2/10 (非常に不満)
宿泊されたお客様
2015 年 3 月 26 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
改善を願います！
施設は清潔感が無く、こんな事は初めてですが壁は隙間だらけて、内装が無く板が一枚のみで外から虫の侵入止められないものです。窓のガラスも一箇所10cm大の穴があり小さな蜂が出入りしており室内の何処かに巣があるようでした。到着時にフロント指摘し、カラスで補修していただき、室内の蜂を外に出して、ようやく蜂はいなくなりましたが就寝までにその他、カマキリが1匹、ヤモリが1匹、ゴキブリが3匹現れ大変でした。これでは外で寝ているのと同じです。最低でも外との遮断が当たり前と思います。アレナルやコスタリカの自然の良さが台無しです。キャビンの周りの清掃なども行き届いて無く、1日目の夜には他のホテルにかわりたい気持ちに皆がなっていました。近くの温泉施設でリラックス出来た事が無かったら我慢ができなかったと思います。それとベットマットのスプリングが少し飛び出しており熟睡の妨げでした。交換いただきたいと思います。また、施設の写真が一部違っており、期待したものと大きく違いガッカリであった。写真の違いはチェックアウト時にフロントに指摘をしました。ホテルの答えは、Hotels.comに連絡しているが訂正が行われないとの話でした。良いところは朝 食のカジョピントの食感が他のところで食べた物と違い美味しかった事です。残念ですが二度と泊まりたくはありません。