlo hospedado con nosotros.

10/10 (非常に良い)

Victor

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Ok
2024 年 4 月に 3 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 13 日)
Dear guest. Thank you for your rating and the time you took to share it, we are pleased to have met your expectations; Our staff is constantly training to offer unique and unforgettable experiences, we hope to see you again very soon. It will be a pleasure to have you stay with us again

2/10 (非常に不満)

Chris

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
Men are not allowed to wear tank tops in the beachside buffet restaurant when women can wear bikinis, strapless dresses, and barely any clothes. There were more (very loud) children than adults. Finally, the food was not good. The quality relative to the price was not worth it. The hotel is outdated and the management staff is the most unaccommodating of any hotel anywhere. A Holiday Inn has better service. I highly recommend The Palms Resort as an alternative. Don’t waste your money on the All-Inclusive (unless you’re an alcoholic) package as it is not worth half the price. The bar staff was wonderful. The location is great. The food at Casa Roberto was acceptable. I will never stay here again and recommend that you do not either!
2024 年 4 月に 4 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 13 日)
Dear guest, We appreciate your rating and comment, and we are very sorry that we did not meet your expectations; a sincere apology for the inconvenience and we will be sharing it with the Management to improve our areas of opportunity; I hope we have the opportunity to serve you again soon.

4/10 (不満)

Joanna、Sparks

良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
My husband and I stayed one night when we first arrived to Mazatlan, we checked out at 11. We asked if we could stay in the beach area, as our transportation to Durango was not until 3pm. Hanging out in the beach, a security guard approached us and treated us like criminals. I understand the hotel protocol is that if you check out you can no longer hang out in the premises, however the way we were treated was very degrading especially in front of other people. We had a second reservation in that same hotel on April 1-7 and I explained that to the security guard, he did not care. I was so determined to cancel that second reservation, however I would not be fully refunded so I kept it. I will never sty in that hotel nor refer anyone to stay there. I did speak with management, but nothing changed. The majority of their staff is extremely rude and have poor customer service!
2024 年 4 月に 6 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 20 日)
Dear guest, We appreciate your rating and comment, and we are very sorry that we did not meet your expectations; a sincere apology for the inconvenience and we will be sharing it with the Management to improve our areas of opportunity; I hope we have the opportunity to serve you again soon.

10/10 (非常に良い)

Patricia

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Buena la estancia
2024 年 4 月に 6 泊滞在
Jose Eduardoからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 13 日)
Estimado Huésped. Gracias por su calificación y el tiempo que utilizo para compartirlo, nos llena de satisfaccion haber alcanzado sus expectativas; Nuestro personal se capacita constantemente para ofrecer experiencias unicas e inolvidables,esperamos volver a verlo muy pronto.será un placer volver a tenerlo hospedado con nosotros.