2/10 (非常に不満)
Ana
家族旅行
2025 年 12 月 30 日
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
Reservei 2 quartos pelo hotéis.com porque apenas 1 não comportaria minha família: eu, meu esposo e meus dois filhos de 2 e 5 anos. Já pra minha surpresa, nos colocaram em quartos distantes em andares diferentes (355 e 564), o que atrapalhou nossa dinâmica. Não houve conversa: o hotel estava cheio e não teve como remanejar. Ok! Ao chegar no quarto, percebi que o controle do ar não estava funcionando e por tabela, não dava pra ligar o ar. Estive na recepção entregando o controle por volta das 18h e disseram que era a pilha e que iam trocar. Ao voltar, por volta de 21:30h, passamos na recepção e o único atendente não sabia onde estava e não pôde procurar porque tinha uma fila imensa. Meu esposo foi até o quarto dele, pegou o controle do ar do quarto dele e conseguiu ligar o ar. Porém, o ar não gelava. Tentei mandar msg no whatsapp da recepção conforme orientação e não tive nenhum retorno e meu esposo foi, de novo, na recepção e nada. Eu e minha filha passamos uma noite muito ruim e suando horrores. Ao fazermos o check-out falei com a atendente que gostaria de registrar uma reclamação e, ao fazer, ela respondeu apenas: "aham". LAMENTÁVEL.
Ana
2025 年 12 月に 1 泊滞在