2/10 (非常に不満)
iWanagancyan、横浜、日本
2012 年 8 月 5 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
部屋のアサインに指示書あり、確信的常習犯なり！
3連泊で予約。
列車遅延で急遽当日分キャンセル。
翌日１５時間遅れでチェックイン。
こちらのリクエストとして「喘息患者」である旨を伝えるも(御社およびめーる)
チェックイン時に「このレートはパッケージ料金で、禁煙部屋は提供出来ない」
用意された部屋はタバコの臭いと異臭が蔓延する部屋。
暑い昼のさなか、窓を開けて様子を見ることに。
その間、シャワーでもとバスルームに行く。
①トイレの水を流せば止まらず、タンクに水が貯まらない。
②洗面台のコックが動かず、水を貯めることが出来ない。
③バスタブに至っては、赤いお湯が出る
④バスタブに貯まったお湯を流そうとするも排水ができない
フロントに抗議を、修理にハウスキーパーがで向く。
①はタンクの中を覗きつつ解消
②も洗面台下のコックをペンチを使って修復。
③はお湯を流しいるうちに解消したようだけど赤みは残っている
④時間が相当かかっての排水しかできない。
バキュームポンプを取りに、排水口から湧き上がる汚染物、何度もここみるが上手く流れない。
前より良くなったが、普通ではない。
こんなもんだと言うので全ての部屋がそうなのかと言うと、黙ってします。
フロントにおりて抗議をマネージャーを含めて責任者が見に来いと言うと、
部屋を変えるので、代替えの部屋を見れと言う。
二階の部屋から五階の禁煙ルーム2室。
それでも二つのうち、水はけの悪い部屋があり（５３２号室)、
もう一部屋(535号室)は良好なので選択。
荷物を部屋に運ぶわけでもなく、自分らで運ぶ羽目に。
費やした時間は凡そ1時間半。
謝罪とお詫びも無いままにチェックアウト。
常習犯と言わざるを得ない。
「日本人だったら文句は言わないだろう」
「アサインした部屋は格安パッケージ料金部屋としている」(232号室)
これが4つ星のホテルかと疑うばかりだ。