温泉

軽井沢プリンスホテル イーストの口コミ

4 out of 5
軽井沢プリンスホテル イースト
軽井沢町軽井沢 1016-75, 北佐久郡, 長野県

口コミ

8.2

とても良い

評価 10 - 423 件の口コミ中 171 件が非常に良い" "
評価 8 - 423 件の口コミ中 163 件が良い" "
評価 6 - 423 件の口コミ中 53 件が普通" "
評価 4 - 423 件の口コミ中 23 件が不満" "
評価 2 - 423 件の口コミ中 13 件が非常に不満" "

8.2/10

清潔度

8.2/10

スタッフとサービス

8.0/10

設備とサービス

8.0/10

施設のコンディションと設備

9.0/10

環境への配慮

口コミ

8/10 (良い)

satomi

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

YUKA

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 1 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Yasutatsu

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
スタッフの方々の対応が素晴らしいです。 また宿泊したいと思います。
2023 年 10 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Hiroki

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
涼しくて快適な旅行を大切な友人と楽しむことが出来ました。ありがとうございます。また利用させていただきます。
2023 年 8 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

CHI

2023 年 7 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

家族旅行
気になった点 : 施設のコンディションと設備、客室の快適度
寝具類の匂い
イーストコテージの寝具が黴臭く眠れなかった。 浴室の床も沈み込み、不安を感じた。
2023 年 7 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
スキー場でスキーをする人に向けたホテル。
2023 年 1 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

TAMIKO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
アクセスと温泉が魅力
サイトには10時チェックアウトとありましたが、12時までOKとのこと。朝から雨だったので、温泉を堪能したりお部屋でのんびりできました。インテリアがミナペルホネンのファブリックだったり、シンプルながらもこだわりのある空間です。ミネラルウォーターやミカドコーヒーがお部屋で飲めるようになっているのも良かったです。ラウンジにも24時間利用できるドリンクがありました。コロナ対策として空気清浄機やアルコール除菌液が設置されているのも安心できました。温泉の混雑状況がアプリでわかるのが大変べんりで、空いている時間に利用できて良かったです。
2022 年 10 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Yeongbong、Shinjuku

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
夜遅く着きましたが、コテージまで送迎サービスがありおもてなししてくれているなぁと思いました。最高〜^^
2022 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

SEIJI

2022 年 9 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

SHIMADA

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
お風呂で聴こえてくる『ヒーリング音楽』は必要ないかと思います。 広大な敷地の中に佇み『ネイチャー』を全面に出しているのに残念です。 静けさや、お湯の中でボソボソ話す声、鳥の囀り、木々の葉音、最高のBGMです。
2022 年 9 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

JUNKO

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2022 年 8 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

ikeda

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2022 年 8 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

MASAKO

2022 年 4 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

YUKO

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
コテージ泊で春スキーを存分に楽しみました!事前の口コミで春はウエストのゲレンデがクローズする可能性大でイーストがおすすめと書いてあったのでイーストコテージにしましたが大正解でした。ウエストのリフトは運行していませんでした。 スキーのあとはアウトレットでショッピングもしました。 スタッフの方々も大変素晴らしく、楽しい旅行でした。ありがとうございました!
2022 年 3 月に 2 泊滞在
軽井沢プリンスホテル CS推進からの返信 (投稿日 : 2022 年 4 月 14 日)
過日は軽井沢プリンスホテル イーストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 このたびのご宿泊に際し、春スキーを存分にお楽しみいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。 スタッフへも温かな言葉をお寄せくださりありがとうございます。 これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、 引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、 お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

4/10 (不満)

Takashi

小さなお子様連れの家族旅行
気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
宿泊専用駐車場わかりづらい。専用のスキーレンタル案内なし。売店小さく食べ物何もない。高いだけ。コテージは場所によってゲレンデまでだいぶ歩くので子連れだときつい。 とにかく、リフト券も宿泊者専用なく一般客と同じように並んで購入しなければならない。レンタルも同じ。レンタルショップで宿泊者の割引料金があることを知った。 とにかくホテル側からは何も説明がない。 次はもう行かないかな。
2021 年 12 月に 1 泊滞在
軽井沢プリンスホテル CS推進からの返信 (投稿日 : 2022 年 2 月 23 日)
過日は軽井沢プリンスホテル イーストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 このたびのご宿泊に関しましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。 お客さまのご指摘を真摯に受け止め快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、 引き続きご愛顧賜りますよと幸いです。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、 お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

4/10 (不満)

Yoshimi

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
駐車場は有料でホテルまで遠い 玄関はスタッフがお出迎えもなくフロントのスタッフも少なかった
2021 年 11 月に 1 泊滞在
軽井沢プリンスホテル CS推進からの返信 (投稿日 : 2021 年 11 月 24 日)
過日は軽井沢プリンスホテル イーストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 このたびは、ご到着時に玄関でのお出迎えを十分にできずお客さまにご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございません。 お客さまのご指摘を真摯に受け止め、お出迎えの体制を見直し、快適な滞在を提供できますよう努めてまいります。 誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますと幸いです。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、 お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
入った時の匂いが気になりました。 また、鍵を間違えて渡されてしまい、外出から帰って来た時開かず困りました。 ただ、ホテルの方の対応などはとても良かったです。
2021 年 8 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2021 年 7 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

KAZUO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2021 年 6 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

KAZUO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2021 年 6 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2021 年 2 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
今はソーシャルディスタンスを守りつつ、出来るだけの対応をしてくれています。 ただそのためか、ロビーの暖炉に火が灯っていなく、チェックインまでの待ち時間は非常に寒いです。 エステ、部屋のマッサージはとても上手です、ぜひの利用をお勧めします。 レストランは、部屋数に対して少ないので、早めに予約をお勧めします。 毎年スキーシーズンは、人工雪もあるので降雪量に関わらず気軽に行けるホテルです。 温泉施設がとてもリラックスできて好きです。
2020 年 12 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

Isao

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2020 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2020 年 9 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、客室の快適度
2020 年 9 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

2020 年 8 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

SACHIKO

家族旅行
良かった点 : 施設のコンディションと設備、客室の快適度
イーストコテージで遅い夏休み
イーストコテージに宿泊しました。 コテージのお風呂は少し古かったですがスパ利用券をいただいたのでとても快適に入浴楽しめました。 コテージまで送迎バスをよんでいただいたので湯冷めすることなくコテージに戻れ良かったです。(小児4連れていたので) ドライバーさんもとても親切!
2020 年 9 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Eri

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2020 年 8 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

AKIRA

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2020 年 8 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

TOMOKO

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
軽井沢プリンス最高!
毎年利用しています。サービス、環境も素晴らしいです。サイクリングをしたり、楽しくのんびり家族で過ごすことが出来ました。 レストランの予約が遅れ、鉄板焼に行けなかったのが残念ですが、次回は必ず行きたいと思います。
2020 年 8 月に 3 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

2020 年 8 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
宿泊者でも駐車場代金が1000円かかります。
21日の夕食のレストランの選択肢が少なくやや不満。 しゃぶしゃぶをお願いしようと思って電話で依頼しましたが今すぐなら空いてますと言われましたが17時頃でした。 到着したばかりでしたし、いつもの夕食時間(19時頃)と比べると17時ではとても食べれる時間帯ではありません。 駐車券で出ようとしたら「7600円?」ということで急いで戻りホテル宿泊扱いにしていただきました。 女性は親切に対応していただきましたが、「1000円」の駐車場代は高すぎると感じました。 当然、無料と思っていたので残念でした。
2020 年 7 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

mayumi

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2020 年 7 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

kotaro

2020 年 7 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス
2020 年 6 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Yoko

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2020 年 6 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

HIROFUMI

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
チェックイン時対応がとても良かった。
チェックイン時の対応がとても良かった。軽井沢には同じプリンスホテルでも色々な形態が有るみたいなので、他も時々使用したいと思った。
2020 年 6 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
施設は清潔感あり、接客は丁寧でよかった
2020 年 4 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

HIROMI

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
コロナウイルスが心配でしたが、思い切って旅行しました。ただし、外食は怖いのでルームサービスを希望していましたが、ピザしかないのが残念でした。こんな時期だからこそ、ルームサービスを行って頂ければ嬉しいです。
2020 年 4 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2020 年 3 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Satoru

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2020 年 3 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

ch、神奈川県

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
コテージに宿泊。室内は広く、プライバシーを確保でき、スキー場にも近く、子連れで他人の目を気にせずゆっくりと過ごせて満足。 ホテル本棟宿泊とは設備に対してやサービスへの期待も違うが、一点、お風呂の老朽化が気になった。欲を言えば、お風呂周りをもう少し使いやすくしてほしい(保温機能つきシステムバスなど)。
2020 年 3 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

TAKAKI

家族旅行
良かった点 : 施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
2020 年 3 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

KUNIHIKO

家族旅行
良かった点 : 清潔度、客室の快適度
2020 年 3 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
良かったです。
コテージの寒さが心配でしたが、床暖房も部屋の暖房もしっかり入って、ドアを開けた途端から暖かく快適でした。 温泉が入れれば申し分無しでした。
2020 年 2 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

めぐ、東京都

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
スキー場からすぐそこのコテージだったので、とても便利でした。ベッドも清潔感があり快適でした。エアコンは暖房機能がありませんでしたが、備え付けの暖房設備のほうが手袋が乾かせるので不便さはありません。コテージの宿泊客も温泉施設が利用できると良いと思います。
2020 年 1 月に 1 泊滞在

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

小さなお子様連れの家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
飲み物などを買うにも売店がホテル内に無く非常に不便でした。コテージは古くあまり清潔な感じはなく、建物が傾いていて飲み物をこぼしたらどんどん斜めに流れていきました。スタッフも頼めば対応しないことはないですが先回りした心配りのようなところは一切ありませんでした。値段のわりに残念です。
2019 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Mika

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 10 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
飲み物やアメニティーなども豊富で対応も良かった
2019 年 10 月に 1 泊滞在